2024年1月，中信銀行北京分行在總行的悉心指導(dǎo)和分行黨委的大力支持下，正式落地軍人住房專屬按揭貸款政策，充分幫助軍人群體緩解購房壓力，改善住房條件。近日，中信銀行北京分行收到一封來自個(gè)人貸款客戶——盧氏夫婦的感謝信，信中高度贊揚(yáng)該行在軍人專屬按揭貸款服務(wù)中展現(xiàn)的專業(yè)能力和人性化關(guān)懷，并特別致謝中信銀行客戶經(jīng)理的高效服務(wù)，充分彰顯了中信銀行積極踐行金融惠軍的使命擔(dān)當(dāng)。
據(jù)了解，盧氏夫婦在購置家庭首套住房時(shí)選擇中信銀行北京分行的軍人專屬貸款服務(wù)。從前期咨詢到審批放款，該行客戶經(jīng)理全程熱情解答客戶問題，高效助力客戶順利推進(jìn)購房計(jì)劃。在貸款解押環(huán)節(jié)，因外部突發(fā)問題導(dǎo)致流程受阻，客戶經(jīng)理第一時(shí)間協(xié)調(diào)多方資源，啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，加急修改貸款批復(fù)，陪客戶線下變更抵押權(quán)證，最終保障貸款如期發(fā)放，解決了客戶的燃眉之急。
在感謝信中，客戶特別提到：“無論是客戶經(jīng)理的專業(yè)耐心，還是個(gè)貸團(tuán)隊(duì)靈活高效的問題處理能力，都讓我們感受到中信銀行服務(wù)的溫度。”此次服務(wù)案例正是中信銀行北京分行深化“金融為民”理念、踐行社會責(zé)任的生動(dòng)縮影。
中信銀行北京分行將積極踐行金融擁軍的政治責(zé)任，滿足軍人群體的購房貸款需求，為軍人及家庭提供更專業(yè)、更高效、更貼心的金融服務(wù)，為推動(dòng)國防建設(shè)和服務(wù)民生需求持續(xù)貢獻(xiàn)力量。
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