隨著數字經濟的高速發展，特色化的場景生態圈已逐步成為商業銀行打造差異化競爭優勢的重要發力點。多年來，中國光大銀行堅持以人民為中心，以數字技術創新進一步提升手機銀行、企業網銀等公私渠道數字化經營能力，推動業務全流程數字化、智能化、生態化，鍛造各類場景平臺數字生態服務能力，打造云繳費、薪悅通等特色便民數字化工程，為服務民生和實體經濟高質量發展貢獻力量。
圍繞八大重點領域 光大云繳費以數字普惠服務民生
光大云繳費是光大銀行在數字便民領域櫛風沐雨十余載打造的代表性服務，也是該行惠民生、暖民心、順民意的一項典型實踐。截至目前，光大云繳費累計接入繳費服務項目超18000項，服務輸出至數字人民幣APP、微信、支付寶、華為等880余家合作機構，2024年服務人次近34億次，觸達居民生活、企業生產和政務服務等“民之所盼”的方方面面。
具體來看，一方面，光大云繳費堅持“一張藍圖繪到底”服務發展策略，推進線上便民繳費服務向省、市、縣、鄉縱深拓展。截至目前，光大云繳費電費、通訊費、有線電視費代收服務已覆蓋31個省，水費全國區縣服務覆蓋率69%；燃氣費全國區縣服務覆蓋率69%，2025年新增鄉（村）繳費項目102個，有效助力鄉村振興。另一方面，光大云繳費積極拓展政務、企業、教育、醫療等場景服務新領域，賦能數字經濟新模式、新業態。截至目前，光大云繳費企業繳費項目接入超1500項，全國個人社保代收服務覆蓋30個省（自治區、直轄市），累計服務用戶2.6億人。
推進“數實融合” 薪悅通賦能企業數字化轉型
“‘薪悅通’的員工花名冊服務具備自定義信息項、工資模板和自動算薪等功能，極大提升了我們的人力資源管理效率”，廣西卓聘人力資源公司相關負責人對記者表示。
近年來，光大銀行“薪悅通”平臺以代發業務為核心，面向中小微企業客戶，提供一攬子涵蓋人事、考勤、薪酬、費控、發票、個稅及員工服務在內的企業內部管理數字化增值服務，有效助力企業提升工作效率。
光大銀行在持續創新企業服務產品和線上渠道的同時，堅持鞏固和穩步提升企業網銀服務質效，支持多類個性化服務設定，推出菜單DIY、對賬單自定義、頁面放大縮小、一鍵換膚等功能，充分滿足財務人員工作需求。此外，光大企業網銀根據用戶需求及操作習慣，打造全新任務中心，提供可視化經辦審核流程，優化登錄、查詢等重點功能，有效提高客戶工作效率。
聚焦財富管理 手機銀行提升全旅程客戶體驗
光大銀行APP以客戶為中心，聚焦財富管理服務和一站式綜合服務，圍繞數字財富、數字生活、數字養老和數字科技四大領域，持續提升客戶“掌上”全旅程服務體驗，截至2024年末，光大銀行APP注冊用戶數超6500萬戶。
光大手機銀行在數字財富服務方面，全新升級理財夜市品牌專區，重塑基金頻道、優化交易流程，帶來線上財富管理新體驗；推出收益中心、隨心寶余額支付、賬本記賬等功能，滿足客戶投資和收支管理需求，持續延伸金知了社區服務觸點，打造全方位金融服務模式；在數字生活服務方面，持續豐富內容資訊服務，推出“光點洞察”專屬內容IP，為客戶提供熱門話題、理財投教等專享資訊；在數字養老服務方面，聚焦銀發群體“急難愁盼”問題，升級個人養老金專區，新增政策解讀、節稅計算器等陪伴式服務，打造涵蓋“賬戶+功能+產品”三位一體的養老金融產品體系和綜合金融服務；在數字科技提升方面，上線視頻“云柜臺”服務，實現“云咨詢”“云審核”“云陪伴”的一站式線上綜合服務，升級智能搜索語音服務，支持多輪語音交互，“一句話”即可直達所需服務，為美好生活賦能。
光大銀行表示，該行將繼續聚焦數字化轉型，通過持續豐富數字金融服務產品，不斷擴展數字生態服務場景的廣度和深度，為服務社會民生、服務實體經濟、服務國家戰略發揮積極作用。
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