在日常生活中，通過銀行ATM機進行轉賬是常見的操作，但有時會遇到轉賬失敗的情況。當遭遇這種狀況時，及時且正確地申訴是解決問題的關鍵。以下將詳細介紹申訴的流程和要點。
首先，在發現轉賬失敗后，要第一時間保留好相關證據。這些證據包括ATM機打印的交易憑條，上面記錄了轉賬的時間、金額、轉賬賬號等關鍵信息；同時，可通過手機銀行或網上銀行查詢轉賬的詳細記錄，將相關頁面進行截圖保存。這些證據在后續的申訴過程中至關重要，能幫助銀行快速了解轉賬失敗的具體情況。
接著，要盡快聯系銀行。可以撥打銀行的客服熱線，按照語音提示轉接人工服務。在與客服溝通時，要清晰、準確地說明轉賬失敗的情況，如轉賬時間、金額、轉出和轉入賬號等信息，并提供之前保留的證據。客服人員會根據你提供的信息進行初步的查詢和記錄。
除了電話聯系，也可以前往銀行的線下網點進行申訴。在網點，向工作人員說明情況，他們會協助你填寫申訴表格。表格中一般需要填寫個人信息、轉賬信息以及轉賬失敗的具體描述等內容。填寫完成后，提交給工作人員，他們會將相關信息錄入系統，并進一步進行調查。
銀行在收到申訴后，會對轉賬失敗的原因進行調查。常見的轉賬失敗原因及處理方式如下：
| 轉賬失敗原因 | 處理方式 |
|---|---|
| 收款人賬號信息錯誤 | 銀行會核實后將款項退回轉出賬戶，你可以重新核對信息后再次轉賬 |
| ATM機故障 | 銀行會對ATM機進行檢修，確認故障情況后將款項及時處理，一般會在規定時間內退回賬戶 |
| 賬戶余額不足 | 你需要確保賬戶有足夠的余額，若因余額不足導致轉賬失敗，補足余額后可重新操作 |
在申訴過程中，要保持與銀行的溝通，及時了解調查進度。一般來說，銀行會在一定的工作日內完成調查并給出處理結果。如果對銀行的處理結果不滿意，可以進一步向上級監管部門反映情況，維護自己的合法權益。
總之，當銀行ATM機轉賬失敗時，不要驚慌，按照上述步驟及時申訴，保留好證據，與銀行積極溝通，就能有效解決問題。
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