在銀行理財產(chǎn)品的銷售過程中，錄音錄像這一舉措受到廣泛關(guān)注。從監(jiān)管層面來看，要求銀行在特定理財產(chǎn)品銷售時進行錄音錄像，這主要是為了規(guī)范銷售行為，保護消費者的合法權(quán)益。
2017年，原銀監(jiān)會發(fā)布《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》，明確要求銀行業(yè)金融機構(gòu)在營業(yè)場所銷售自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品時，應(yīng)實施專區(qū)“雙錄”，即錄音和錄像。“雙錄”的實施范圍涵蓋了通過營業(yè)網(wǎng)點向客戶銷售的理財及代銷產(chǎn)品。
那么，為什么要進行“雙錄”呢？首先，它能有效防范誤導(dǎo)銷售和違規(guī)銷售。在銷售過程中，部分銷售人員可能會為了業(yè)績夸大產(chǎn)品收益、隱瞞風(fēng)險等。通過錄音錄像，可以完整記錄銷售過程，一旦出現(xiàn)糾紛，能還原真實情況，明確責(zé)任歸屬。其次，對于消費者來說，“雙錄”也是一種保護。消費者在購買理財產(chǎn)品時，可能因銷售人員的表述或自身理解問題，對產(chǎn)品產(chǎn)生誤解。有了錄音錄像，消費者可以在購買后回顧銷售過程，確認自己是否真正了解產(chǎn)品的風(fēng)險和收益特征。
下面通過表格來對比“雙錄”前后的銷售情況：
| 對比項目 | “雙錄”前 | “雙錄”后 |
|---|---|---|
| 銷售規(guī)范性 | 部分銷售人員存在不規(guī)范行為，如夸大收益、隱瞞風(fēng)險 | 銷售人員需嚴(yán)格按照規(guī)定介紹產(chǎn)品，規(guī)范銷售行為 |
| 糾紛處理 | 責(zé)任難以界定，消費者維權(quán)困難 | 可根據(jù)錄音錄像明確責(zé)任，便于糾紛處理 |
| 消費者認知 | 消費者可能因銷售人員表述不清對產(chǎn)品產(chǎn)生誤解 | 消費者可通過回顧錄音錄像，更好地了解產(chǎn)品 |
不過，也有一些特殊情況可能不需要進行“雙錄”。例如，通過電子渠道銷售的理財產(chǎn)品，由于銷售場景與營業(yè)網(wǎng)點不同，可能不適用“雙錄”要求，但銀行也會采取其他措施來保障銷售的合規(guī)性和消費者權(quán)益。另外，一些簡單的、風(fēng)險較低的產(chǎn)品，在符合一定條件下，可能也不在“雙錄”范圍內(nèi)。
銀行理財產(chǎn)品銷售過程中的錄音錄像主要是針對營業(yè)網(wǎng)點銷售的理財及代銷產(chǎn)品，其目的是規(guī)范銷售行為、保護消費者權(quán)益。消費者在購買理財產(chǎn)品時，應(yīng)充分了解產(chǎn)品信息，關(guān)注“雙錄”情況，以保障自身的合法權(quán)益。
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