銀行的自助設備發生故障時，我們應該如何求助？

在日常生活中，我們經常會使用銀行的自助設備，如ATM機、自助終端等，以滿足取款、轉賬、查詢等金融需求。然而，這些自助設備有時也會出現故障，遇到這種情況時，我們需要知道正確的求助方法。

當發現銀行自助設備出現故障，首先要保持冷靜，不要慌張。若在使用ATM機時遇到吞卡、不出鈔等問題，切勿隨意離開設備。大多數ATM機上都有緊急呼叫按鈕，按下該按鈕后，會直接連通銀行的客服中心或監控室。與客服人員溝通時，要清晰準確地說明自己所在的位置，如ATM機具體的地址或所在商場、小區等名稱，同時詳細描述故障情況，例如是在進行取款操作時錢未吐出，還是在查詢余額時屏幕顯示異常等。

如果自助設備上沒有緊急呼叫按鈕，我們可以撥打銀行的客服熱線。每家銀行都有專門的客服號碼，一般可以在銀行卡背面找到。撥打客服電話后，按照語音提示選擇相關服務，向客服人員說明情況。為了提高溝通效率，在撥打電話前，最好準備好自己的銀行卡、身份證等相關證件，以便客服人員準確核實身份信息。

此外，我們還可以向銀行網點求助。如果自助設備位于銀行網點內，在網點營業時間內，可以直接進入銀行向工作人員說明情況。若不在營業時間，也可以留意銀行網點外張貼的聯系電話或求助信息。

以下是一些常見銀行的客服熱線：

在求助過程中，要注意保留相關證據。例如，若ATM機吞卡，機器會打印吞卡憑條，這是重要的憑證，一定要妥善保管。同時，記錄與銀行客服或工作人員溝通的時間、工號等信息，以便后續跟進處理進度。

當銀行自助設備發生故障時，我們要冷靜應對，通過正確的渠道及時求助，以保障自己的資金安全和合法權益。

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