在日常使用銀行卡的過程中，可能會遇到ATM機故障導致銀行卡異常扣款的情況。一旦遭遇這種狀況，及時采取正確的措施追回款項至關重要。
當發現銀行卡被ATM機故障扣款后，第一步要做的是保留證據。在ATM機出現故障的現場，不要慌張，立即打印交易憑條。交易憑條上會記錄交易的時間、金額、交易地點等關鍵信息，這是證明此次異常交易的重要原始憑證。同時，使用手機對ATM機的故障界面、自身所處的ATM機位置等進行拍照留存，這些照片可以作為輔助證據，幫助銀行更直觀地了解當時的情況。
緊接著，要盡快聯系銀行。可以通過撥打銀行客服熱線，向客服人員詳細、準確地描述ATM機故障的具體情況，包括故障發生的時間、地點、ATM機編號（如果能看到）以及交易金額等信息。銀行客服會根據你提供的情況，記錄相關信息并為你開啟查詢和處理流程。此外，也可以前往附近的銀行網點，與銀行工作人員當面溝通。在網點，你可以提交之前保留的交易憑條和照片等證據，工作人員會協助你進一步處理該問題。
銀行在接到你的反饋后，會啟動內部調查程序。一般來說，調查過程可能需要一定的時間，不同銀行的處理周期會有所差異。在這個過程中，你可以定期與銀行溝通進展情況。以下是不同銀行大致的處理時間范圍：
| 銀行名稱 | 處理時間范圍 |
|---|---|
| 工商銀行 | 3 - 7個工作日 |
| 農業銀行 | 3 - 10個工作日 |
| 中國銀行 | 5 - 10個工作日 |
| 建設銀行 | 3 - 8個工作日 |
如果經過銀行調查，確認是ATM機故障導致的錯誤扣款，銀行會將款項及時返還到你的銀行卡賬戶中。在款項到賬后，你可以通過手機銀行、網上銀行或者前往銀行網點查詢賬戶余額，確認款項是否已經成功追回。
若銀行調查后未能及時解決問題，或者你對銀行的處理結果不滿意，你還可以向相關監管機構投訴。比如中國銀行業監督管理委員會，你可以通過其官方網站、投訴熱線等渠道反映問題，監管機構會督促銀行進一步處理，保障你的合法權益。
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