在日常消費中，銀行卡被商戶重復扣款的情況時有發生，遇到這種情況，及時有效的申訴是維護自身權益的關鍵。以下將詳細介紹申訴的具體流程。
發現銀行卡被重復扣款后，首先要做的是收集相關證據。這包括交易憑證，如購物小票，它能清晰顯示交易的時間、地點、金額以及所購商品或服務的明細；支付記錄也非常重要，可通過銀行手機APP、網上銀行等渠道查詢并截圖保存，其中會有每筆交易的詳細信息，如交易流水號、商戶名稱等。此外，與商戶的溝通記錄，如聊天記錄、通話錄音等，若在發現問題后與商戶有過溝通，這些記錄能證明雙方就重復扣款問題進行過交流。
完成證據收集后，可嘗試先與商戶協商解決。直接聯系商戶，向其說明重復扣款的情況，并提供收集到的證據。大多數正規商戶在核實情況后，會及時處理退款事宜。可通過電話、郵件等方式與商戶取得聯系，在溝通時要注意保留好溝通記錄，以防后續需要。
若與商戶協商無果，就需要向銀行發起申訴。撥打銀行客服電話，向客服人員詳細描述重復扣款的情況，提供之前收集的各項證據。銀行客服會記錄相關信息，并告知后續的處理流程和預計處理時間。一般來說，銀行會在一定時間內進行調查核實。
除了電話申訴，也可以前往銀行柜臺辦理申訴業務。攜帶本人有效身份證件和銀行卡，到銀行網點，向工作人員說明情況，提交相關證據。銀行工作人員會協助你填寫申訴表格，啟動調查程序。
在銀行調查期間，要保持電話暢通，以便銀行及時反饋調查進展。銀行會根據調查結果進行處理，如果確實是重復扣款，銀行會要求商戶退款，并將款項返還到你的銀行卡賬戶。以下是一個簡單的流程對比表格：
| 申訴途徑 | 優點 | 缺點 |
|---|---|---|
| 與商戶協商 | 處理速度可能較快，無需經過銀行復雜流程 | 商戶可能拒絕處理，協商結果不確定 |
| 銀行電話申訴 | 方便快捷，無需前往銀行網點 | 可能無法詳細展示證據，溝通效果有限 |
| 銀行柜臺申訴 | 能當面與工作人員溝通，可詳細提交證據 | 需要花費時間前往銀行，不夠便捷 |
總之，在遇到銀行卡被商戶重復扣款的情況時，要冷靜應對，按照正確的流程進行申訴，以保障自己的資金安全。
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