2025年，興業銀行廈門分行積極響應“普及金融知識萬里行”活動號召，以廳堂沙龍、社區講座、企業宣講、線上競答為支點，構建起“全員參與、全程管控、全面覆蓋”的立體化金融消費者權益保護宣教網絡，將金融安全的種子深植鷺島大地。
精準適配，筑牢銷售第一道防線
面對金融產品的日益復雜化，該行將適當性管理置于消費者權益保護的首要位置。各網點通過廳堂“微沙龍”“微講座”，清晰揭示理財、基金、保險等產品的運作模式與風險要點，所有宣傳材料均經嚴格審核，確保風險提示醒目有力。分行嚴格落實金融產品、銷售渠道、目標客戶“三適當”要求，堅決杜絕不當銷售。2025年上半年，已實現100%銷售人員消保專項培訓全覆蓋，內容聚焦風險承受能力評估與產品適配性匹配，切實保障“合適的產品服務合適的人”。
重點攻堅，守護百姓“錢袋子”安全
針對電信詐騙、非法集資等高發風險，分行精準布防。在個人信息保護方面，建立跨部門協作機制，運用技術手段為信息加裝“安全鎖”，并于上半年完成所有經營機構個人信息保護專項檢查，確保全流程合規。各社區支行巧妙利用“鄰里會客廳”，將金融消費者八項權益、防范非法代理維權等專業知識轉化為生動有趣的理性投資分享與競答活動，使金融知識在互動中深入人心。
高效解紛，“莫生氣”體系化憂為契
分行創新構建“莫生氣”客戶關系管理體系，將新時代“楓橋經驗”精髓融入糾紛化解。嚴格落實首問責任制與支行行長第一責任人機制，對重大疑難投訴提級處理、包案化解，確保問題解決在一線。分行更視投訴為優化服務的寶貴資源，建立“分析-整改-評估”管理閉環，通過月度投訴深度溯源分析及后評價工具量化整改效果。
全域滲透，知識“春風”潤澤萬家
分行打造“線上+線下”“集中性+陣地化”的立體宣教網絡，組織員工深入企業、社區、商圈，通過發放《金融消保手冊》、現場答疑解惑，將金融知識送到群眾身邊。精心制作的“興福龍”講消費者八大權益動畫短視頻，依托微信公眾號、客戶社群廣泛傳播，顯著擴大宣教覆蓋面。活動中，越來越多的老年人主動探詢正規理財渠道，企業員工開始審慎研讀合同條款，青少年在“小小銀行家”活動中悄然播下理性投資的種子。
2025年“普及金融知識萬里行”活動開展以來，興業銀行廈門分行通過構建多層次、廣覆蓋的宣教網絡，落實精準適配的銷售管理，強化重點領域的風險防控，優化高效透明的投訴處理，將金融安全的理念與實踐深度融入鷺島社會肌理。從廳堂到社區，從企業到線上，從風險提示到糾紛化解，分行用實際行動織就了一張守護百姓“錢袋子”的堅實防護網。未來，興業銀行廈門分行將繼續踐行“金融為民”理念，創新服務模式，完善長效機制，讓金融消保的陽光持續普照鷺島大地，為構建更加安全、穩健、和諧的金融生態環境貢獻“興業力量”。
興業銀行廈門分行正以實際行動，讓金融消保之光照亮鷺島每個角落，為構建和諧安全的金融環境貢獻堅實力量。
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