老有所依 興業銀行天津分行全方位守護老年客戶銀發時光

　　為了更好的服務國家積極應對老齡化戰略、切實踐行“金融為民、金融惠民”理念，養老金融大有可為。作為國內養老金融先行者，興業銀行早在2012年就率先推出養老金融綜合服務方案“安愉人生”，經十余年深耕，目前已形成以“專屬服務、薪酬規劃、增值權益、活動平臺”為支撐的“安愉人生”養老金融生態圈。

　　在天津，興業銀行目前已布局了40多家“安愉養老服務站”，配備了30余名養老規劃師，與老年大學、養老院開展了養老共建活動，在100余個社區辛勤耕耘，每年開展了500余場養老主題活動，累計服務超過萬余次老年群體，始終以周到、貼心的服務，為老年客戶守護有溫度的銀發時光。

　　2025年5月開始，興業銀行推出“安愉人生”俱樂部月度主題活動。興業銀行天津分行作為天津市養老服務與保障學會養老金融專業委員會會員單位，廣泛匯聚社會力量，積極與老年大學、老年機構進行合作，促進養老服務資源精準高效銜接。組建敬老志愿服務團隊，常態化舉辦講座、走進街道、社區和企業開展宣教活動等，向老年人普及國家政策、養老金融知識，進行識騙防騙教育，積極引導老百姓提前進行養老規劃，并增強風險防范意識；利用節假日去往養老院為老人包餃子，開展制作團扇、艾草錘等手工活動，通過一系列貼心的志愿活動，為老人們送上關懷與陪伴。

　　近年來，興業銀行天津分行開展了一系列適老化服務升級，在網點統一設立“特殊群體”優先窗口，為老年客戶提供優先服務；借助智能柜臺升級智能填單功能，簡化客戶填寫單據的業務流程；優化“上門服務”流程，建立網點“上門服務”響應機制，聚焦老年客戶群體在金融服務中“急難愁盼”問題，在依法合規、風險可控的前提下，按照制度規定和流程要求，為不能親臨柜臺且有急需的老年客戶或行動障礙的特殊客戶提供延伸服務，提升對老年客戶群體的服務效率和水平。

　　圖為支行員工上門為老齡客戶提供服務

　　興業銀行天津分行將不斷聚焦老年客戶需求，深化養老金融戰略，持續打造全方位、智能化的養老金融服務體系，讓老年人在金融服務中獲得更多的獲得感、幸福感。

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