螢火微光，聚之成炬；基層點滴，彰顯大愛。廣發銀行始終將踐行社會責任作為金融服務的本色，在服務民生最前沿、鄉村振興第一線、公益活動現場等行動中匯聚向善力量，于點滴工作中踐行使命擔當。面對近期全國多地強降雨天氣，廣發銀行以高度的責任感和高效的執行力，全力以赴保障人民群眾生命財產安全及金融服務的連續性，在風雨中書寫金融為民的擔當。
筑牢安全防線
為應對暴雨天氣，廣發銀行各相關分行提前全面排查安全隱患，備足沙袋、防水擋板等防汛物資。網點結合實際情況，制定“特殊天氣服務方案”，全面考慮客戶辦理業務全流程需求；設立綠色通道，優先辦理掛失、浸水幣兌換等緊急業務，必要時提供上門金融服務。同時，開放網點作為避雨場所，設立便民服務區，提供雨傘、醫藥箱、熱水、充電等暖心服務，盡力幫助受影響客戶渡過難關。此外，部分網點主動延伸服務半徑，在附近地鐵口等人流密集處搭建臨時服務點，為過往人群提供應急幫助與安全指引，守護市民出行安全。
解決急難愁盼問題
受近期強降雨影響，北京市懷柔區琉璃廟鎮遭受嚴重洪澇災害，部分商戶受損嚴重，亟需物資和金融服務支持。廣發銀行北京分行迅速響應，組織黨員干部志愿者到當地慰問防汛一線的公安干警，捐贈飲用水、方便食品等應急物資。針對村民家中因洪水浸泡而現金受損的情況，分行在鎮政府門前設立臨時現金服務點，面向村民開展殘缺污損人民幣兌換回收服務；針對某商店1萬多元現金受到污損情況，志愿者上門服務，建立“一對一”定向金融幫扶通道，持續跟進商戶經營恢復需求。
保障服務質量
在廣發銀行鄭州分行，客戶朱先生來電急需支取一筆大額現金，并在暴雨情況下到行辦理。網點工作人員加急協助，仔細核對身份信息并確認賬戶狀態，全程不到15分鐘就完成了取款手續，高效解決客戶燃眉之急。朱先生感慨道：“你們不光效率高，心更細，這服務真沒話說！”針對防汛抗洪及公共事業保障的資金需求，鄭州分行主動作為，加大信貸支持力度。今年以來，累計向鄭州地區骨干防汛抗洪企業發放中長期貸款1億元，用于城市基礎設施及防汛相關項目建設；累計向中央水利企業駐豫單位和河南省屬水利基礎設施企業投放貸款4.5億元。助力其采購防汛設備、開展水利工程加固等工作，以金融力量筑牢防汛堤壩。
加快應急處置
在廣發銀行東莞分行，受特大暴雨影響，黃江支行門前道路出現內澇，積水持續上升。發現內澇水浸險情后，分行保衛部組織應急小組趕到現場處置。應急小組冒雨緊急轉移重要業務機具、憑證及檔案，搶修受損ATM機、網絡線路及電力設備，全力落實搶修任務。此外，他們還對網點門前及周邊主干道的淤泥、垃圾進行清掃，疏通排水口，并在積水嚴重路段設置臨時警示標志，協助疏導行人及車輛，全力做好汛后安全保衛工作。
人民至上，生命至上。廣發銀行將嚴格落實防汛措施，確保基礎金融服務暢通無阻，以“金融所能”回應“群眾所盼”、守護“民生所急”，為守護市民安全和金融穩定貢獻力量。
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