扎根鷺島沃土，踐行金融為民。興業銀行廈門金湖支行以社會責任為綱，以民生需求為向，既守好網點服務主陣地，更主動延伸服務半徑，擴大金融服務覆蓋面，從聚焦“一老一少”的金融守護與成長陪伴，到深耕文明社區的共建共享，再到助力周邊小微企業及商戶的紓困賦能，多元化多維度織密金融服務網，讓金融溫度滲透鄰里生活的方方面面，書寫出一份“扎根社區、服務民生”的責任答卷。
網點廳堂 暖心一幕時常有
“興業銀行興業人，熱情又給力，值得表揚！”日前，興業銀行的客服熱線95561收到了吳女士對廈門金湖支行的點贊。
8月的一天，吳女士預約了開立公司賬戶等幾項對公業務事項，但由于臨時有事耽擱，等她急匆匆從外地趕到金湖支行時，已近網點歇業時間�！霸趺崔k？我明天還要出差，這幾項業務等回廈再辦就來不及了！”吳女士急得團團轉。對公業務柜臺的黃雅菊見狀，當即“搖人”，請來同事張姝景、陳雪嬌幫忙，分工協作為吳女士辦理業務。等一切辦妥，吳女士懸著的心終于落地，連連致意：“辛苦你們了！謝謝，非常感謝！”
這樣的溫情一幕，常出現在金湖支行。腿腳不便的老年人、殘障人士來到這里，有工作人員推輪椅、端茶水、閩南語交流、安排愛心窗口優先辦理，全程協助；快遞小哥、環衛大姐來到這里，有“愛心驛站”溫馨相待，提供飲水、充電、歇腳等服務，拉滿暖心港灣的體驗感。
不止于此，金湖支行在軟硬件服務上，持續提升品質。例如，不斷完善適老化服務，配備老花鏡、急救藥箱、無障礙通道等設施，協助老人利用大字版手機銀行界面、語音導航等服務，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”；充分利用網點內的金融教育宣傳區，圍繞投資理財、反詐防騙等主題，開展常態化宣講。
消保驛站 溫馨送到家門口
“同學們對‘數錢’感興趣嗎？我來演示幾種點鈔手法，看，這是‘單指單張法’，還有‘扇面式點鈔’‘多指多張法’等。”今年暑假期間，金湖支行依托與禾山社區共建的“金融消保驛站”，開辦了一場別開生面的“小小銀行家”活動。
活動中，金湖支行理財經理黃靜茹不僅現場教學點鈔技巧，還帶領同學們實地參觀銀行網點，親身體驗從取號到柜臺辦理現金存款的全過程，了解銀行智能設備的功能及使用注意事項等；在“財商知識小課堂”，內容涵蓋貨幣的起源、認識人民幣等實用知識，并結合生活實例講解如何合理規劃零用錢；在防范金融詐騙安全教育環節，通過播放防詐宣傳動畫片，提醒大家謹記“不輕信、不轉賬、不透露”的防詐三原則�；顒硬粌H讓同學們收獲了實用的金融知識，更通過實地實操體驗幫助他們樹立正確的理財理念�！罢媸翘兄x你們了，過節還惦記著我們這些老人家!”今年中秋節前，收到金湖支行工作人員送來的月餅后，程阿嬤開心地連聲致謝。當天，金湖支行理財經理黃靜茹等工作人員帶著精心準備的中秋月餅與節日祝福，入戶走訪周邊部分80歲以上的高齡老人，不僅為老人送去物質上的慰問，更傳遞了社會溫暖。
金湖支行積極融入周邊社區，努力當好“社區大家庭一分子”，將對“一老一少”等重點群體的關愛，嵌入日常服務體系。為更好地服務社區，該支行與廈門市寨上小學、廈門市湖里區禾山社區居民委員會共建“金融消保驛站”，將消保宣傳與便民服務融為一體。針對不同群體需求，將金融知識普及、消費者權益保護與社區、校園、企業、周邊商戶的金融服務等有效結合，得到“鄰居”們的熱烈歡迎。
普惠金融 讓利便利助小微
“興業銀行不僅為我們提供了經營資金，還及時為商戶提供零錢兌換服務，真好！”近日，在金湖支行的走訪中，商戶鄧先生贊嘆道。當天，金湖支行走進周邊商圈，開展“支付服務再升級，便民利民暖人心”的主題活動，重點推廣“收單業務減費讓利”與“零錢包”兌換服務，為小微企業和商戶減負，為市民日常消費提供便利。
金湖支行充分利用興業銀行的產品與服務優勢，向餐飲、零售等商戶和小微企業，推廣興業銀行“收單手續費減費讓利”政策，通過精簡收費項目、降低手續費率等方式，減輕商戶，尤其是小額、高頻交易商戶的支付結付結算成本；面向小微企業提供專屬信貸支持，助解融資難題，并主動承擔抵押物評估費、登記費等，減少小微企業的綜合融資成本；根據小微企業特點與需求，推廣“隨借隨還”“循環額度”模式，以及“無還本續貸”服務，緩解企業資金周轉壓力。
同時，為暢通現金支付渠道，結合不同群體的需求，金湖支行積極開展“零錢包”兌換服務，該服務提供標準化、封裝好的零錢現金包（例如，內含一定數量的20元、10元、5元、1元紙幣及硬幣），方便出租車司機、菜市場攤主、便利店等商戶及個人快速兌換。
基因傳承 金融添彩文明城
金湖支行始終堅持以“金融+公益”雙輪驅動，將社會責任融入服務的每一個細節，既是對“金融為民”理念的踐行，更是金湖支行“服務無小事”理念的執著堅持，以行動凝聚團隊力量，將優質服務打造為金湖支行的閃亮名片。
“到銀行網點辦業務，還能順便借本書，興業銀行不僅是金融機構，還成了我的‘書房’！”市民李女士口中的“書房”，是興業銀行廈門分行與廈門市圖書館聯合打造的“近鄰圖書館”。目前，該行共有2家“近鄰圖書館”，分別位于分行營業部和廈門杏林支行，免費向廣大市民開放。這是興業銀行廈門分行在建設金融公共文化新空間上的有益探索。金融為舟、文化作帆，興業銀行廈門分行書寫著金融機構賦能城市文明的新篇�！斑@里既有精通業務、敬業愛崗的工作人員，也有愛老適老的暖心服務�！奔易〖赖难喜@樣稱贊興業銀行。興業銀行廈門分行持續在適老化服務方面進行優化，打造了集美支行等多個適老化特色網點。與此同時，該行還不斷深化權益體系建設，積極構建養老金融生態圈，健全養老金融服務體系，打通客戶全生命周期服務流程，創新提供有溫度、有深度、有態度的養老金融服務，全面升級“安愉人生”品牌，做好“養老金融”大文章。
從網點柜臺到社區院落，從學齡兒童到銀發老人，從街邊商戶到科技企業，興業銀行廈門分行用“走出去”的服務、“沉下心”的關懷，將金融血脈與民生需求緊密相連，讓每個群體都能感受到金融的溫度。這份扎根鄰里的責任答卷，仍在不斷完善細化、推陳出新。
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