青島銀行積極打造 “青馨，創新，省心”柜面服務新模式

　　"青馨，創新，省心"柜面服務新模式

　　去年以來，國務院辦公廳發力優化營商環境，印發一系列推動優化營商環境政策落實的通知，對優化營商環境作出具體部署。為積極響應國家號召，堅決貫徹省委、省政府"一次辦好"的服務要求，青島銀行全力優化營商運營環境，提升客戶服務體驗。該行始終堅持優化營商環境就是解放生產力、提高綜合競爭力的理念，將優化開戶服務工作作為切入點，提升運營管理軟硬環境，持續激發全行市場活力和社會創造力，促進本行行業競爭力不斷提升。

　　發揮"青馨"服務品牌優勢，提升客戶滿意度

　　"青馨"服務是青島銀行的優秀服務品牌。2012年，青島銀行在國內城商行中首家注冊銀行服務品牌"青馨"服務，形成了極具特色的青島銀行服務文化。該行充分發揮"青馨服務"品牌優勢，在原有企業開戶溫馨化服務指導清單的基礎上，結合文明規范行業千家示范單位標準，為企業客戶量身定制廳堂服務整體方案，網點服務人員在迎賓、業務處理、增值服務等全流程的服務行為，讓客戶真正體會到"一次辦好"。同時，青島銀行積極響應國家減費讓利號召，實現對公開戶環節全免費，使客戶既享受高質量的貼心服務，也有效降低企業成本，減輕企業負擔。

　　優化開戶服務流程，提升服務體驗

　　時效性和"一次辦好"是客戶在銀行網點辦理業務最為關注的問題。青島銀行要求各營業機構在現有開戶業務柜面流程外，結合自身網點實際，主動創新，簡化受理流程、確保每項業務辦理時間不超過40分鐘。同時，嚴禁杜絕讓客戶來回往返網點現象，確保"一次辦好"。

　　近日，青島某醫學科技有限公司的法人王總在青島銀行浙江路支行體驗了青島銀行優質、高效的開戶服務。"我之前也在銀行開過公戶，那時候一會兒缺少這個，一會兒缺少那個，每次都得跑兩三趟才把戶開好，現在省事多了，只要提前預約，一次就能辦好，而且以前沒個把小時根本完成不了，這次40分鐘就完事了，真是太方便了"，王先生對青島銀行的對公開戶服務贊不絕口。

　　據悉，青島銀行明確規定了客戶辦理業務的完成時限。對于符合條件的新開辦企業開立銀行賬戶，須在兩個工作日內辦結；不符合條件、企業情況存在疑義、異地開戶的企業，根據實際情況，盡快辦結。此外，青島銀行建立應急響應處理機制，將網點當天開戶，無法及時送達審批等特殊情況納入應急響應處理范圍，特殊事項第一時間響應、第一時間處理。

　　對于開戶許可證，青島銀行各營業機構可通過人行賬戶管理系統進行查詢，人行開戶許可后即可激活。為確保客戶最快時間拿到賬戶資料，營業機構進一步優化傳遞方式，在原有基礎上增加"當地達"環節，在配送范圍的營業網點，可實現當日開戶，當日領取開戶許可證。

　　創新信息服務手段，提高開戶效率

　　目前，青島銀行持續優化升級線上填單服務功能，最大程度地提高線上業務辦理靈活性，提高業務辦理效率。充分利用"互聯網+"技術，搭建了網頁端、手機銀行APP、微信訂閱號三維一體的電子渠道預約開戶平臺，企業客戶可以足不出戶，實現填單、上傳資料、預約開戶時間等一條龍服務。

　　青島銀行浙江路支行營業部經理孫偉波介紹到，客戶通過網絡提交預約信息后，青島銀行集中作業中心會對材料進行預審，當客戶到網點辦理業務時，系統自動導入相關信息，大大節約了客戶時間。并且在客戶提交預約開戶信息后，青島銀行工作人員會電話提示客戶需攜帶的相關材料，短信告知客戶預約的具體時間、具體網點聯系信息等，有效提示客戶，確保"一次辦好"。

　　改革創新體制機制，進一步優化營商環境，是建設現代化經濟體系、促進高質量發展的重要基礎，也是提升行業綜合競爭力的重要內容。青島銀行相關負責人表示，下一步，該行將下大工夫、真功夫，進一步深化放管服改革，持續優化營商環境。

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