"青馨，創(chuàng)新，省心"柜面服務(wù)新模式

　　去年以來(lái)，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，印發(fā)一系列推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策落實(shí)的通知，對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作出具體部署。為積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，堅(jiān)決貫徹省委、省政府"一次辦好"的服務(wù)要求，青島銀行全力優(yōu)化營(yíng)商運(yùn)營(yíng)環(huán)境，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。該行始終堅(jiān)持優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力、提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的理念，將優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)工作作為切入點(diǎn)，提升運(yùn)營(yíng)管理軟硬環(huán)境，持續(xù)激發(fā)全行市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力，促進(jìn)本行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。

　　發(fā)揮"青馨"服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)，提升客戶滿意度

　　"青馨"服務(wù)是青島銀行的優(yōu)秀服務(wù)品牌。2012年，青島銀行在國(guó)內(nèi)城商行中首家注冊(cè)銀行服務(wù)品牌"青馨"服務(wù)，形成了極具特色的青島銀行服務(wù)文化。該行充分發(fā)揮"青馨服務(wù)"品牌優(yōu)勢(shì)，在原有企業(yè)開(kāi)戶溫馨化服務(wù)指導(dǎo)清單的基礎(chǔ)上，結(jié)合文明規(guī)范行業(yè)千家示范單位標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)客戶量身定制廳堂服務(wù)整體方案，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員在迎賓、業(yè)務(wù)處理、增值服務(wù)等全流程的服務(wù)行為，讓客戶真正體會(huì)到"一次辦好"。同時(shí)，青島銀行積極響應(yīng)國(guó)家減費(fèi)讓利號(hào)召，實(shí)現(xiàn)對(duì)公開(kāi)戶環(huán)節(jié)全免費(fèi)，使客戶既享受高質(zhì)量的貼心服務(wù)，也有效降低企業(yè)成本，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

　　優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)流程，提升服務(wù)體驗(yàn)

　　時(shí)效性和"一次辦好"是客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)最為關(guān)注的問(wèn)題。青島銀行要求各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在現(xiàn)有開(kāi)戶業(yè)務(wù)柜面流程外，結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，主動(dòng)創(chuàng)新，簡(jiǎn)化受理流程、確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間不超過(guò)40分鐘。同時(shí)，嚴(yán)禁杜絕讓客戶來(lái)回往返網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)象，確保"一次辦好"。

　　近日，青島某醫(yī)學(xué)科技有限公司的法人王總在青島銀行浙江路支行體驗(yàn)了青島銀行優(yōu)質(zhì)、高效的開(kāi)戶服務(wù)。"我之前也在銀行開(kāi)過(guò)公戶，那時(shí)候一會(huì)兒缺少這個(gè)，一會(huì)兒缺少那個(gè)，每次都得跑兩三趟才把戶開(kāi)好，現(xiàn)在省事多了，只要提前預(yù)約，一次就能辦好，而且以前沒(méi)個(gè)把小時(shí)根本完成不了，這次40分鐘就完事了，真是太方便了"，王先生對(duì)青島銀行的對(duì)公開(kāi)戶服務(wù)贊不絕口。

　　據(jù)悉，青島銀行明確規(guī)定了客戶辦理業(yè)務(wù)的完成時(shí)限。對(duì)于符合條件的新開(kāi)辦企業(yè)開(kāi)立銀行賬戶，須在兩個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；不符合條件、企業(yè)情況存在疑義、異地開(kāi)戶的企業(yè)，根據(jù)實(shí)際情況，盡快辦結(jié)。此外，青島銀行建立應(yīng)急響應(yīng)處理機(jī)制，將網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天開(kāi)戶，無(wú)法及時(shí)送達(dá)審批等特殊情況納入應(yīng)急響應(yīng)處理范圍，特殊事項(xiàng)第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處理。

　　對(duì)于開(kāi)戶許可證，青島銀行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)可通過(guò)人行賬戶管理系統(tǒng)進(jìn)行查詢(xún)，人行開(kāi)戶許可后即可激活。為確保客戶最快時(shí)間拿到賬戶資料，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化傳遞方式，在原有基礎(chǔ)上增加"當(dāng)?shù)剡_(dá)"環(huán)節(jié)，在配送范圍的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日開(kāi)戶，當(dāng)日領(lǐng)取開(kāi)戶許可證。

　　創(chuàng)新信息服務(wù)手段，提高開(kāi)戶效率

　　目前，青島銀行持續(xù)優(yōu)化升級(jí)線上填單服務(wù)功能，最大程度地提高線上業(yè)務(wù)辦理靈活性，提高業(yè)務(wù)辦理效率。充分利用"互聯(lián)網(wǎng)+"技術(shù)，搭建了網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)銀行APP、微信訂閱號(hào)三維一體的電子渠道預(yù)約開(kāi)戶平臺(tái)，企業(yè)客戶可以足不出戶，實(shí)現(xiàn)填單、上傳資料、預(yù)約開(kāi)戶時(shí)間等一條龍服務(wù)。

　　青島銀行浙江路支行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理孫偉波介紹到，客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交預(yù)約信息后，青島銀行集中作業(yè)中心會(huì)對(duì)材料進(jìn)行預(yù)審，當(dāng)客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)入相關(guān)信息，大大節(jié)約了客戶時(shí)間。并且在客戶提交預(yù)約開(kāi)戶信息后，青島銀行工作人員會(huì)電話提示客戶需攜帶的相關(guān)材料，短信告知客戶預(yù)約的具體時(shí)間、具體網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系信息等，有效提示客戶，確保"一次辦好"。

　　改革創(chuàng)新體制機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是提升行業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。青島銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該行將下大工夫、真功夫，進(jìn)一步深化放管服改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

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