要加大信貸支持，全力服務疫情防控。

　　春節期間，社會各界繼續密切關注新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的發展動態，銀行保險業也在持續行動。

　　銀保監會26日連夜發布《關于加強銀行業保險業金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（下稱《通知》）。

　　值得注意的是，《通知》強調，對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，以及有發展前景但暫時受困的企業，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。鼓勵通過適當下調貸款利率、完善續貸政策安排、增加信用貸款和中長期貸款等方式，支持相關企業戰勝疫情災害影響。

　　對疫情影響較大行業不斷貸

　　具體而言，《通知》從五個方面要求銀行保險業全力抗擊疫情，加強金融服務。

　　首先，落實疫情防控要求。銀保監會表示，各銀行保險機構要全力協助有關部門和地方政府做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，堅決落實各項工作要求。加大員工疫情排查力度，做好員工防疫安排。定期對柜臺、自助服務機具等設施進行清潔消毒，強化營業網點、辦公場所的衛生防疫管理。適當調整工作計劃和考核要求，減少人員聚集和客戶集中拜訪。

　　其次，保障金融服務順暢。《通知》要求，各銀行保險機構要根據疫情防控工作需要，合理安排營業網點及時間，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行。對受疫情影響臨時停業或調整營業時間的網點，要主動做好解釋說明，提供替代解決方案。鼓勵積極運用技術手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴重的地區，加強線上業務服務，提升服務便捷性和可得性。

　　三是，開辟金融服務綠色通道。各銀行保險機構要進一步加大對疫區的支持，減免手續費，簡化業務流程，開辟快速通道。要充分發揮銀行信貸、保險保障、融資擔保等多方合力，加強對社會民生重點領域金融支持。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。對感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶要優先處理，適當擴展責任范圍，應賠盡賠。

　　此外，強化疫情防控金融支持。各銀行保險機構要主動加強與有關醫院、醫療科研單位及企業的服務對接，積極滿足衛生防疫、醫藥產品制造及采購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關等方面的合理融資需求。要按照特事特辦、急事急辦原則，切實提高業務辦理效率，提供優質高效的疫情防控綜合金融服務。鼓勵向疫情防控一線的相關單位和工作者提供更加優惠的金融服務。不得借疫情渲染炒作金融產品。

　　最后，做好受困企業金融服務。各銀行保險機構要通過調整區域融資政策、內部資金轉移定價、績效考核辦法等措施，提升受疫情影響嚴重地區的金融供給能力。

　　中保協、銀協發倡議

　　同日，中國保險行業協會（下稱“中保協”）、中國銀行業協會（下稱“銀協”）也向會員單位分別倡議。中保協倡議，全體會員單位，充分發揮保險保障功能支持疫情防控工作，要開通保險理賠綠色通道，確保及時高效做好理賠服務。

　　具體而言，中保協倡議，各會員單位要通過多種渠道主動排查出險客戶，尤其是對湖北省等疫情影響嚴重地區，力爭做到主動理賠。要開通24小時受理理賠報案，24小時受理理賠申請，保證熱線專業專人提供咨詢服務。簡化理賠程序，增加線上理賠，減少線下理賠，避免不必要的理賠接觸。對感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶，可先行賠付，后補齊相關資料，適當擴展責任范圍。充分發揮保險科技的作用，大力推進“閃賠”、“秒賠”，讓患者得到更快捷、便利的理賠服務。對受疫情影響臨時調整的相關理賠業務，主動做好解釋說明，提供替代解決方案。

　　同時，中保協表示，各保險機構還要加強保險創新，為疫情防控提供專屬保險產品和服務。協會倡議，要加快開發針對醫護和疾控人員及其家屬的專屬保險產品和服務，為其在防控疫情過程中感染病毒或其他意外導致的傷殘、身故責任提供保障，為當前全國千百萬不顧個人安危、舍小家為大家，戰斗在疫情防控一線的醫護和疾控人員及其家屬做好保險保障。加強保險資金的運用，主動對接有關醫院、醫療科研單位及企業，為疫情防控工作提供合理的融資需求。

　　銀協表示，要加大信貸支持，全力服務疫情防控。各會員單位要結合自身實際和特點，整合優勢資源，加大對疫情防控地區信貸支持力度。向疫情嚴重地區發放應急貸款或專項貸款，給予特別利率優惠，減免相關手續費用。為疫情防控相關的醫療機構、生產企業安排專項信貸額度，制定專項服務方案；對于疫情影響正常經營、遇到暫時困難的企業，根據實際情況，通過信貸重組、減免逾期利息等方式予以全力支持。同時，鼓勵針對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員，在疫情期間的個人貸款、信用卡透支發生逾期的，合理延后還款期限，暫不視為違約，不進入違約客戶名單。