山東銀保監局引導轄區銀行保險業強化金融服務 全力配合新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作

　　為堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，根據銀保監會和山東省委、省政府關于做好疫情防控工作的有關安排，山東銀保監局制定十項措施，引導轄區銀行保險機構加強金融服務，全力配合做好疫情防控工作。

　　一、統一思想，提高認識。引導各單位認真貫徹落實習近平總書記重要指示精神，按照黨中央、國務院部署要求和銀保監會、省委、省政府工作安排，深刻認識當前疫情防控形勢的嚴峻性、復雜性和疫情防控工作的重要性、緊迫性，把疫情防控作為當前最重要的工作來抓，充分發揮銀行業保險業“穩定器”和“減震器”功能，強化服務、保障、支持、引導作用，壓實責任、強化措施，堅決把黨中央各項決策部署落到實處。

　　二、從我做起，人人有為。引導各級監管部門、各銀行保險機構從自身做起，從每個人做起，督促干部職工科學認識疫情，穩定情緒，堅定信心，有序做好疫情應對，做到防疫工作“一個都不能少”。采取通風、消毒、體溫監測等必要措施保障營業網點和辦公場所衛生。暫停舉辦公眾聚集性活動，對干部職工自發組織的聚集性活動引導取消。引導干部職工養成良好衛生習慣，勤洗手、講衛生、少聚會，對自己、客戶和家庭負責。

　　三、及時報告，加強應急。督促各級監管部門、各銀行保險機構嚴格按照銀保監會、省委省政府工作要求，加強對干部職工健康狀況的掌握，嚴格執行銀行業保險業系統每日疫情“零報告”制度。建立健全督促指導機制，由上到下層層壓實責任，對發生人員感染、疑似感染情況的第一時間報告。制定應急預案，模擬多場景壓力測試，提高應急管理水平。

　　四、改進方式，暢通服務。引導各銀行保險機構根據疫情防控工作需要，合理安排營業網點及時間，保障居民現金支取等日常生活所需金融服務。鼓勵積極利用技術手段，加強手機銀行、電子銀行等線上服務，提升服務便捷性和獲得性。開通疫情防控金融服務綠色通道，為政府機構、防疫相關企事業單位提供緊急取現等應急金融服務，必要時提供上門金融服務。

　　五、前置理賠，助力穩定。引導各保險機構充分發揮保險保障作用，主動與政府主管部門、醫院等合作單位保持密切聯系，及時獲取、積極跟進新型冠狀病毒感染的肺炎患病人員情況，主動預付，適當擴展責任范圍，應賠盡賠。開辟保險理賠綠色通道，簡化理賠手續，提供及時、便捷的理賠服務。

　　六、支持生產，精準靶向。引導各銀行保險機構主動加強與有關醫院、醫療科研單位及企業的服務對接，積極滿足衛生防疫、醫藥產品制造及采購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關等方面的合理融資需求。對于疫情影響正常經營、遇到困難的企業，根據實際情況，通過信貸重組、減免逾期利息等方式予以全力支持，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。

　　七、特事特辦，穩控風險。督促各銀行保險機構按照特事特辦、急事急辦原則，切實提高業務辦理效率，向疫情防控一線的相關單位和工作者提供更加優質的金融服務。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當傾斜，靈活做好還款期限、還款方式等工作安排。

　　八、銀保合力，跟進創新。引導各銀行保險機構充分發揮銀行信貸、保險保障、融資擔保等多方合力，加強對受疫情影響社會民生重點領域的金融支持。對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，加大信貸支持，創新服務方式，支持相關行業減輕損失、戰勝疫情災害影響。

　　九、踐行責任，奉獻愛心。發揮行業協會引領作用，引領各會員單位充分履行社會責任。暢通支付渠道，做好社會定向捐贈的金融服務，確保網銀等各類捐贈款項匯劃通道暢通。

　　十、抓好宣導，優化環境。督促監管部門及銀行保險機構從業人員科學認識疫情情況，不信謠、不傳謠，穩定情緒，有序做好疫情應對。同時，引導銀行保險機構積極借助短信、微信推送，以及營業場所電子屏、展示板宣傳等方式，向社會公眾做好疫情防治知識宣教，大力提倡“口罩文明”，輔助引導公眾增強防護意識和能力。