為堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，根據(jù)銀保監(jiān)會和山東省委、省政府關(guān)于做好疫情防控工作的有關(guān)安排，山東銀保監(jiān)局制定十項(xiàng)措施，引導(dǎo)轄區(qū)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)金融服務(wù)，全力配合做好疫情防控工作。

　　一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。引導(dǎo)各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，按照黨中央、國務(wù)院部署要求和銀保監(jiān)會、省委、省政府工作安排，深刻認(rèn)識當(dāng)前疫情防控形勢的嚴(yán)峻性、復(fù)雜性和疫情防控工作的重要性、緊迫性，把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作來抓，充分發(fā)揮銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“穩(wěn)定器”和“減震器”功能，強(qiáng)化服務(wù)、保障、支持、引導(dǎo)作用，壓實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化措施，堅(jiān)決把黨中央各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處。

　　二、從我做起，人人有為。引導(dǎo)各級監(jiān)管部門、各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從自身做起，從每個(gè)人做起，督促干部職工科學(xué)認(rèn)識疫情，穩(wěn)定情緒，堅(jiān)定信心，有序做好疫情應(yīng)對，做到防疫工作“一個(gè)都不能少”。采取通風(fēng)、消毒、體溫監(jiān)測等必要措施保障營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公場所衛(wèi)生。暫停舉辦公眾聚集性活動，對干部職工自發(fā)組織的聚集性活動引導(dǎo)取消。引導(dǎo)干部職工養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、講衛(wèi)生、少聚會，對自己、客戶和家庭負(fù)責(zé)。

　　三、及時(shí)報(bào)告，加強(qiáng)應(yīng)急。督促各級監(jiān)管部門、各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照銀保監(jiān)會、省委省政府工作要求，加強(qiáng)對干部職工健康狀況的掌握，嚴(yán)格執(zhí)行銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)系統(tǒng)每日疫情“零報(bào)告”制度。建立健全督促指導(dǎo)機(jī)制，由上到下層層壓實(shí)責(zé)任，對發(fā)生人員感染、疑似感染情況的第一時(shí)間報(bào)告。制定應(yīng)急預(yù)案，模擬多場景壓力測試，提高應(yīng)急管理水平。

　　四、改進(jìn)方式，暢通服務(wù)。引導(dǎo)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)疫情防控工作需要，合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)間，保障居民現(xiàn)金支取等日常生活所需金融服務(wù)。鼓勵(lì)積極利用技術(shù)手段，加強(qiáng)手機(jī)銀行、電子銀行等線上服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和獲得性。開通疫情防控金融服務(wù)綠色通道，為政府機(jī)構(gòu)、防疫相關(guān)企事業(yè)單位提供緊急取現(xiàn)等應(yīng)急金融服務(wù)，必要時(shí)提供上門金融服務(wù)。

　　五、前置理賠，助力穩(wěn)定。引導(dǎo)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，主動與政府主管部門、醫(yī)院等合作單位保持密切聯(lián)系，及時(shí)獲取、積極跟進(jìn)新型冠狀病毒感染的肺炎患病人員情況，主動預(yù)付，適當(dāng)擴(kuò)展責(zé)任范圍，應(yīng)賠盡賠。開辟保險(xiǎn)理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)，提供及時(shí)、便捷的理賠服務(wù)。

　　六、支持生產(chǎn)，精準(zhǔn)靶向。引導(dǎo)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動加強(qiáng)與有關(guān)醫(yī)院、醫(yī)療科研單位及企業(yè)的服務(wù)對接，積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)等方面的合理融資需求。對于疫情影響正常經(jīng)營、遇到困難的企業(yè)，根據(jù)實(shí)際情況，通過信貸重組、減免逾期利息等方式予以全力支持，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。

　　七、特事特辦，穩(wěn)控風(fēng)險(xiǎn)。督促各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按照特事特辦、急事急辦原則，切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理效率，向疫情防控一線的相關(guān)單位和工作者提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。對受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活做好還款期限、還款方式等工作安排。

　　八、銀保合力，跟進(jìn)創(chuàng)新。引導(dǎo)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮銀行信貸、保險(xiǎn)保障、融資擔(dān)保等多方合力，加強(qiáng)對受疫情影響社會民生重點(diǎn)領(lǐng)域的金融支持。對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)，加大信貸支持，創(chuàng)新服務(wù)方式，支持相關(guān)行業(yè)減輕損失、戰(zhàn)勝疫情災(zāi)害影響。

　　九、踐行責(zé)任，奉獻(xiàn)愛心。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會引領(lǐng)作用，引領(lǐng)各會員單位充分履行社會責(zé)任。暢通支付渠道，做好社會定向捐贈的金融服務(wù)，確保網(wǎng)銀等各類捐贈款項(xiàng)匯劃通道暢通。

　　十、抓好宣導(dǎo)，優(yōu)化環(huán)境。督促監(jiān)管部門及銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員科學(xué)認(rèn)識疫情情況，不信謠、不傳謠，穩(wěn)定情緒，有序做好疫情應(yīng)對。同時(shí)，引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極借助短信、微信推送，以及營業(yè)場所電子屏、展示板宣傳等方式，向社會公眾做好疫情防治知識宣教，大力提倡“口罩文明”，輔助引導(dǎo)公眾增強(qiáng)防護(hù)意識和能力。