周先生在廈門市著名的景區曾厝垵開了一家餐廳。往年的這個時候，總是他一年中最忙碌的時候之一，也是他一年的資金回款高峰期。可今年的春節對他來說，實在有點特殊和困難，因為疫情，1月20日開始，餐廳只能暫停營業了。

　　1月30日，周先生有一筆300萬元的小微貸款就要到期。正當周先生一籌莫展的時候，民生銀行(600016,股吧)的客戶經理小張主動聯系了他，送上新春問候的同時，還了解他近期的經營情況。當得知周總的經營受本次疫情影響非常大，還貸資金仍有近100萬缺口時，張經理向周總介結了民生銀行疫情期間專門針對小微企業的征信保護方案，同時并告知客戶民生銀行將為受疫情影響較嚴重的小微客戶贈送小微紅包用于抵扣貸款利息，還將對因還款違約產生的罰息視情況給予減免。

　　周先生得知民生銀行的多項關懷措施后大為感動，對民生銀行在突發災疫面前與小微企業們同呼吸、共命運的做法大為贊賞，并表示將積極籌集資金爭取按期還款。

　　2月2日，周先生終于籌集好資金準備還款，可又碰上了個麻煩事兒，他的網銀U盾因密碼錯誤次數過多而無法使用。受疫情不斷升級的影響，此時民生銀行廈門分行的網點都還在暫停營業。客戶經理小張得知情況后，當即向所在支行領導匯報。民生銀行廈門分行行領導得知該情形后，立即指示相關部門務必在確保安全的前提下妥善處理。

　　最后，民生銀行廈門分行分行營業部緊急調派工作人員，2月2日下午3點，在客戶經理小張的陪同下，周先生在分行營業部順利辦(000606,股吧)妥還款及轉貸手續。解決了心頭的一個大難題，周先生感動地握著小張的手說不出話來。

　　當前，舉國上下同心協力全力抗擊新型冠狀病毒疫情。作為小微金融服務的先行者、引領者，民生銀行在疫情期間對小微客戶提供征信保護、并視情況給予罰息減免。此外，民生銀行廈門分行要求各機構和員工充分利用線上渠道，避免、減少人員線下接觸，積極主動做好客戶回訪工作，充分了解客戶情況、及時解決客戶需求。目前，已有部分一線工作人員響應號召，提前回到了工作崗位，在做好疫情防護、保護自身安全的前提下，確保疫情期間小微企業的用款需求得到及時滿足，用實際行動與小微企業守望相助、共克時艱、打好疫情防控攻堅戰。

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