突如其來的疫情讓全國上下度過了一個特別的春節，疫情牽動著全國人民的心，也牽動著每一個華夏人的心。華夏一心，共渡時艱，華夏銀行總行捐款3000萬元全力支持疫情抗擊，華夏銀行濟南分行積極貫徹落實黨中央決策部署以及監管部門、總行工作要求，舉全轄之力，聚全員之智，以堅決有力的舉措扎實做好疫情防控金融服務，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻金融力量。

　　華夏銀行濟南分行高度重視疫情防控工作，迅速啟動疫情防控應急預案，把疫情防控作為壓倒一切的政治任務，群力群策、主動作為，全力保障客戶金融需求。分行黨委書記、行長符盛豐多次就黨中央國務院、山東省委省政府以及總行工作要求進行安排部署，層層壓實防控責任，確保防控措施落實到位。全行在以符盛豐行長為組長的防控疫情防控應急領導小組的帶領下，強化行政值班機制、應急處置機制、信息共享機制等有效落實，準確掌控疫情防控動態形勢，充分調動行內外資源，扎實推進疫情防控工作有序有效開展。

　　加大專項信貸投放力度，體現國有企業責任擔當

　　濟寧市梁山縣人民醫院承擔著為全縣防控新型冠狀病毒肺炎提供醫療支持的重任。隨著疫情發展，醫院對防疫藥品等醫療物資的需求量大幅增長，采購資金出現缺口。2月2日，獲知客戶用款需求后，華夏銀行(600015,股吧)濟南分行轄屬濟寧分行特事特辦、急事急辦，啟動信貸業務應急預案，開通綠色通道，組織相關人員加快資料審核、授信批復等流程，于當天完成各項放款準備工作，次日上午，3000萬元流動資金貸款順利發放到位，滿足客戶抗擊疫情的資金需求，展現了守望相助、共克時艱的國有企業責任和擔當。

　　特事特辦有溫度，立幫客戶解難題

　　越是重要關口越體現精神品質，越是關鍵時刻越展現擔當作為。面對突發的疫情，濟南分行特事特辦、特事快辦，出臺了一系列堅決有力的措施，積極開通放款綠色通道、金融服務綠色通道，為社會各界提供融資業務、資金劃轉等應急服務支持，確保疫情防控相關業務及時辦理。

　　2月3日上午，因疫情防控而未對外營業的華夏銀行濱州分行營業部接到客戶電話，客戶因家人急需用錢要辦理轉賬，但華夏卡和U盾皆丟失，需至網點辦理補發業務。支行立即啟動運營條線應急業務辦理流程，在接到客戶電話后的17分鐘內，相關工作人員全部到崗，在客戶到達網點的26分鐘內，完成測量體溫、信息登記、物品消毒和業務辦理等工作，順利幫助客戶解決燃眉之急。客戶對該行高效的服務態度高度贊揚，對員工不懼疫情、有溫情的精神點贊，為幫助解決資金轉賬需求的行為連連致謝。

　　2月4日，因疫情防控而未對外營業的煙臺幸福支行接到某企業客戶電話，急需至柜臺辦理代發業務。支行行長立即組織相關人員到位，對營業大廳進行清潔消毒，與總分行多方溝通，特事特辦為客戶開通“綠色通道”，提前做好業務準備工作�？蛻舻竭_后，工作人員進行體溫測量、信息登記、物品消毒后，迅速為客戶成功辦理業務，優質服務得到客戶認可。

    華夏銀行煙臺分行主動關注當地醫療企業生產狀況及需求，及時提供金融服務支持。煙臺泰和新材集團有限公司急需資金購買口罩生產原材料，華夏銀行煙臺分行迅速響應，第一時間溝通協調，于2月4日為該企業辦理大額資金結匯589萬美元，解決了企業資金短缺的燃眉之急。龍口一家化工企業為醫療設備相關塑料產品供應商，急需補充4000萬元資金購買原材料保障物料生產。煙臺分行得知這一情況，迅速安排專人快速處理，提前做好相關手續準備，現場僅用10分鐘就將4000萬款項匯劃處理完畢，客戶對該行優質高效的金融服務大加贊賞。華夏銀行濟寧分行積極響應梁山縣人民醫院醫藥采購資金需求，統籌人員安排，簡化業務流程，上下積極配合，完成了3000萬元流動資金貸款發放，為抗擊疫情提供了融資保障。

　　華夏銀行聊城分行積極響應聊城市第三人民醫院向第一批支援武漢的醫護人員發放補助的業務需求，迅速安排人員到崗，從指導填寫匯款憑證到業務辦理完畢用時不到20分鐘完成了3筆跨行匯款業務，以實際行動為奮戰在一線的醫護人員加油助力。

　　安全運行，為防疫抗疫提供全力保障

　　組織全轄營業網點做好消毒清潔，為員工配備防護口罩及消毒用品等防疫用品，每日定期對營業網點、自助服務區進行消毒清潔，在分行辦公區域電梯間增設“電梯按鈕專用紙巾”，切實加強網點內外、辦公場所的防護措施。

　　加大線上金融服務力度。積極引導客戶通過該行網上銀行、手機銀行、電話銀行等線上渠道辦理業務。春節期間，該行95577客服中心每日人工接通率保持95%以上，客戶滿意度98%以上。自助服務區7*24小時運行，及時處理客戶日常金融需求。

　　層層落實防控要求，強化全面摸排工作。認真落實疫情防控“日監測”、“零報告”制度，做好疫情排查、監測、預警等工作，積極組織開展員工情況摸排，全面了解和掌握相關信息。堅持預防為主、防范在先，及時通過微信、短信等渠道，宣傳疫情進展，傳導疫情防范知識，做好聯防聯控、群防群治工作。

　　愛心接力，真情守護共克時艱

　　疫情防控期間，華夏銀行柜面、個人網銀、手機銀行、電話銀行的轉賬交易以及企業網銀“愛心捐款”發起的抗擊疫情捐款，一律免收手續費。濟南分行引導員工奉獻愛心、服務社會，凝聚起眾志成城、全力以赴、共克時艱的強大正能量。積極響應中央金融團工委、全國金融青聯《關于組織動員金融青年積極參與疫情防控工作的通知》號召，組織全行員工參與“抗擊疫情金融青年在行動”捐款活動，在短短1天時間內，籌集捐款126000余元。煙臺蓬萊支行發起“抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情”捐款活動，向當地新型冠狀病毒感染的肺炎處置領導小組(指揮部)捐款9800余元。涓涓細流匯聚汪洋，點滴行動集結強大力量，為疫情防控保駕護航。

　　華夏有大愛，服務顯真情!萬眾一心，就沒有翻不過的山;心手相牽，就沒有跨不過的坎;全行上下將堅決履行疫情防控的政治責任，堅定不移的落實疫情防控各項決策部署要求，全力以赴，精準施策、敢于擔當，積極主動承擔起守望守助的社會責任，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻華夏力量!

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