抗擊疫情 勇于擔(dān)當(dāng)——中國民生銀行濟南分行全力做好營業(yè)網(wǎng)點防疫工作

　　近期，全國各地正面臨新型冠狀病毒的侵襲。為保證金融服務(wù)質(zhì)量，為廣大應(yīng)急業(yè)務(wù)客戶提供必需的柜面服務(wù)，根據(jù)監(jiān)管部門和總行的相關(guān)工作指示，中國民生銀行濟南分行主動出擊、迅速反應(yīng)，多措并舉加強營業(yè)網(wǎng)點疫情防控工作，確保各項金融服務(wù)有序進行。

　　一、成立應(yīng)急工作小組，快速部署相關(guān)工作

　　民生銀行(600016,股吧)濟南分行黨委在第一時間成立防疫期間應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌特殊時期分行相關(guān)工作，并要求全行員工特別是網(wǎng)點一線員工加強防疫意識，在確保自身和客戶人身安全的前提下勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，穩(wěn)健開展各項金融服務(wù)工作。同時，濟南分行相關(guān)部門積極響應(yīng)，成立應(yīng)急工作小組，以營業(yè)網(wǎng)點防疫工作為重點，全面落實總分行各項防疫工作指示。

　　二、采購防疫物資杜絕恐慌，打造安全金融服務(wù)環(huán)境

　　為打造安全的金融服務(wù)環(huán)境，保障營業(yè)網(wǎng)點的有序運營，濟南分行快速成立防疫物資工作小組，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為營業(yè)網(wǎng)點配備口罩、手套、護目鏡等防護用品及酒精、消毒液、紫外線燈等消毒用品，為防疫工作提供堅實的物質(zhì)保障。

　　同時，分行大量印制防控宣傳用品下發(fā)各網(wǎng)點，組織全體員工積極學(xué)習(xí)防疫知識，特別是要求廳堂相關(guān)崗位做好上門客戶的體溫檢測與記錄工作、每小時通風(fēng)消毒工作，安排自助維護員每日消毒ATM，確保為員工和客戶提供安全有序的金融服務(wù)環(huán)境。

　　三、因地制宜制定輪值機制，滿足客戶業(yè)務(wù)需求

　　根據(jù)國務(wù)院和省委省政府在防疫期間下發(fā)的假期延長通知，民生銀行濟南分行第一時間完成各支行網(wǎng)點員工情況、典型業(yè)務(wù)種類和預(yù)計業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計與調(diào)研工作，科學(xué)采取輪值機制，發(fā)布營業(yè)網(wǎng)點輪崗公告，線上共享學(xué)習(xí)特殊時期的最新規(guī)章制度及業(yè)務(wù)處理要求，在充分滿足客戶業(yè)務(wù)需求的同時，減少員工暴露，響應(yīng)國家號召支持防疫工作。

　　針對春節(jié)防疫期間的緊急特殊業(yè)務(wù)需求，支行在了解到客戶需求后立刻上報分行工作小組，由分行統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)調(diào)安排，各支行網(wǎng)點齊心協(xié)力、高效合作，盡最大努力保證業(yè)務(wù)順利完成。2月3日，歷山支行與東城支行通力協(xié)作，完成了對某燃氣公司70余筆共計近百萬元現(xiàn)金的交接清點和現(xiàn)金繳款記賬工作，為客戶有效解決了資金積壓、營業(yè)風(fēng)險較高的難題，得到了客戶的高度評價與贊賞。

　　四、開展網(wǎng)點巡視工作，充分了解一線訴求

　　民生銀行濟南分行相關(guān)部門聯(lián)合巡檢營業(yè)網(wǎng)點，主要涉及安全保衛(wèi)、防疫衛(wèi)生、科技支持、運營保障、廳堂服務(wù)等方面，秉承“有則改進無則加勉”的態(tài)度，及早發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點存在的問題并督促改正。同時主動關(guān)心員工，充分了解一線員工的身體健康狀況和工作情況，做好員工在抗疫期間的心理輔導(dǎo)工作，鼓勵廣大員工在特殊時期不辱使命，做好金融服務(wù)工作，堅決打贏抗擊疫情戰(zhàn)。

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。秉承“情系大眾服務(wù)民生”的服務(wù)理念，民生銀行濟南分行定將勇于擔(dān)當(dāng)、全力以赴，以解決客戶需求為己任，聚焦疫情防控特殊時期的重點工作，與廣大客戶攜手相助、共赴時艱，堅決打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)！

　　中國民生銀行濟南分行

　　二〇二〇年二月四日

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