近期，全國各地正面臨新型冠狀病毒的侵襲。為保證金融服務質量，為廣大應急業務客戶提供必需的柜面服務，根據監管部門和總行的相關工作指示，中國民生銀行濟南分行主動出擊、迅速反應，多措并舉加強營業網點疫情防控工作，確保各項金融服務有序進行。

　　一、成立應急工作小組，快速部署相關工作

　　民生銀行(600016,股吧)濟南分行黨委在第一時間成立防疫期間應急領導小組，全面統籌特殊時期分行相關工作，并要求全行員工特別是網點一線員工加強防疫意識，在確保自身和客戶人身安全的前提下勇于擔當社會責任，穩健開展各項金融服務工作。同時，濟南分行相關部門積極響應，成立應急工作小組，以營業網點防疫工作為重點，全面落實總分行各項防疫工作指示。

　　二、采購防疫物資杜絕恐慌，打造安全金融服務環境

　　為打造安全的金融服務環境，保障營業網點的有序運營，濟南分行快速成立防疫物資工作小組，按照相關標準統一為營業網點配備口罩、手套、護目鏡等防護用品及酒精、消毒液、紫外線燈等消毒用品，為防疫工作提供堅實的物質保障。

　　同時，分行大量印制防控宣傳用品下發各網點，組織全體員工積極學習防疫知識，特別是要求廳堂相關崗位做好上門客戶的體溫檢測與記錄工作、每小時通風消毒工作，安排自助維護員每日消毒ATM，確保為員工和客戶提供安全有序的金融服務環境。

　　三、因地制宜制定輪值機制，滿足客戶業務需求

　　根據國務院和省委省政府在防疫期間下發的假期延長通知，民生銀行濟南分行第一時間完成各支行網點員工情況、典型業務種類和預計業務量的統計與調研工作，科學采取輪值機制，發布營業網點輪崗公告，線上共享學習特殊時期的最新規章制度及業務處理要求，在充分滿足客戶業務需求的同時，減少員工暴露，響應國家號召支持防疫工作。

　　針對春節防疫期間的緊急特殊業務需求，支行在了解到客戶需求后立刻上報分行工作小組，由分行統一調度、協調安排，各支行網點齊心協力、高效合作，盡最大努力保證業務順利完成。2月3日，歷山支行與東城支行通力協作，完成了對某燃氣公司70余筆共計近百萬元現金的交接清點和現金繳款記賬工作，為客戶有效解決了資金積壓、營業風險較高的難題，得到了客戶的高度評價與贊賞。

　　四、開展網點巡視工作，充分了解一線訴求

　　民生銀行濟南分行相關部門聯合巡檢營業網點，主要涉及安全保衛、防疫衛生、科技支持、運營保障、廳堂服務等方面，秉承“有則改進無則加勉”的態度，及早發現營業網點存在的問題并督促改正。同時主動關心員工，充分了解一線員工的身體健康狀況和工作情況，做好員工在抗疫期間的心理輔導工作，鼓勵廣大員工在特殊時期不辱使命，做好金融服務工作，堅決打贏抗擊疫情戰。

　　疫情就是命令，防控就是責任。秉承“情系大眾服務民生”的服務理念，民生銀行濟南分行定將勇于擔當、全力以赴，以解決客戶需求為己任，聚焦疫情防控特殊時期的重點工作，與廣大客戶攜手相助、共赴時艱，堅決打贏疫情防控狙擊戰！

　　中國民生銀行濟南分行

　　二〇二〇年二月四日

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