民生銀行北京分行溫情服務(wù) 同心戰(zhàn)“疫”

　　疫情無(wú)情，人間有愛(ài)。自疫情抗擊戰(zhàn)開(kāi)始以來(lái)，民生銀行(600016,股吧)北京地區(qū)的支行和社區(qū)支行也不斷努力，為寒冬中的社區(qū)居民送去特殊的溫暖。

　　送菜上門(mén) 為獨(dú)居老人解決生活困難

　　江阿姨是民生銀行北京珠江御景社區(qū)支行的一名客戶，今年70多歲，單身一人。她的一雙兒女由于工作原因，常年駐扎在國(guó)外，春節(jié)期間也很難趕回家過(guò)年。今年的春節(jié)也不例外，再加上疫情，江阿姨也無(wú)法走親訪友，只能獨(dú)自留守家中。

　　這一天，珠江御景社區(qū)支行的工作人員撥通了江阿姨的電話，提醒她當(dāng)日有一筆理財(cái)?shù)狡凇Ｍㄔ捴校�江阿姨幾次哽咽，向員工述說(shuō)著自己的困難：家中糧油蔬菜已經(jīng)快沒(méi)有了，可是沒(méi)有口罩，也不敢外出采購(gòu)，自己又不會(huì)線上購(gòu)物，感到非常無(wú)助。

　　珠江御景社區(qū)支行的員工在得知這個(gè)情況后，上報(bào)了社區(qū)支行的領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)提出想幫助江阿姨。領(lǐng)導(dǎo)非常支持，于是他們主動(dòng)聯(lián)系江阿姨，約定好第二天上門(mén)去看望她。

　　2020年2月4日上午，珠江御景社區(qū)支行員工驅(qū)車(chē)來(lái)到江阿姨所在社區(qū)，先是通過(guò)手機(jī)銀行指導(dǎo)江阿姨辦理了理財(cái)業(yè)務(wù)，隨后，為江阿姨留下了大米、油、蔬菜、雞蛋、方便面等生活必須品，以及醫(yī)用級(jí)口罩、消毒液、醫(yī)用級(jí)一次性手套等。

　　江阿姨感動(dòng)的熱淚盈眶，哽咽著久久不語(yǔ)。珠江御景社區(qū)支行的員工囑咐江阿姨多注意身體，有困難就給社區(qū)支行打電話，疫情終究會(huì)被戰(zhàn)勝。

　　江阿姨的故事只是一個(gè)縮影，溫暖蔓延在民生銀行各個(gè)角落。

　　2月7日，民生銀行北京國(guó)奧支行理財(cái)經(jīng)理肖詩(shī)洋在做客戶回訪時(shí)，得知住在支行附近的一對(duì)空巢老人，因疫情和身體狀況無(wú)法出門(mén)采購(gòu)食品，孩子在國(guó)外無(wú)法照顧。

　　肖詩(shī)洋利用自己中午吃飯時(shí)間，幫老人采購(gòu)了肉、雞蛋、水果和蔬菜，并將采購(gòu)的物品放在單元樓門(mén)口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著老人取回后便迅速離開(kāi)了。

　　送還手機(jī) 留下感人背影

　　2月2日，年逾古稀的趙阿姨來(lái)到民生銀行北京西壩河支行柜臺(tái)取錢(qián)，不慎將手機(jī)遺失在營(yíng)業(yè)廳，自己卻并未發(fā)覺(jué)。

　　下班后，柜員小劉在巡視營(yíng)業(yè)廳時(shí)，突然聽(tīng)到陣陣手機(jī)鈴聲一番尋找后，在柜臺(tái)外的角落里找到了一部手機(jī)，他猶豫了一下，接聽(tīng)了來(lái)電，只聽(tīng)電話那頭說(shuō)道：“媽，今晚醫(yī)院臨時(shí)調(diào)班，我就不回家了。現(xiàn)在疫情很?chē)?yán)重，您老少出門(mén)。”

　　柜員小劉略有尷尬地向來(lái)電人解釋，不料趙阿姨的女兒卻非常驚慌，對(duì)小劉半信半疑。于是，小劉用西壩河支行座機(jī)給該女士打過(guò)去，證明了自己的身份。他同時(shí)表示，如果趙阿姨信賴，自己愿意親自為趙阿姨把手機(jī)送回家。女士很猶豫，但還是同意了柜員小劉的意見(jiàn)。

　　柜員小劉立刻打車(chē)去了趙阿姨家，敲開(kāi)門(mén)的那一刻，趙阿姨還沒(méi)有意識(shí)到自己丟了手機(jī)。柜員小劉講清原委后，趙阿姨非常感激，邀請(qǐng)小劉進(jìn)屋坐坐。憨憨的小劉卻指著自己的口罩和一次性手套說(shuō)：“阿姨，我就不進(jìn)去了，疫情期間不給您增添麻煩。”說(shuō)完立刻轉(zhuǎn)身而去。

　　堅(jiān)守崗位 加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言

　　2月初，因執(zhí)行返京人員隔離政策，民生銀行北京木樨地支行僅2名柜員可以上崗。但他們毫無(wú)怨言，在特殊時(shí)期不畏艱辛、克服困難，展現(xiàn)出了強(qiáng)烈的責(zé)任心。

　　2月3日，某大公司客戶貸款即將到期，并欲辦理外債專戶以及結(jié)匯業(yè)務(wù)，由于疫情影響，各種手續(xù)還處于在途。這2位員工秉持“風(fēng)險(xiǎn)為本，客戶為先，高效處理”的原則，一直馬不停蹄地多方溝通，在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，最終為其開(kāi)立多幣種NRA賬戶以及外債專戶。

　　此時(shí)，這2位員工已經(jīng)從早晨七點(diǎn)工作到晚上九點(diǎn)多，持續(xù)工作了14個(gè)小時(shí)。因外幣業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，且涉及境外客戶資料在短時(shí)間內(nèi)難以直接帶至柜臺(tái)的情況，隨后的兩個(gè)非輪值營(yíng)業(yè)日，這2位員工繼續(xù)與總分行多次溝通協(xié)調(diào)，加班加點(diǎn)，最終及時(shí)完成企業(yè)外債結(jié)匯以及還貸問(wèn)題。

　　隔離病毒，不隔離愛(ài)。民生銀行北京分行員工用愛(ài)心貼近客戶，堅(jiān)持為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！齊心協(xié)力、共度時(shí)艱，共同打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

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