新型冠狀病毒疫情爆發以來，衡水銀行高度重視，堅決貫徹落實黨中央、國務院及省委省政府、市委市政府的決策部署，把疫情防控及金融服務保障作為當前工作重中之重，多措并舉，為全面打贏疫情防控阻擊戰提供服務，貢獻力量。

　　一、保障疫區捐款業務暢通。為市民政局及市慈善總會聯合發起向武漢疫區捐款倡議提供金融支持和服務保障，對柜面發起的跨行捐款業務給予免手續費的政策，全力保障系統穩定運行，支持柜面通過大小額支付系統發起的跨行捐款匯劃業務。

　　二、支持定點救治醫院金融業務。對衡水市確定的16家新型冠狀病毒感染的肺炎醫療救治定點醫院的融資需求給予全力支持，同時在金融業務結算方面開通綠色通道，堅持特事特辦，防疫優先的原則給予支持。

　　三、全力支持疫情防控行業資金需求。對醫療器械、衛生防疫、醫藥產品制造及采購等行業客戶的合理融資需求給予全力支持，一是簡化業務流程，開辟業務快速審批通道，切實提高業務辦理效率，對于防控疫情相關企業授信業務，要求兩天內及完成相關審批流程。二是針對符合政策的醫療類企業，給予下調貸款利率30bp的優惠。三是對于受疫情沖擊較大的企業，適當增加信貸資金額度或調整貸款期限等方式，幫助企業降低災害影響。四是對因疫情影響經營不正常的企業，在疫情期間可以通過信貸重組、減免逾期利息等方式全力支持企業渡過難關。截止目前，衡水銀行已累計為企業辦理新增、展期、續貸共涉及金額4.08億元，為20戶符合政策的貸款企業辦理利息延期支付，涉及金額2344萬元。

　　四、全力加強營業網點金融服務。制定完善消毒流程，對營業網點、金庫、現金柜面、現金自助設備、現金清分設備、點鈔機、鈔箱（袋）以及押運車輛等進行全方位無死角的消毒工作，同時加大消毒頻次，全力保障各營業網點如期安全對外營業。

　　五、保障客戶利益不受損失。對2020年3月31日前到期的所有儲蓄定期存款延長到期日,按照存款利率和掛牌利率孰高原則計付利息,既保障了客戶利益不受損，又減少客戶到營業網點辦理業務的機會,守候客戶健康,為客戶安全增加一份保障。截止目前，自動展期存款共計4.68萬筆，涉及金額17.44億元。

　　六、實施各種優惠政策。實行免開卡費、免網銀和手機銀行開戶及轉賬手續費、免異地跨行ATM取現費、免手機銀行轉賬匯款等20余項手續費減免優惠政策。

　　七、加強線上金融服務。全力保障企業網銀、個人網銀、手機銀行、自助設備等電子渠道暢通，為相關防疫企事業單位提供24小時不間斷的服務保障。全力支持線上渠道辦理賬戶查詢、轉賬、存款、理財等業務。支持112家支付機構線上支付和提現業務，滿足所有客戶在線上支付業務。疫情防控期間暫時放開小額系統柜面渠道單筆限額，將資金劃轉限額上限調整至5000萬元，滿足所有客戶足不出戶進行大額轉賬業務。

　　八、支持特殊帳戶開立。對抗擊肺炎疫情急需核準類賬戶特事特辦，專人專崗，限時辦理，保證疫情防控資金及時到位。現已特批衡水市桃城區紅十字會和武邑縣紅十字會等基本戶和專戶4戶。

　　九、保障現金供應充足。科學預測各券別現金需求情況，合理調配現金資源，確保現金供應充足。特別是加大對醫院、居民社區以及應急建設項目等重點區域的現金供應，以保障病人家屬、醫務人員以及應急項目建設的人員工資和物資采購等方面對現金的需求。對疫情物資采購相關單位的大額現金需求，特事特辦，及時滿足；對醫院、商超、加油站等民生服務單位，做好上門收款服務；對ATM等自助設備加強運維保障和現金補充，確保自助取現服務不中斷。