為民而生，與民共生。2020年開春，萬眾一心防控新冠肺炎疫情，民生銀行(600016,股吧)廈門分行快速行動起來，有力有序推出一系列保障支持措施，在加強線下網點疫情防控、挖掘線上業務辦理潛力的同時，還強化各項金融服務保障，積極采取措施幫扶受困企業、支持企業復工復產。

　　1、迅速落實防控部署

　　疫情發生后，民生銀行迅速伸出援手，該行首批5000萬元捐款1月26日即由中國扶貧基金會協助執行；1月31日，民生銀行首批采購的一次性醫用橡膠檢查手套25萬副、500箱從江蘇揚中發出，陸續送達湖北。

　　民生銀行還緊急研發，在手機銀行“轉賬-公益捐款”功能中增加向武漢市慈善總會捐款選項，方便社會各界人士奉獻愛心。

　　在一連串愛心舉措的背后，是民生銀行的大愛之心，以及強有力的落實部署。面對突如其來的新冠肺炎疫情，民生銀行成立了應對疫情工作領導小組，制定了應急管理方案，建立了應急工作機制，并且迅速部署、動員執行。民生銀行廈門分行也迅速發出工作提示與部署通知，就員工、客戶、網點防護以及相關金融保障工作做出具體要求并細化落實。

　　2、網點防控服務做細做實

　　為做好網點金融服務，民生銀行廈門分行合理安排營業網點及營業時間，并切實加強清潔消毒和基礎防護工作。

　　“您好，在疫情防控時期，請您配合測量體溫。”

　　“我幫您將手機和手消毒一下。”

　　“體溫正常，請問您要辦理什么業務？”

　　春節后第一天營業，民生銀行廈門思明支行做好了充足的準備。該支行提前對網點疫情防控進行布置，采購了測溫儀、口罩、75%酒精、酒精噴壺、醫用手套、免洗洗手液等防護物資，還在門口設置體溫檢測登記處，并組織多次對網點進行全面消殺。

　　在疫情期間，民生銀行廈門分行嚴格落實疫情防控部署，確保市民和員工的健康安全。分行多部門聯合采購和發放各類防疫物資，優先用于對外營業的一線網點。

　　節后營業前，網點就提前做好“體溫檢測點”等各類提示牌張貼，備好各類防疫物資；對廳堂柜臺、地面、座椅、機具等所有客戶可以接觸的地方進行全面消毒殺菌處理，營業中對自助機具、柜臺等易接觸處進行定期消毒，對營網營業場所定時通風；網點廳堂還設置了有明顯標識的專用腳踩式垃圾桶，做好已使用口罩和手套等物料的收納和處理，防止二次污染，保障客戶安全。

　　并且，該行精心組織設計系列疫情防控提示，制作了疫情防控溫馨提示網點篇、客戶篇及員工篇，并擺放于廳堂顯眼位置。此外，民生銀行廈門分行還制作了系列知識小圖片，發動全員進行疫情防控知識的學習，組織積極轉發給客戶，向廣大市民傳播疫情防控正能量。

　　3、強化線上服務助力抗疫

　　面對疫情，減少出門、做好防護，也是為疫情防控貢獻一份力。民生銀行廈門分行的多項線上服務，引導市民足不出戶，安心防護。

　　例如，您要是想辦理轉賬等業務，民生銀行近期調高小額匯路單筆轉賬限額，個人和小微客戶通過民生個人手機銀行轉賬，單筆、單日最大限額可達500萬元，轉賬手續費全免；企業客戶使用企業網銀、手機銀行、銀企直聯小額匯路支持單筆無限額轉賬。

　　民生銀行還推出 “遠程銀行”，客戶可直接連線在線柜員，線上辦理個人密碼重置/修改、大額轉賬、開立定期存單、活期取款、特色存款產品、存款/理財資產證明管理、國際境外交易、電子渠道服務等25項服務，多渠道保障疫情防控工作的需要。

　　4、金融保障落實到位

　　連日來，民生銀行廈門分行快速響應行動，強化工作措施，確保抗疫資金第一時間到位、保障人員第一時間到崗，齊心協力落實疫情防控。

　　做好資金支付結算服務。民生銀行不僅及時將企業網銀限額匯路轉賬單筆金額提高至無限額，并且充分利用線上、線下渠道，提供個人銀行結算賬戶服務。為保證防控疫情資金及各類捐贈款項資金及時撥付到位，民生銀行廈門分行采取有力措施，及時處理各類捐贈款項資金。并且，通過該行柜面、個人網銀、個人手機銀行轉賬交易以及企業網銀的專項捐款通道發起的向武漢地區的捐款，一概免收手續費。

　　做好對抗疫企業及受困企業的金融服務。為做好疫情期間小微企業金融服務，民生銀行廈門分行嚴格落實監管部門工作要求，不盲目斷貸、抽貸、壓貸，做到能續盡續、能轉盡轉。該行工作人員還通過主動電話聯系小微企業客戶溝通慰問，對受疫情影響而造成階段性困難的企業，深入了解企業金融需求痛點，提供綜合金融服務解決方案。對于有額外資金需求的小微企業，該行大力創新產品和服務，支持相關小微企業順利渡過難關。此外，對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，民生銀行廈門分行采取簡化流程、提供無還本續貸等方式，支持相關企業克服疫情影響。

　　民生銀行廈門分行還開通信貸服務綠色通道，力爭在第一時間掌握抗疫相關企業、機構融資需求的基礎上，提前備好存量客戶提款手續，力爭“當天申請、當天放款”。

　　在這個特殊時期，民生銀行廈門分行上下聯動，全力提供最安心最專業的服務，與鷺島市民“戰在一起”，同舟共濟、共克時艱。

　　堅守崗位齊心抗疫

　　在全國上下齊心抗疫期間，民生銀行廈門分行的眾多一線員工也克服種種困難，主動奉獻、堅守崗位，為打贏抗擊疫情阻擊戰貢獻力量。

　　春節前剛剛休完產假的張燕平，作為民生銀行廈門分行新上任監控后備崗職員重返工作崗位。在這特殊時期，對于孕期、哺乳期的女職工，領導盡量安排居家辦公。但是，張燕平主動請求堅守一線崗位。她和小伙伴們一起，每天按時到崗、從不提前離崗，從疫情篩查、個人防護、網點消毒等方面入手，做到金融服務與疫情防控“雙兼顧”。她說：“看到同事們每天都很忙碌，我希望能盡自己所能，幫大家分擔一點。”

　　民生銀行廈門分行運營管理部物料中心經理金小偉，是一線醫務人員的家屬。他的妻子在廈門某醫院感染科工作，疫情期間連續奮戰在工作崗位24天。金小偉一邊照料家庭，一邊牽掛著本職工作。

　　大年初一，金小偉接到上級通知后第一時間聯系廠商采購一線防護設備，聯系安排外包公司對現金清分場地消毒，聯系家政保潔公司對分行轄內自助設備、金庫、現金區消殺。

　　2月3日，翔安民生村鎮銀行客戶緊急需要291萬元人民幣現金，金小偉在已完成當天調撥出庫的情況下臨時增加一趟調撥出庫任務，及時按客戶需求完成現金調撥。

　　春節期間，面對廠商人員未到場等不利因素，金小偉積極聯系網點排查轄區內醫院等重點單位開戶情況，對醫院回籠的現金使用透明封包袋專門封裝，重點消毒后清點暫存后統一處理……

　　一個個民生人，以百分百的工作熱情和細致嚴謹的工作態度，默默地保障著抗疫期間的金融服務。

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