為民而生，與民共生。2020年開春，萬眾一心防控新冠肺炎疫情，民生銀行(600016,股吧)廈門分行快速行動起來，有力有序推出一系列保障支持措施，在加強線下網(wǎng)點疫情防控、挖掘線上業(yè)務辦理潛力的同時，還強化各項金融服務保障，積極采取措施幫扶受困企業(yè)、支持企業(yè)復工復產(chǎn)。

　　1、迅速落實防控部署

　　疫情發(fā)生后，民生銀行迅速伸出援手，該行首批5000萬元捐款1月26日即由中國扶貧基金會協(xié)助執(zhí)行；1月31日，民生銀行首批采購的一次性醫(yī)用橡膠檢查手套25萬副、500箱從江蘇揚中發(fā)出，陸續(xù)送達湖北。

　　民生銀行還緊急研發(fā)，在手機銀行“轉賬-公益捐款”功能中增加向武漢市慈善總會捐款選項，方便社會各界人士奉獻愛心。

　　在一連串愛心舉措的背后，是民生銀行的大愛之心，以及強有力的落實部署。面對突如其來的新冠肺炎疫情，民生銀行成立了應對疫情工作領導小組，制定了應急管理方案，建立了應急工作機制，并且迅速部署、動員執(zhí)行。民生銀行廈門分行也迅速發(fā)出工作提示與部署通知，就員工、客戶、網(wǎng)點防護以及相關金融保障工作做出具體要求并細化落實。

　　2、網(wǎng)點防控服務做細做實

　　為做好網(wǎng)點金融服務，民生銀行廈門分行合理安排營業(yè)網(wǎng)點及營業(yè)時間，并切實加強清潔消毒和基礎防護工作。

　　“您好，在疫情防控時期，請您配合測量體溫。”

　　“我?guī)湍鷮⑹謾C和手消毒一下。”

　　“體溫正常，請問您要辦理什么業(yè)務？”

　　春節(jié)后第一天營業(yè)，民生銀行廈門思明支行做好了充足的準備。該支行提前對網(wǎng)點疫情防控進行布置，采購了測溫儀、口罩、75%酒精、酒精噴壺、醫(yī)用手套、免洗洗手液等防護物資，還在門口設置體溫檢測登記處，并組織多次對網(wǎng)點進行全面消殺。

　　在疫情期間，民生銀行廈門分行嚴格落實疫情防控部署，確保市民和員工的健康安全。分行多部門聯(lián)合采購和發(fā)放各類防疫物資，優(yōu)先用于對外營業(yè)的一線網(wǎng)點。

　　節(jié)后營業(yè)前，網(wǎng)點就提前做好“體溫檢測點”等各類提示牌張貼，備好各類防疫物資；對廳堂柜臺、地面、座椅、機具等所有客戶可以接觸的地方進行全面消毒殺菌處理，營業(yè)中對自助機具、柜臺等易接觸處進行定期消毒，對營網(wǎng)營業(yè)場所定時通風；網(wǎng)點廳堂還設置了有明顯標識的專用腳踩式垃圾桶，做好已使用口罩和手套等物料的收納和處理，防止二次污染，保障客戶安全。

　　并且，該行精心組織設計系列疫情防控提示，制作了疫情防控溫馨提示網(wǎng)點篇、客戶篇及員工篇，并擺放于廳堂顯眼位置。此外，民生銀行廈門分行還制作了系列知識小圖片，發(fā)動全員進行疫情防控知識的學習，組織積極轉發(fā)給客戶，向廣大市民傳播疫情防控正能量。

　　3、強化線上服務助力抗疫

　　面對疫情，減少出門、做好防護，也是為疫情防控貢獻一份力。民生銀行廈門分行的多項線上服務，引導市民足不出戶，安心防護。

　　例如，您要是想辦理轉賬等業(yè)務，民生銀行近期調高小額匯路單筆轉賬限額，個人和小微客戶通過民生個人手機銀行轉賬，單筆、單日最大限額可達500萬元，轉賬手續(xù)費全免；企業(yè)客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀、手機銀行、銀企直聯(lián)小額匯路支持單筆無限額轉賬。

　　民生銀行還推出 “遠程銀行”，客戶可直接連線在線柜員，線上辦理個人密碼重置/修改、大額轉賬、開立定期存單、活期取款、特色存款產(chǎn)品、存款/理財資產(chǎn)證明管理、國際境外交易、電子渠道服務等25項服務，多渠道保障疫情防控工作的需要。

　　4、金融保障落實到位

　　連日來，民生銀行廈門分行快速響應行動，強化工作措施，確保抗疫資金第一時間到位、保障人員第一時間到崗，齊心協(xié)力落實疫情防控。

　　做好資金支付結算服務。民生銀行不僅及時將企業(yè)網(wǎng)銀限額匯路轉賬單筆金額提高至無限額，并且充分利用線上、線下渠道，提供個人銀行結算賬戶服務。為保證防控疫情資金及各類捐贈款項資金及時撥付到位，民生銀行廈門分行采取有力措施，及時處理各類捐贈款項資金。并且，通過該行柜面、個人網(wǎng)銀、個人手機銀行轉賬交易以及企業(yè)網(wǎng)銀的專項捐款通道發(fā)起的向武漢地區(qū)的捐款，一概免收手續(xù)費。

　　做好對抗疫企業(yè)及受困企業(yè)的金融服務。為做好疫情期間小微企業(yè)金融服務，民生銀行廈門分行嚴格落實監(jiān)管部門工作要求，不盲目斷貸、抽貸、壓貸，做到能續(xù)盡續(xù)、能轉盡轉。該行工作人員還通過主動電話聯(lián)系小微企業(yè)客戶溝通慰問，對受疫情影響而造成階段性困難的企業(yè)，深入了解企業(yè)金融需求痛點，提供綜合金融服務解決方案。對于有額外資金需求的小微企業(yè)，該行大力創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，支持相關小微企業(yè)順利渡過難關。此外，對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，民生銀行廈門分行采取簡化流程、提供無還本續(xù)貸等方式，支持相關企業(yè)克服疫情影響。

　　民生銀行廈門分行還開通信貸服務綠色通道，力爭在第一時間掌握抗疫相關企業(yè)、機構融資需求的基礎上，提前備好存量客戶提款手續(xù)，力爭“當天申請、當天放款”。

　　在這個特殊時期，民生銀行廈門分行上下聯(lián)動，全力提供最安心最專業(yè)的服務，與鷺島市民“戰(zhàn)在一起”，同舟共濟、共克時艱。

　　堅守崗位齊心抗疫

　　在全國上下齊心抗疫期間，民生銀行廈門分行的眾多一線員工也克服種種困難，主動奉獻、堅守崗位，為打贏抗擊疫情阻擊戰(zhàn)貢獻力量。

　　春節(jié)前剛剛休完產(chǎn)假的張燕平，作為民生銀行廈門分行新上任監(jiān)控后備崗職員重返工作崗位。在這特殊時期，對于孕期、哺乳期的女職工，領導盡量安排居家辦公。但是，張燕平主動請求堅守一線崗位。她和小伙伴們一起，每天按時到崗、從不提前離崗，從疫情篩查、個人防護、網(wǎng)點消毒等方面入手，做到金融服務與疫情防控“雙兼顧”。她說：“看到同事們每天都很忙碌，我希望能盡自己所能，幫大家分擔一點。”

　　民生銀行廈門分行運營管理部物料中心經(jīng)理金小偉，是一線醫(yī)務人員的家屬。他的妻子在廈門某醫(yī)院感染科工作，疫情期間連續(xù)奮戰(zhàn)在工作崗位24天。金小偉一邊照料家庭，一邊牽掛著本職工作。

　　大年初一，金小偉接到上級通知后第一時間聯(lián)系廠商采購一線防護設備，聯(lián)系安排外包公司對現(xiàn)金清分場地消毒，聯(lián)系家政保潔公司對分行轄內自助設備、金庫、現(xiàn)金區(qū)消殺。

　　2月3日，翔安民生村鎮(zhèn)銀行客戶緊急需要291萬元人民幣現(xiàn)金，金小偉在已完成當天調撥出庫的情況下臨時增加一趟調撥出庫任務，及時按客戶需求完成現(xiàn)金調撥。

　　春節(jié)期間，面對廠商人員未到場等不利因素，金小偉積極聯(lián)系網(wǎng)點排查轄區(qū)內醫(yī)院等重點單位開戶情況，對醫(yī)院回籠的現(xiàn)金使用透明封包袋專門封裝，重點消毒后清點暫存后統(tǒng)一處理……

　　一個個民生人，以百分百的工作熱情和細致嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，默默地保障著抗疫期間的金融服務。

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