上海銀保監局認真貫徹落實中國銀保監會統一部署，于近日正式啟動2020年上海銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。在疫情防控特殊時期，上海銀保監局指導轄內銀行保險機構緊緊圍繞“提升銀行保險機構服務意識、提高消費者風險意識和自我保護能力”活動主題，以線上渠道為宣傳主陣地，創新形式、豐富內容，積極開展金融宣教活動，助力消費者提升金融素養，提高自我保護意識和風險防范能力，切實保護金融消費者合法權益。

　　近年來，上海銀保監局持續深化“全流程金融消費者權益保護體系”，通過強化轄內銀行保險機構消保組織架構、完善消保考評指揮棒、率先開展銀行銷售過程“雙錄”等八項舉措，打造出獨具特色的金融消費者權益保護“上海模式”，取得了突出成效。

　　求真務實、勇于探索，持續推動矛盾糾紛多元化解機制上海模式改革優化

　　銀行業方面，上海銀保監局指導推動上海銀行業糾紛調解中心（以下簡稱“銀調中心”）智能化發展，不斷提升糾紛處理能力。2019年，銀調中心共完成銀行業糾紛案件調解2634件，調解成功率74%，其中法院委托委派調解238件，涉及標的金額30.2億元。銀調中心依托自主建立的“銀行業一站式糾紛調解平臺”開展在線調解，2020年2月疫情防控期間共開展259起在線調解，為235名分布各地的人民群眾提供人性化在線調解服務。通過該平臺還可完成在線簽署仲裁協議、申請仲裁等流程，高效進行仲調對接。同時，上海銀保監局還指導銀調中心與上海市司法局、市高院聯合打造“一站式多元解紛平臺”，銀調中心也成為首批入選該平臺的行業調解組織。

　　保險業方面，2019年，上海銀保監局指導上海市保險合同糾紛人民調解委員會完成1815件保險合同糾紛案件調解，調解成功率62%，涉及金額約1.6億元。指導行業建立的“人傷賠償聯合調解中心”調解一體化模式與“人民調解+線上司法確認”模式運行順暢，全年分別完成9727件和46件保險糾紛案件調解，調解成功率分別為83%和100%。此外，上海銀保監局與上海市高院聯合開發建設“上海市道路交通事故網上處理一體化系統”，全年為上海市高院提供保單和理賠信息查詢1037件。

　　解放思想、鼓勵創新，積極促進上海金融宣教活動縱深發展

　　去年，上海銀行保險機構累計開展宣教活動1.26萬次，發放各類宣傳資料3005萬余份，發布短信、微博8664萬余條。今年“3·15”前夕，上海多家銀行保險機構提早開始了活動預熱和相關準備。近期，各機構將通過舉辦抗疫講座、線上沙龍、消保云課堂、參與直播節目等多種方式，采用抖音、漫畫、微信長圖、微視頻等生動形式，普及金融知識，提升市民金融素養。同時，在上海銀保監局指導下，由上海市銀行同業公會依托其消保專委會組建的“3·15”消保宣教編輯隊也將全新上線，這支由上海地區銀行業消保骨干力量組成的隊伍將對2020年上海銀行業保險業消保宣教的亮點進行匯總編輯，挖掘行業宣教特色，形成監管部門、行業協會和銀行保險機構三方聯動的消保宣教整體合力。