上海銀保監(jiān)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一部署，于近日正式啟動(dòng)2020年上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。在疫情防控特殊時(shí)期，上海銀保監(jiān)局指導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)緊緊圍繞“提升銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)、提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力”活動(dòng)主題，以線上渠道為宣傳主陣地，創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)容，積極開(kāi)展金融宣教活動(dòng)，助力消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)，提高自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　近年來(lái)，上海銀保監(jiān)局持續(xù)深化“全流程金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”，通過(guò)強(qiáng)化轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消保組織架構(gòu)、完善消保考評(píng)指揮棒、率先開(kāi)展銀行銷售過(guò)程“雙錄”等八項(xiàng)舉措，打造出獨(dú)具特色的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“上海模式”，取得了突出成效。

　　求真務(wù)實(shí)、勇于探索，持續(xù)推動(dòng)矛盾糾紛多元化解機(jī)制上海模式改革優(yōu)化

　　銀行業(yè)方面，上海銀保監(jiān)局指導(dǎo)推動(dòng)上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心（以下簡(jiǎn)稱“銀調(diào)中心”）智能化發(fā)展，不斷提升糾紛處理能力。2019年，銀調(diào)中心共完成銀行業(yè)糾紛案件調(diào)解2634件，調(diào)解成功率74%，其中法院委托委派調(diào)解238件，涉及標(biāo)的金額30.2億元。銀調(diào)中心依托自主建立的“銀行業(yè)一站式糾紛調(diào)解平臺(tái)”開(kāi)展在線調(diào)解，2020年2月疫情防控期間共開(kāi)展259起在線調(diào)解，為235名分布各地的人民群眾提供人性化在線調(diào)解服務(wù)。通過(guò)該平臺(tái)還可完成在線簽署仲裁協(xié)議、申請(qǐng)仲裁等流程，高效進(jìn)行仲調(diào)對(duì)接。同時(shí)，上海銀保監(jiān)局還指導(dǎo)銀調(diào)中心與上海市司法局、市高院聯(lián)合打造“一站式多元解紛平臺(tái)”，銀調(diào)中心也成為首批入選該平臺(tái)的行業(yè)調(diào)解組織。

　　保險(xiǎn)業(yè)方面，2019年，上海銀保監(jiān)局指導(dǎo)上海市保險(xiǎn)合同糾紛人民調(diào)解委員會(huì)完成1815件保險(xiǎn)合同糾紛案件調(diào)解，調(diào)解成功率62%，涉及金額約1.6億元。指導(dǎo)行業(yè)建立的“人傷賠償聯(lián)合調(diào)解中心”調(diào)解一體化模式與“人民調(diào)解+線上司法確認(rèn)”模式運(yùn)行順暢，全年分別完成9727件和46件保險(xiǎn)糾紛案件調(diào)解，調(diào)解成功率分別為83%和100%。此外，上海銀保監(jiān)局與上海市高院聯(lián)合開(kāi)發(fā)建設(shè)“上海市道路交通事故網(wǎng)上處理一體化系統(tǒng)”，全年為上海市高院提供保單和理賠信息查詢1037件。

　　解放思想、鼓勵(lì)創(chuàng)新，積極促進(jìn)上海金融宣教活動(dòng)縱深發(fā)展

　　去年，上海銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)累計(jì)開(kāi)展宣教活動(dòng)1.26萬(wàn)次，發(fā)放各類宣傳資料3005萬(wàn)余份，發(fā)布短信、微博8664萬(wàn)余條。今年“3·15”前夕，上海多家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提早開(kāi)始了活動(dòng)預(yù)熱和相關(guān)準(zhǔn)備。近期，各機(jī)構(gòu)將通過(guò)舉辦抗疫講座、線上沙龍、消保云課堂、參與直播節(jié)目等多種方式，采用抖音、漫畫(huà)、微信長(zhǎng)圖、微視頻等生動(dòng)形式，普及金融知識(shí)，提升市民金融素養(yǎng)。同時(shí)，在上海銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，由上海市銀行同業(yè)公會(huì)依托其消保專委會(huì)組建的“3·15”消保宣教編輯隊(duì)也將全新上線，這支由上海地區(qū)銀行業(yè)消保骨干力量組成的隊(duì)伍將對(duì)2020年上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消保宣教的亮點(diǎn)進(jìn)行匯總編輯，挖掘行業(yè)宣教特色，形成監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)三方聯(lián)動(dòng)的消保宣教整體合力。