廣西銀保監局2020年消費者權益保護教育宣傳系列八

　　金融消費深入人們日常生活方方面面，消費糾紛有時難以避免。近年來，隨著消費者維權意識、金融素養不斷提升，越來越多的金融消費者在發生消費糾紛后，通過正規途徑，依法理性與銀行保險機構溝通，有效維護自身合法權益的同時，也推動銀行保險機構改善服務。在此為廣大金融消費者理性維權、共建共護和諧金融消費環境點贊。

　　維權未通過正規途徑，個人信息被盜用。2019年某保險公司收到客戶投訴信，反映自已投保時被業務員誤導，要求公司全額退保，否則向監管部門舉報。公司試圖聯系客戶面談協商，但客戶堅持要求公司全額退保，拒絕面談。公司遂安排展業業務員聯系客戶，結果客戶表示早已放棄投訴，此前一段時間覺得保險產品與自己需求不符，曾委托一職業退保團伙代為投訴向公司施壓辦理全額退保，并將自己的身份證、保單復印件提供給該團伙，后考慮該團伙“退保手續費”要價過高遂放棄。若不是保險公司聯系自己，根本不知道該團伙冒用自己名義投訴。

　　溫馨提示：

　　一、理性消費。消費者在投保時要詳細了解保險責任、退保損失等保險合同有關情況，結合自身實際風險保障需求和財務狀況選擇保險產品，避免投保后覺得產品不合適再辦理退保，造成不必要的經濟損失。

　　二、理性維權。若確實需要辦理退保，請直接與保險公司協商，協商未果的可向調解組織申請調解或通過訴訟、仲裁等途徑解決糾紛。切勿輕信社會上一些“退保專家“”職業維權人士”全額退保承諾，委托不法分子辦理退保。

　　三、注意個人信息安全。不向他人隨意透露銀行卡號、帳戶密碼、有效期、安全碼、身份證號、短信驗證碼等重要個人信息，提供身份證復印件注明用途，以防被人挪作他用。