呼吁——理性維權(quán)，共建共護(hù)共享和諧金融消費(fèi)環(huán)境

　　廣西銀保監(jiān)局2020年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列八

　　金融消費(fèi)深入人們?nèi)粘Ｉ��?A target=_blank>方方面面，消費(fèi)糾紛有時(shí)難以避免。近年來，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、金融素養(yǎng)不斷提升，越來越多的金融消費(fèi)者在發(fā)生消費(fèi)糾紛后，通過正規(guī)途徑，依法理性與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)溝通，有效維護(hù)自身合法權(quán)益的同時(shí)，也推動(dòng)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)改善服務(wù)。在此為廣大金融消費(fèi)者理性維權(quán)、共建共護(hù)和諧金融消費(fèi)環(huán)境點(diǎn)贊。

　　維權(quán)未通過正規(guī)途徑，個(gè)人信息被盜用。2019年某保險(xiǎn)公司收到客戶投訴信，反映自已投保時(shí)被業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)，要求公司全額退保，否則向監(jiān)管部門舉報(bào)。公司試圖聯(lián)系客戶面談協(xié)商，但客戶堅(jiān)持要求公司全額退保，拒絕面談。公司遂安排展業(yè)業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶，結(jié)果客戶表示早已放棄投訴，此前一段時(shí)間覺得保險(xiǎn)產(chǎn)品與自己需求不符，曾委托一職業(yè)退保團(tuán)伙代為投訴向公司施壓辦理全額退保，并將自己的身份證、保單復(fù)印件提供給該團(tuán)伙，后考慮該團(tuán)伙“退保手續(xù)費(fèi)”要價(jià)過高遂放棄。若不是保險(xiǎn)公司聯(lián)系自己，根本不知道該團(tuán)伙冒用自己名義投訴。

　　溫馨提示：

　　一、理性消費(fèi)。消費(fèi)者在投保時(shí)要詳細(xì)了解保險(xiǎn)責(zé)任、退保損失等保險(xiǎn)合同有關(guān)情況，結(jié)合自身實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)保障需求和財(cái)務(wù)狀況選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品，避免投保后覺得產(chǎn)品不合適再辦理退保，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

　　二、理性維權(quán)。若確實(shí)需要辦理退保，請直接與保險(xiǎn)公司協(xié)商，協(xié)商未果的可向調(diào)解組織申請調(diào)解或通過訴訟、仲裁等途徑解決糾紛。切勿輕信社會(huì)上一些“退保專家“”職業(yè)維權(quán)人士”全額退保承諾，委托不法分子辦理退保。

　　三、注意個(gè)人信息安全。不向他人隨意透露銀行卡號(hào)、帳戶密碼、有效期、安全碼、身份證號(hào)、短信驗(yàn)證碼等重要個(gè)人信息，提供身份證復(fù)印件注明用途，以防被人挪作他用。