4月末，各家A股上市銀行年報陸續披露，零售板塊發展、尤其是數字化轉型成效再次成為投資者關注的熱點。作為城商行隊伍的領跑者，北京銀行(601169,股吧)始終秉承“真誠，所以信賴”的服務理念，毫無懸念地交出了靚麗的答卷。

　　線上用戶破千萬 擬籌建3000人體驗師團隊

　　截至2019年末，北京銀行線上用戶突破1000萬戶，接近整體客戶的50%；線下網點全面完成智能化改造，PAD銀行升級2.0平臺，智能機具全年業務量同比增長3倍，智能渠道的基礎業務替代率達到95%以上。

　　特別是在“移動優先”戰略指引下，“京彩生活”APP歷經近百次敏捷迭代升級，綜合服務能力與體驗顯著提升，移動用戶規模突破600萬，同比增長31.8%，近五年年均增幅超過50%；規模增長的同時客戶活躍顯著提升，APP日均啟動次數提升62%，MAU同比大幅增長98%。在各類第三方進行的銀行APP測評排行中，該行排名與得分較2018年實現了顯著提升，穩居城商行榜首。

　　談及下一步發展規劃，北京銀行零售負責人不斷提及“體驗”這一關鍵詞。該負責人透露，根據2019年提出的移動銀行建設規劃，全新版本手機銀行將于今年下半年推出。目前該行正在積極籌建3000人以上規模的客戶體驗師團隊，主要從反映問題最多的客戶中、從距離客戶最近的一線員工中招聘體驗師，同時靈活引入多元化的專業人才，構建“客戶+客戶經理”、“專員+專家”的多層次隊伍。體驗師隊伍將首先從移動渠道著手，以“刀刃向內、自我革命”為宗旨，致力于打造全渠道一體化、數字化、智能化的極致體驗。

　　持續加大科技投入 2020年擬增長22%

　　數字化轉型成效顯著，離不開科技力量的持續投入。

　　2019年，北京銀行信息科技圍繞全行數字化轉型戰略，制定數字化轉型三年行動規劃，聚焦“平臺+數據”、“敏捷+融合”發展模式，持續加大科技投入，在科技平臺創新、助力業務轉型、完善體制機制等方面均取得新突破。持續增加科技投入，強化發展保障。2019年，北京銀行科技投入達到18億元，增幅20%，約占當年營業收入的3%。2020年，科技投入計劃增至22億元，較2019年增長22%。

　　值得關注的是，北京銀行旗下的北銀金融科技有限公司已于2019年5月正式揭牌，成為城商行首家銀行系金融科技公司。這標志著北京銀行積極響應國家“服務實體經濟、防控金融風險、深化金融改革”要求，把握數字化轉型戰略機遇，以成立金融科技公司為契機，為全行發展注入創新發展新動力(310328)，再次邁出堅實穩健的步伐。

　　目前，金融科技公司體制機制優勢得到充分發揮，已在移動優先、架構轉型、云計算等重要領域發揮作用，如在行內手機銀行、大數據、線上業務及智能算法等領域引入科技公司人才，不僅有效緩解行內科技人力資源壓力，更成為提升交付能力和技術創新能力的重要手段。

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