金融與科技的深度融合，使得銀行數字化轉型成為大勢所趨。手機銀行作為現階段商業銀行線上服務體系的核心，如何豐富完善金融+生活的場景生態體系，將人工智能、大數據、API、SDK等技術深入應用到平臺之上，成為不少銀行APP迭代升級的重要目標。

　　6月8日，光大銀行(601818,股吧)全新的手機銀行7.0版本在其手機銀行APP直播專區正式在線發布。新版本持續強化其財富管理銀行特色，以先進的金融科技手段聯通平臺和場景，推出理財產品AI講解、理財直播、在線風評等智能財富管理功能，利用陽光小智、智能搜索、視頻客服等進行人、設備、數據實時交互，用“智”創造無邊界的溝通服務。

　　該行副行長盧鴻在發布儀式上表示，光大銀行以光大集團財富E-SBU建設為核心，明確了“打造一流財富管理銀行”的戰略愿景，從客戶、產品、渠道等多個維度全面構建以財富管理為特色的新型支撐體系。其中在渠道方面，堅持“移動優先”策略，致力于將手機銀行打造成“財富管理銀行核心經營平臺”。

　　智能加法 打造全民財富管理3.0時代

　　目前，中國的財富管理已經由簡單的理財產品1.0時代進入全面資產管理的2.0時代，正在邁向高端的財富管理3.0時代。光大手機銀行APP打造全民財富管理服務，面向普惠人群提供具有新時代特征的財富管理業務，并通過金融科技賦能，通過引入人工智能，讓財富管理的標準化、便利化得到快速提升。

　　光大銀行在本次升級中首次將人工智能技術與理財銷售場景結合起來，首次將生物感知識別、TTS智能語音、自然語言理解等人工智能技術應用到理財產品銷售流程中。通過對現有交易流程中的產品信息披露、合格投資者認定及風險揭示等關鍵節點進行智能化改造，實現銷售流程中產品AI講解、AI資料審核及AI風險揭示等功能，為客戶建立全面便捷的智能金融服務。

　　同時，光大手機銀行APP還推出“薪悅管家”“財富體檢”“云開卡”等財富管理功能。其中“薪悅管家”面向代發客戶提供“薪悅工資卡”、“電子工資單”、“薪悅投資”、“薪悅信用卡”等綜合性金融服務；“財富體檢”向客戶提供在線7*24小時“資產檢視+資產配置”服務，客戶可以全面了解自己的財富和風險狀況，從而有針對性地調整資產配置比例；“云開卡”則是通過提供安全、智能、便捷的全流程線上一體化服務，為個人客戶提供全線上個人開戶身份信息采集服務，實現證件掃描、人臉識別、信息錄入、個稅聲明、電子簽名的全流程線上自主操作，從而實現代發客戶全流程線上工資卡申請。

　　此外，在智能服務領域，基于客戶線上化的趨勢，光大銀行以客戶為中心，通過人工客服與智能機器人客服，聯手為客戶打造7*24小時的線上服務。光大人工智能機器人“陽光小智”自2017年上線以來已為過億戶客戶提供服務，并利用大數據技術手段，實現了主動提問的“猜你想問”功能，通過預測客戶的需求對客戶進行智能管理，例如老年客群可以優先轉入人工進行處理。

　　便民加法 連接多姿多彩生活百態

　　“在線申請社保卡，網課學習，城市停車服務……”用一個手機銀行APP就能解鎖一個城市的生活密碼，而這正是光大手機銀行“城市服務專區”為客戶帶來的多彩生活。

　　“城市服務專區”作為光大手機銀行APP的特色功能之一，支持光大各地分行上線具有當地特色的“金融+生活”服務，旨在更好地為當地客戶提供個性化的服務。該項服務進一步拉近了銀行與客戶的距離，有效滿足各地客戶的實際需求，持續加大創新“精準”服務的力度。以廣州分行為例，自2020年5月份起，廣州社保卡申領首次實現個人自主選擇銀行，光大迅速在城市服務打造社保卡專區，在同業中率先推出社保卡線上申領功能，有效提升社保服務的便利度。同時，為助力“六保”“六穩”工作，促國內市場消費回升，光大銀行通過與中國銀聯、地方商務局及拉卡拉(300773,股吧)等企業積極合作，在“城市服務專區”上線地方消費券在線申領服務。

　　此外，自去年全面開放用戶體系后，沒有光大卡的用戶通過手機號注冊也可暢通使用光大手機銀行，其全新升級的生活板塊切實覆蓋了“醫食住行游娛購”各個方面，客戶可以使用醫療、外賣、旅行、電影票、物流、商城等多項服務，貼心滿足日常生活需要，打造智慧生活生態圈。值得一提的是，為助力國家醫療保障局推進醫保電子憑證和移動支付應用，讓參保人看病就醫更方便，本次新版本的光大手機銀行上線醫保電子憑證功能，用戶可以通過手機銀行APP完成激活領取醫保電子憑證，在提升公共服務能力的同時，有效助力醫保治理現代化、科學化、精細化。

　　溫暖加法 觸手可及的移動金融服務

　　隨著國內經濟的持續發展，百姓對美好生活的追求日益強烈，銀行服務是否成功的重要指標就是能否滿足人民日益增長的金融服務需求。多年來光大銀行積極踐行社會責任，以服務人民生活為宗旨，助力實現人民美好生活。

　　面對突如其來的新冠疫情，光大集團有效整合了銀行、證券、保險、旅游、健康等板塊優質產品在手機銀行上線“光大白衣天使服務包”，向醫護人員提供多項實用、貼心的金融服務，用實際行動向“白衣天使”致敬。

　　為了向老年客戶群體提供更加溫暖的金融關懷，光大手機銀行在去年“簡愛版”手機銀行的基礎之上，全新打造“頤享陽光•健康養老生態圈”服務，重點提供養老社區、金色課堂、快樂養老、金融超市、健康養老、健康資訊等高頻服務。該功能通過提供養老金測算、保費存錢罐、養老社區優先入住等服務為老年客戶定制個性化財富管理方案；聯合平安好醫生為老年客戶提供掛號、問診、體檢預約等健康服務；整合手機銀行理財、保險、基金、存款、信用卡等產品為老年客戶提供快捷的金融服務；發揮光大集團優勢，聯合中青旅(600138,股吧)為老年客戶提供一站式機票、旅游、出境等出行服務；結合手機銀行繳費功能為老年客戶提供水費、電費、燃氣費等便民繳費服務。

　　同時，光大手機銀行還重點發揮了其“購精彩”電商平臺的精準扶貧作用。通過手機銀行渠道銷售扶貧商品，切實做到精準幫扶、精準施策，將扶貧工作真正做到扶到點上、根上，截至目前該平臺已幫助銷售貧困縣農產品(000061,股吧)突破4000萬元，助力打贏脫貧攻堅戰。

　　此外，繼推出全量業務遠程視頻服務后,光大手機銀行還在業內首家推出手語視頻服務。該服務線上通過手機銀行渠道為聽障人士搭建金融服務綠色通道，線下還可為網點服務聽障人士提供專業輔助，通過“有溫度”的金融服務滿足客戶個性化、特色化的金融需求。

　　數字經濟時代，銀行客戶對移動金融服務的需求還在不斷提升，光大銀行將持續通過智能加法、便民加法、溫暖加法打造“隨時隨地、知我所需、量身定制”的數字化服務“精品”，將互聯網優質內容引進銀行生態圈，構建更加智慧的財富管理金融服務平臺，讓銀行產品和服務更方便地提供給客戶，帶給客戶如“7”而“智”的“財富+”。

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