7月28日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務與遠程銀行委員會以線上直播方式成功舉辦首屆遠程銀行發(fā)展論壇暨《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告（2019）》發(fā)布會。中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官高峰出席會議并講話，客戶服務與遠程銀行委員會各成員單位代表、新聞媒體代表以及關注遠程銀行發(fā)展的社會人士參加了本次會議直播。會議由中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務與遠程銀行委員會常務副主任、交通銀行金融服務中心（營業(yè)部）副總經(jīng)理周紅艷主持。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官高峰在講話中指出，抗疫期間遠程銀行非接觸金融服務價值凸顯：一是監(jiān)管部門積極推動和引導金融機構(gòu)加強線上服務；二是中銀協(xié)積極引領開展非接觸金融服務；三是各客服中心與遠程銀行全力保障非接觸金融服務順暢，支持企業(yè)復工復產(chǎn)。高首席認為，后疫情時代遠程銀行迎來發(fā)展窗口期：一是助力統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展金融服務；二是助力滿足客戶需求提升客戶體驗；三是助力開展線上經(jīng)營提升服務價值。對于后疫情時代的遠程銀行核心能力建設，高首席提出：一是加強與金融科技的深度融合應用；二是加強遠程銀行標準的落地實施；三是加強遠程銀行人才建設。高首席表示，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務與遠程銀行委員會將繼續(xù)為行業(yè)搭建學習交流的平臺，助力客服中心與遠程銀行發(fā)展不斷取得新進步，為奪取疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展雙勝利積極貢獻遠程銀行力量！

中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官高峰講話

　　會議發(fā)布了《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告（2019）》，這是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第七年發(fā)布銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告。中國銀行業(yè)協(xié)會黨委書記、專職副會長潘光偉為報告作序。交通銀行金融服務中心（營業(yè)部）客戶服務部副高級經(jīng)理胡健對報告進行了詳細解讀。

　　首屆遠程銀行發(fā)展論壇以“后疫情時代的遠程銀行與非接觸金融服務”為主題。在本次論壇上，中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務中心總經(jīng)理錢宏以“后疫情時代遠程銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考”為題發(fā)表精彩演講；招商銀行(600036,股吧)網(wǎng)絡經(jīng)營服務中心總經(jīng)理莊東燕以“后疫情時代，非接觸金融服務‘起飛’正當時”為題發(fā)表精彩演講；廣發(fā)銀行信用卡中心營運助理總監(jiān)伊貴英做了題為“抵疫前行 數(shù)領未來”的精彩演講；微眾銀行共享平臺部遠程客服中心經(jīng)理鄒鑫做了題為“疫情期間如何保證員工安全且服務好客戶”的精彩演講。此外，本次論壇還邀請多家科技公司分別發(fā)表了“從應急到常態(tài)——遠程銀行數(shù)字化運營的新機遇”、“遠程銀行實踐之客服中心智能化轉(zhuǎn)型”、“遠程視頻銀行場景與實踐分享”等主題演講，得到業(yè)內(nèi)外專家的一致好評。

　　本次會議是中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務與遠程銀行委員會全體成員單位交流思想、凝聚共識的一次重要會議，對于落實金融支持疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，引領客服中心與遠程銀行在后疫情時代加強線上金融服務，發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢提升服務便捷性，全力保障非接觸金融服務順暢，支持企業(yè)復工復產(chǎn)具有積極意義。