首屆遠程銀行發(fā)展論壇暨《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告（2019）》發(fā)布會以線上直播方式成功舉辦

　　7月28日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠程銀行委員會以線上直播方式成功舉辦首屆遠程銀行發(fā)展論壇暨《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告（2019）》發(fā)布會。中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官高峰出席會議并講話，客戶服務(wù)與遠程銀行委員會各成員單位代表、新聞媒體代表以及關(guān)注遠程銀行發(fā)展的社會人士參加了本次會議直播。會議由中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠程銀行委員會常務(wù)副主任、交通銀行金融服務(wù)中心（營業(yè)部）副總經(jīng)理周紅艷主持。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官高峰在講話中指出，抗疫期間遠程銀行非接觸金融服務(wù)價值凸顯：一是監(jiān)管部門積極推動和引導金融機構(gòu)加強線上服務(wù)；二是中銀協(xié)積極引領(lǐng)開展非接觸金融服務(wù)；三是各客服中心與遠程銀行全力保障非接觸金融服務(wù)順暢，支持企業(yè)復工復產(chǎn)。高首席認為，后疫情時代遠程銀行迎來發(fā)展窗口期：一是助力統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展金融服務(wù)；二是助力滿足客戶需求提升客戶體驗；三是助力開展線上經(jīng)營提升服務(wù)價值。對于后疫情時代的遠程銀行核心能力建設(shè)，高首席提出：一是加強與金融科技的深度融合應(yīng)用；二是加強遠程銀行標準的落地實施；三是加強遠程銀行人才建設(shè)。高首席表示，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠程銀行委員會將繼續(xù)為行業(yè)搭建學習交流的平臺，助力客服中心與遠程銀行發(fā)展不斷取得新進步，為奪取疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展雙勝利積極貢獻遠程銀行力量！

中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官高峰講話

　　會議發(fā)布了《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告（2019）》，這是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第七年發(fā)布銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告。中國銀行業(yè)協(xié)會黨委書記、專職副會長潘光偉為報告作序。交通銀行金融服務(wù)中心（營業(yè)部）客戶服務(wù)部副高級經(jīng)理胡健對報告進行了詳細解讀。

　　首屆遠程銀行發(fā)展論壇以“后疫情時代的遠程銀行與非接觸金融服務(wù)”為主題。在本次論壇上，中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心總經(jīng)理錢宏以“后疫情時代遠程銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考”為題發(fā)表精彩演講；招商銀行(600036,股吧)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)中心總經(jīng)理莊東燕以“后疫情時代，非接觸金融服務(wù)‘起飛’正當時”為題發(fā)表精彩演講；廣發(fā)銀行信用卡中心營運助理總監(jiān)伊貴英做了題為“抵疫前行 數(shù)領(lǐng)未來”的精彩演講；微眾銀行共享平臺部遠程客服中心經(jīng)理鄒鑫做了題為“疫情期間如何保證員工安全且服務(wù)好客戶”的精彩演講。此外，本次論壇還邀請多家科技公司分別發(fā)表了“從應(yīng)急到常態(tài)——遠程銀行數(shù)字化運營的新機遇”、“遠程銀行實踐之客服中心智能化轉(zhuǎn)型”、“遠程視頻銀行場景與實踐分享”等主題演講，得到業(yè)內(nèi)外專家的一致好評。

　　本次會議是中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠程銀行委員會全體成員單位交流思想、凝聚共識的一次重要會議，對于落實金融支持疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，引領(lǐng)客服中心與遠程銀行在后疫情時代加強線上金融服務(wù)，發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢提升服務(wù)便捷性，全力保障非接觸金融服務(wù)順暢，支持企業(yè)復工復產(chǎn)具有積極意義。