中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，快速回應(yīng)客戶(hù)需求，用心解決客戶(hù)難題，以中信“速度”傳遞中信“溫度”。

　　上門(mén)服務(wù)開(kāi)卡快

　　為滿(mǎn)足企業(yè)代發(fā)業(yè)務(wù)需求，全力保障務(wù)工人員工資支付，同時(shí)解決企業(yè)員工因工作繁忙無(wú)空余時(shí)間前往網(wǎng)點(diǎn)辦理工資卡的問(wèn)題，中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，為客戶(hù)上門(mén)開(kāi)卡。因該單位距離中信銀行網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，且實(shí)行三班倒的工作制度，中信銀行鄭州分行積極協(xié)調(diào)工作人員，制定周密計(jì)劃為客戶(hù)上門(mén)開(kāi)卡。當(dāng)天共開(kāi)立借記卡120張，該行高效、專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)贏得了客戶(hù)的一致好評(píng)。

　　重置密碼解鎖快

　　7月18日晚上六點(diǎn)多，一位神色焦急的客戶(hù)到中信銀行鄭州分行，聲稱(chēng)自己的銀行卡密碼輸錯(cuò)被鎖，無(wú)法轉(zhuǎn)賬取錢(qián)，有一筆貨款訂金今天必須轉(zhuǎn)出去，否則這筆生意就失敗了，希望工作人員能夠幫忙辦理業(yè)務(wù)。雖然早已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，但工作人員沒(méi)有絲毫猶豫果斷答應(yīng)客戶(hù)可以辦理業(yè)務(wù)并立即重回工作崗位。不到五分鐘順利將客戶(hù)銀行卡密碼重置成功，客戶(hù)轉(zhuǎn)賬成功后對(duì)工作人員加班加點(diǎn)快速辦理業(yè)務(wù)表示感謝，稱(chēng)贊中信銀行有溫度有速度。

　　響應(yīng)客戶(hù)需求快

　　7月15日上午，一位司法查詢(xún)客戶(hù)神色匆忙地來(lái)到中信銀行鄭州分行，出示相關(guān)證件后稱(chēng)自己因辦理案件需要，需要工作人員盡快協(xié)助查詢(xún)2013年一筆款項(xiàng)的交易對(duì)手信息。因柜臺(tái)打印出來(lái)的賬戶(hù)明細(xì)顯示信息有限，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求，該行工作人員立即為客戶(hù)準(zhǔn)備相關(guān)材料向上級(jí)申請(qǐng)查詢(xún)。該行工作人員急客戶(hù)之所急，緊盯查詢(xún)的每一環(huán)節(jié)，電話(huà)聯(lián)系每一步的審批人員，以最快速度將詳細(xì)賬戶(hù)明細(xì)送到了客戶(hù)手中，保證了客戶(hù)在案件審理前取得重要信息。

　　近年來(lái)，中信銀行鄭州分行堅(jiān)持從細(xì)處著手，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，用“速度”傳遞“溫度”。該行將不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，努力為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

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