面對當前嚴峻的疫情防控形勢，四川銀保監局堅決扛起疫情防控重大政治責任，堅決落實“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”要求，凝聚全省銀行業保險業力量，構筑金融防疫堡壘，確保基礎金融服務不間斷，全力以赴助力打贏這場疫情防控阻擊戰。

　　一、全力保障基礎金融服務不斷檔

　　四川銀保監局指導轄內銀行保險機構特別是成都、涼山、資陽、阿壩、瀘州等地銀行保險機構及時啟動疫情應急預案，安排應急值守人員，提供替代金融服務，加強信息科技設施運維保障，多渠道公告網點暫停營業情況并推出線上服務方案，確保疫情期間轉賬匯款、投保續保、報案理賠等基礎金融服務不間斷。

　　轄內銀行機構緊急做好防疫資金、財政資金等應急資金撥付需求保障，強化自助設備加鈔和維護，引導客戶通過自助銀行、網上銀行、手機銀行、電話銀行等渠道辦理業務，多舉措保障業務連續性。例如，工商銀行四川省分行指導各地分行保障財政、社保等客戶資金調撥,做好應急、公安等客戶防疫工作的金融服務支持；中國銀行(601988)四川省分行在9月2日順利完成640余筆國際支付、950余筆國內支付業務處理；建設銀行四川省分行成立多級聯動應急業務處理小組，緊急擴容移動辦公并行容量，確保基礎辦公平穩運行、結算路徑安全暢通；交通銀行四川省分行保留必要人員留守，維持全省行政系統、網絡系統、賬務系統、監控系統等運轉，暢通重點單位、國庫資金匯劃渠道；四川省農村信用社聯社生產運維人員24小時駐守單位，堅守生產系統一線，保障重大金融關鍵基礎設施和金融服務全域、全渠道、全時不停滯。

　　轄內保險機構第一時間公布疫情期間服務方案，暢通官網、官微、微信小程序、客戶端APP、客服熱線等遠程服務渠道，保障理賠服務順暢，開通快速理賠綠色通道，簡化理賠流程，減免實物單證，啟動7×24小時受理客戶報案及應急救援，全力保障廣大市民群眾保險咨詢、客戶投保、保險理賠、訂單查詢等保險服務需求，還推出線上家庭醫生、藝術云課堂等特色線上活動。例如，太保財險四川省分公司啟動網絡應急預案,臨時開通VPN賬號和沙箱賬號1000余個,保障一線生產和內部管理不間斷;中華財險、陽光財險四川省分公司等保險機構全體理賠人員進入應急狀態，在崗待命，24小時電話暢通，應對各類案件，主動開展理賠服務工作。

　　二、全力保障金融服務質量不打折

　　四川銀保監局指導轄內銀行保險機構在風險可控的前提下及時調整優化工作規則，開辟信貸審批、保險理賠等綠色通道，主動加強與防疫一線企業單位的服務對接，加大信貸支持，全力滿足融資需求，優化保險保障，采取特事特辦、急事急辦等方式確保應急金融服務不斷不亂。例如，農發行四川省分行加開農發基礎設施基金投審會，推動基金盡快投放落地，項目開建投產；截至9月2日，工商銀行四川省分行已累計向重點客戶發放公司類貸款15筆、金額9.3億元；建設銀行四川省分行第一時間為市重點保供企業成都市公共交通集團等單位發放流動資金貸款，支持生產經營；華夏銀行(600015)成都分行主動為某醫療用品銷售企業辦理貸款延期還本付息，保障疫情期間醫療物資供應；成都農商銀行重點考慮未開通手機銀行服務的客戶，在網點全部暫停營業情況下，啟動應急保障機制，組建運營應急小組引導多名客戶順利完成轉賬支付業務；誠泰保險四川分公司簡化理賠流程，對于符合結案要求的案件，萬元以內只需提供電子資料，萬元以上電子資料齊全優先賠付，紙質資料后補；中航安盟保險針對感染新冠肺炎的客戶采取取消等待期限制、免賠額、就診定點醫院限制、醫保用藥范圍限制等措施，將小額案件額度由5000元放松至10000元。

　　三、全力履行社會責任擔當

　　四川銀保監局組織全局系統和銀行保險機構主動擔當作為，積極共筑疫情金融防線，特別是發揮黨員干部先鋒模范作用，組建紅色先鋒隊，帶頭下沉基層一線參加疫情防控工作。全局系統和銀行保險機構多名黨員干部職工主動向社區報名，就地轉化為志愿服務者，全力支持屬地社區開展全員核酸檢測，配合做好組織動員、政策宣傳和群眾服務保障。例如，南充銀保監分局及當地銀行保險機構共200余名金融青年志愿者，參與社區“敲門”行動、“掃樓”行動、“入戶”行動；廣元銀保監分局迅速成立黨員突擊隊，組織黨員干部深入包聯共建社區一線，當好疫情防控的“服務員”。據不完全統計，成都銀行(601838)、成都農商銀行、錦泰保險等多家銀行保險機構已累計派出超千名志愿者增援基層一線防疫工作，成立臨時黨支部，下沉社區工作組，用實際行動詮釋“踐行宗旨、服務群眾”的初心。各單位積極組織采購捐贈防疫物資、生活用品、食物和飲用水等，為奮戰在抗疫一線的醫護人員、社區工作者、志愿者等保駕護航，送上溫暖和敬意。例如，資陽銀保監分局聯合市金融工作局組織銀行保險機構到三賢祠街道辦、資溪街道辦、高速公路收費口卡點和包聯社區，為一線值守人員送去礦泉水、酸奶、方便面、盒飯等生活物資和消毒液、口罩等防疫物資；中國銀行南充分行、綿陽市商業銀行南充分行等志愿者服務隊開展“戰疫送清涼”系列活動，為防疫一線醫務人員和工作人員提供價值超過10萬元的防疫物資；遂寧大英農商銀行發動員工75人，分批次向一線輸送物資共計7627件，總價值19.6萬元，讓疫情中的“最美逆行者”無后顧之憂。