二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況公布，交通銀行多項(xiàng)投訴量排名位列國(guó)有大行首位

9月28日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》，通報(bào)了銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。其中，交通銀行投訴量居國(guó)有大型商業(yè)銀行首位。

《通報(bào)》指出，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第二季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴81716件。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行18338件，占投訴總量的22.4%；股份制商業(yè)銀行32575件，占投訴總量的39.9%；外資法人銀行336件，占投訴總量的0.4%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）12007件，占投訴總量的14.7%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)10471件，占投訴總量的12.8%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7989件，占投訴總量的9.8%。

《通報(bào)》指出，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3073.5件。交通銀行、工商銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。其中，交通銀行4017件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的21.9%；工商銀行3296件，占比18.0%。

股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2295件。浦發(fā)銀行(600000)、興業(yè)銀行(601166)、平安銀行(000001)的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。其中，浦發(fā)銀行7130件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的21.9%；興業(yè)銀行4802件，占比14.7%；平安銀行4072件，占比12.5%。

國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為209.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為43.3件/千萬個(gè)人客戶。交通銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬個(gè)人客戶投訴量均位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一，分別為1390.4件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、216.7件/千萬個(gè)人客戶。

股份制商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1751.5件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為333.9件/千萬個(gè)人客戶。浦發(fā)銀行、平安銀行、興業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位,興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行的平均每千萬個(gè)人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

《通報(bào)》指出，2022年第二季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴39687件，占投訴總量的48.6%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴9805件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的53.5%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴26488件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的81.3%。交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一，為3404件。浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位，其中，浦發(fā)銀行達(dá)6172件。

2022年第二季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24915件，占投訴總量的30.5%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3329件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的18.2%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3573件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.0%。工商銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。浦發(fā)銀行、平安銀行、百信銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

2022年第二季度，涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3077件，占投訴總量的3.8%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1439件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.8%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1069件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.3%。郵儲(chǔ)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一，達(dá)540件。興業(yè)銀行、招商銀行(600036)、浦發(fā)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。