曹老伯退休前是上海市某國企黨支部書記，優秀黨務工作者；鄭阿姨退休前是上海某服裝廠職工，因為工作努力經常被評為先進工作者；家住浦西的戴阿姨曾到崇明插隊，回城后成為街道企業職工，為人和藹、心思細膩，經常得到上級表揚……

　　退休后，在上海銀行網點，他們都有一個共同的身份——導銀志愿者。

　　享受“被需要的”喜悅

　　每到養老金發放高峰日，在上海銀行網點中，總能看到一群身穿藍馬甲、胸掛藍吊牌的老年導銀志愿者，耐心細致，循循善誘地協助銀行，指導同齡人使用各類金融智能化產品和服務。

　　“我們在幫助同齡人的同時，享受著被需要的喜悅，自己也活力滿滿。”曹老伯說，“一到每個月發養老金的日子，就是我和老伙伴們在這里服務最忙碌的時間，相較于幾年前，現在已經有很多同齡人可以自己熟練地在機器上辦業務了……”

　　曹老伯的話，代表著這支隊伍里眾多志愿者的心聲。

　　隨著社會老齡化步伐的加快，如何提高老年人的幸福感、安全感，備受社會各界關注。銀行智能化服務的普及，在為客戶帶來便利的同時，也成為一道擺在老年群體面前的“數字鴻溝”。如何為老年客戶提供更周全、更貼心、更安全便利的服務，成為金融機構增進人民福祉、踐行社會責任的重要課題。

　　老年人幫助老年人，是上海銀行解決這一課題的一大法寶。

　　從“門外漢”到“門門清”

　　互聯網時代，自助機具、手機銀行和各類在線支付工具都已得到極大普及。一些老年人因為“不放心”“不會用”，還保持著排隊到窗口辦理業務的傳統習慣。

　　導銀志愿者鄭阿姨退休前是上海某服裝廠職工，用她自己的話說，對“金融”幾乎沒有概念，也沒用過ATM機、手機銀行這些新事物，“當時加入這個隊伍，覺得能學習知識、又能幫助別人，挺好的。”她說。

　　戴阿姨也有相同的經歷。作為首批導銀志愿者，她在2007年就加入了志愿者隊伍，和其他志愿者一樣，從智能化服務的“門外漢”到學會使用自助機具取款、手機銀行，再到現如今的微信支付、生成隨申碼、線上掛號等，戴阿姨已經是“門門清”。“一開始是銀行定期給我們做培訓，漸漸地，我也會自己去摸索學習一些最新的APP功能，然后和大家分享。”她說。

　　“我們導銀志愿者就是要先自己學會這些銀行高科技，然后以老人教老人的方式打消他們內心的疑慮，教會他們使用智能機具和設備。”戴阿姨說起自己的工作時面帶微笑，“他們幾乎每個月都會來，時間久了大家都熟了。‘辦業務時，你站在旁邊我就放心！’被大家這樣肯定讓我快樂又自信。”

　　除了在網點指導老人，戴阿姨還同周邊親朋好友普及各類金融知識、指導使用智能設備，成為大家眼中的時髦老人。

　　目前活躍在上海銀行的這支“導銀”服務隊伍，大部分都像鄭阿姨、戴阿姨一樣原本也是銀行業務“門外漢”。在上海銀行和上海市老年學學會的支持和指導下，伴隨著上海銀行的金融科技應用的迭代進步，他們“硬生生”將自己變成了“銀行高科技”、各類“智能手機”APP應用的“學霸”。

　　15年服務惠及500多萬名老年人

　　從2007年上海銀行導銀志愿者誕生至今，已有15個年頭，“老年導銀志愿者”服務已惠及500多萬名老年人。

　　據上海銀行相關負責人介紹，為讓更多老人學會使用智能設備、在智能時代生活得更便利，目前仍有近240名導銀志愿者活躍該行網點中。與此同時，每位志愿者要接受基礎服務培訓，包括“志愿者自律指南”、“文明服務形象、服務用語、服務禮儀規范”、“志愿者標志佩戴規范”等。

　　1998年，上海銀行開始承辦養老金代發業務，當時全市的養老金代發主辦銀行只有2家，從那以后直到現在，上海銀行都是上海地區最大的養老金代發銀行。

　　2007年，為解決銀行金融服務排隊時間長的問題，上海銀行與上海市老年基金會、上海市老年學學會共同策劃組織“科技助老——百萬老人刷卡無障礙計劃”，上海銀行導銀志愿者由此誕生。3年的項目實施期內，幫助了100萬老年人體驗了ATM機的使用。同時，在社區老年學校、老年活動室，還為老年人專門開辦了金融消費者權益保護和金融知識普及課堂。

　　上海銀行和導銀志愿者用一份恒于堅持的投入，為科技進步增溫的同時，貼心為老服務愈發深入人心。據悉，“導銀志愿者”項目獲得了“上海市十佳老年志愿服務項目獎”，“科技助老”導銀志愿者團隊獲得了“上海市十佳老年志愿服務團隊”提名獎等榮譽。

　　為老、敬老、愛老，需要全社會的共同努力。上海銀行將繼續以成為“養老金融服務專家”為目標，鞏固與發展多渠道的便捷養老基礎金融服務，與導銀志愿者攜手相助精耕養老金融服務，讓老年群體深切感受到時代進步的幸福感和“大城養老”的溫度。

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