為落實黨中央、國務院關于金融機構減費讓利、惠企利民、深化“放管服”改革以及提升人民群眾對金融服務的滿意度的重要部署，踐行“以客戶為中心”的賬戶服務理念，切實擔負起減費讓利和優化賬戶服務的主體責任，助力首都優化營商環境建設工作，中信銀行北京分行通過精細管理、科技賦能，不斷深入踐行各項賬戶服務優化舉措、提升客戶對我行賬戶服務的滿意度。

　　一、規范賬戶服務標準，暢通監督申訴渠道

　　中信銀行北京分行積極落實“三公開一公示”政策要求，在轄屬網點醒目位置公開企業和個人開戶服務標準、資費標準和辦理時限、公示“三級服務監督電話”，并且通過不定期的明察暗訪督促網點熟識三公開內容，確保客戶監督申訴渠道暢通，真實了解客戶“急難愁盼”，腳踏實地的為客戶解決實際問題。

　　二、落實分級分類管理，有效推行簡易開戶

　　中信銀行北京分行已全面推廣企業和個人的簡易開戶服務。對于小微企業，中信銀行北京分行可為結算需求單一、提供材料有限的小微企業快速開立簡易賬戶功能,在風險可控的前提下簡化客戶提供材料、盡調流程，積極探索企業賬戶分級分類管理措施，解決了當前小微企業開戶難開戶慢的問題。對于個人賬戶，中信銀行北京分行實施了詳細的分級分類管理措施，結合客戶特征、使用需求以及對客戶身份的核實程度，為客戶提供相匹配的個人賬戶種類以及功能迅速開立賬戶，后續再根據客戶正常合理需求或臨時需求等進行動態調整，有效解決高校畢業生、農民工等流動就業群體開戶難題。

　　三、科技助力服務升級，對公賬戶服務電子化

　　客戶可通過中信銀行門戶網站或微信公眾號等電子渠道，預約開戶、電子填單并進行線上核驗、線上盡調等服務，最大程度精簡了柜面提供紙質材料、減少客戶填寫表格及簽章次數，積極推廣電子營業執照在銀行開戶環節的應用。同時，在有效識別客戶身份前提下，對于客戶單位證照及身份證件到期日更新、低風險公司網銀業務，中信銀行也可通過線上渠道直接辦理。近期，中信銀行北京分行營業部應用電子營業執照為一企業成功開立對公賬戶，客戶僅需向柜面提供電子營業執照二維碼，網點柜面即通過高拍儀識別并自動獲取營業執照信息完成賬戶開立。科技助力有效提升客戶開戶便捷性，得到了客戶的好評。

　　四、減費讓利助企紓困，踐行金融國企使命擔當

　　中信銀行北京分行積極落實四部委《關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的通知》，響應《關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的倡議書》號召，降低銀行賬戶服務費、免收開戶費和網銀工本費、降低人民幣轉賬匯款手續費、取消部分票據業務收費、降低銀行卡刷卡手續費、降低電子銀行服務費、降低ATM跨行取現手續費,切實降低小微企業和個體工商戶經營成本，支持實體經濟發展。中信銀行北京分行全面實施優惠費率，并將優惠政策范圍由小微企業、個體工商戶拓展至全部對公客戶，切實讓利實體經濟，踐行金融國企使命擔當。

　　五、“進企入戶”活動宣傳，優惠政策落到實處

　　中信銀行北京分行轄內各網點以“優化銀行賬戶服務 減費讓利助企紓困”為主題，開展了形式多樣的宣傳活動。網點通過LED電子顯示屏播放宣傳標語，以網點為中心輻射周邊社區開展“進企入戶”宣傳活動，組織企業開戶開展座談宣講活動。中信銀行北京西單支行邀請來網點辦理業務的企業負責人、財務人員參加座談會，宣講賬戶服務優化舉措、“e窗通”平臺應用、銀行減費讓利實質性惠民政策，比如免收各類企業和個體工商戶開戶手續費，賬戶管理費等，讓客戶了解政策、用好政策。企業負責人及財務人員均表示對政策的理解與感激，感謝政府和國家在疫情背景下，對各類公司和單位的政策支持和倚重，心懷溫暖。

　　下一步，中信銀行北京分行將持續推動賬戶服務優化工作，通過深入調查研究不斷優化流程，為個人客戶和企業客戶紓困解難，同時充分宣傳賬戶服務的各項優化舉措，提升客戶滿意度，營造良好營商環境。

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