在12月6日舉行的“2022數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”上，中國金融認證中心（CFCA）發(fā)布的《2022中國數(shù)字金融調(diào)查報告（中篇）——零售數(shù)字金融綜合評測》（以下簡稱《報告》）顯示，隨著銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速，金融業(yè)務(wù)線上化按下快進鍵，2022年調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，零售數(shù)字金融各渠道用戶比例持續(xù)增長。

數(shù)據(jù)顯示，2022年個人網(wǎng)上銀行用戶使用比例達66%，同比增長3%；個人手機銀行用戶使用比例達86%，同比增長5%；微信銀行用戶使用比例達55%，同比增長3%；電話銀行用戶使用比例僅為23%，同比上升1%。

《報告》指出，由于疫情的常態(tài)化、微信銀行等新興渠道的推廣等原因，個人手機銀行用戶使用頻率有所下降，43.1%的用戶每周至少使用一次，較2021年下降8.4個百分點，相應(yīng)的低頻用戶比例有所提升，但相較網(wǎng)上銀行和微信銀行，手機銀行仍屬于高頻業(yè)務(wù)辦理渠道。其中，用戶年限越長，個人手機銀行的使用頻率越高。

“個人手機銀行使用中仍存在痛點，如占用內(nèi)存、擔心安全和系統(tǒng)運行不穩(wěn)定是典型痛點表現(xiàn)。”《報告》顯示，用戶認為手機銀行APP占用內(nèi)存較大（24.4%）是主要問題，手機銀行功能不再局限于文字、圖片呈現(xiàn)，動態(tài)圖片和視頻形式越來越多，大量復雜的功能組件導致APP越來越臃腫。其次，隨著用戶個人隱私保護意識和安全意識的提高，約23.7%的用戶質(zhì)疑手機銀行的安全性，擔心隱私泄露和資金安全。

此外，《報告》認為，微信銀行擁有其獨特優(yōu)勢，除操作便捷外，生活服務(wù)多樣、無需下載安裝也是吸引用戶的主要因素。

用戶認為微信銀行的首要優(yōu)勢是操作流程簡單便捷（54.1%），用戶訪談時表示首次登錄微信銀行進行信息綁定，后續(xù)可直接進入，無需輸入登錄密碼或驗證碼，業(yè)務(wù)操作流程也比較簡單。此外，相較手機銀行，微信銀行依托于微信APP無需下載安裝、系統(tǒng)運行速度快，這些也是微信銀行占比較高的獨特優(yōu)勢。

此外，對于個人網(wǎng)上銀行，受其他電子渠道沖擊明顯，目前使用頻率降低，部分用戶向個人手機銀行遷移。《報告》數(shù)據(jù)顯示，相較2021年，個人網(wǎng)上銀行用戶使用頻率持續(xù)降低，尤其是每月使用1至4次的用戶占比明顯下降，部分用戶使用頻率降低為每季度使用1至2次或一年1至2次。

編輯 羅東駿

校對 柳寶慶