新市民是首都發展的建設者、參與者和見證者，做好新市民金融服務是金融機構堅持以人民為中心的發展思想、踐行為民使命的應有之責。扎根首都70余載，北京農商銀行始終秉持金融為民初心，將新市民冷暖放在心間，服務的個人客戶中近半數都是非本地客戶。聚焦新市民在消費、養老、創業、就業、住房安居等領域的金融需求，北京農商銀行推出新市民金融產品服務清單，以貼心、暖心、安心的金融服務，助力新市民提高獲得感、幸福感、歸屬感。

　　優化信貸金融服務，全力支持新市民群體就業創業

　　近年來，北京農商銀行深入挖掘新市民群體就業創業的金融需求，不斷完善個人信貸政策、優化個人經營貸款等流程，提升對新市民群體金融服務的便利性和可獲得性，助力解決新市民在就業創業領域的急難愁盼問題，持續擴大對新市民的金融產品和服務供給,在文創、科創以及制造業，建筑業，批發和零售業，交通運輸、倉儲和郵政業，住宿餐飲業等新市民創業就業的重點領域積極發力，推出創業擔保貸、餐飲貸、“農商e鏈通”等一系列線上線下信貸產品，為新市民群體緩解資金壓力，提供創業資金。聚焦新市民群體實體經營過程中存在的融資需求，推出個人經營貸款政策優化推進措施，進一步優化個人經營貸產品，簡化貸款申報資料，優化信貸審批流程，及時幫助新市民群體解決階段性資金困難。累計向超450名新市民的經營性需求提供融資支持。

　　北京農商銀行高度重視受疫情影響新市民群體個人貸款的紓困工作，對因疫情暫時遇困的個人貸款客戶及時制定針對性紓困措施，切實緩解其還款壓力；采取綠色審批通道、容缺辦理的方式，實現快速審批、快速放款；加大紓困政策宣傳，暢通客戶咨詢通道，及時響應并跟進新市民群體需求。此外，針對小微企業主和個體工商戶的新市民群體，實行服務費5折、結算費9折等一系列優惠措施，2022年已累計減免企業網銀服務費、結算費共計2500萬元，切實減輕小微企業、個體工商戶經營成本和金融消費者負擔。

　　積極落實政策指引，有效保障新市民群體住房安居

　　北京農商銀行聚焦“穩地價、穩房價、穩預期”，嚴格落實房地產調控政策和管理要求，從加快對接有效信貸需求、提升信貸服務可獲得性、精簡資料提升服務水平、優化政策提升業務效率、加強管理防范化解風險五大方面提出26項個人住房貸款服務優化措施，適度擴大住房貸款借款人群體范圍，優化住房信貸政策，簡化業務辦理流程，充分發揮渠道廣、本土化的優勢，為廣大新市民提供優質便捷的個人住房公積金貸款金融服務，針對新市民群體合理購房信貸需求，做到“應貸盡貸”，助力新市民群體“住有所居”。

　　北京市租賃人口龐大，新市民群體需求尤為迫切。近年來，北京市政府持續加大集體土地租賃住房和國有土地租賃住房項目供給計劃，推動解決租賃房源緊張問題。北京農商銀行積極落實租購并舉的住房制度，加大租賃住房項目信貸支持和配套金融服務力度，創新推廣特色金融產品，在有效防控風險的同時，為保障性租賃住房項目持續提供強力的資金支持，累計支持建設租賃住房3萬余套，先后對14個集建地試點項目提供超400億元授信支持，為租賃住房建設釋放發展空間。

　　持續服務鄉村振興，加大支農支小力度

　　作為首都金融支農主力軍，北京農商銀行堅持興農、助農、惠農，瞄準鄉村振興領域的新市民金融需求，服務新市民對美好生活的向往，持續推進共同富裕。北京農商銀行創立“鳳凰助飛”鄉村振興融資服務品牌，研發推出5大類20款涉農特色融資產品，已累計投放各類涉農貸款5000億元。特別是在吸納新市民較多的細分領域，創新推出旅游戶、惠農快貸、市場經營貸等8款普惠涉農特色產品，匹配惠農優惠利率，方便新市民獲得快捷實惠的資金支持。

　　北京農商銀行聚焦重點領域，緊扣糧食穩產保供和現代種業發展，大力支持生豬養殖、鮮活農產品流通中心以及平谷農業中關村建設，積極扶持集體經濟組織、新型農業經營主體和鄉村新產業、新業態的發展，以農業農村部“信貸直通車”模式發放貸款的客戶總量居全市銀行同業首位。創新研發農民專業合作社信用評價系統，成功入選首批金融支農創新試點政府購買服務項目，有效填補了北京地區農村信用體系的空白，并推出配套專項融資產品，累計為180余個農民專業合作社、家庭農場提供授信支持，帶動4000余個就業崗位，為新市民更好地參與城鄉融合發展、實現可持續的增收致富保駕護航。

　　積極布局消費養老領域，聚焦新市民群體金融需求

　　北京農商銀行將新市民群體作為重要的客群資源，多年來高度重視其多元化金融需求，致力為其打造專屬的金融服務體系，持續推動老年友好型社會建設，營造養老孝老敬老社會氛圍，助力老齡事業高質量發展。自2014年開始發放全市初代養老助殘卡以來，經過8年多的投入和積淀，建成了獨具特色的養老金融服務生態圈，打造“養老機構+金融驛站”聯合服務模式。北京農商銀行為新市民隨子女遷移的老人優化養老助殘卡發卡制卡服務，截至2022年10月末，發放的540萬養老助殘卡中，常住北京市的外埠持卡老人102萬，占比18.88%。新市民申請養老助殘卡需提供有效身份證件及有效居住證件，他們與本市持卡人一樣，不但可以享受便捷的金融服務，還能夠免費乘公交、逛公園。同時，為助力老年客群逾越“數字鴻溝”，北京農商銀行聚焦適老服務熱點,積極打造適應老年人的金融服務模式，持續提升智能設備、手機銀行、遠程銀行等各服務渠道的適老化水平。該行個人手機銀行的關懷版本已提供轉賬、繳費、電子醫保憑證、電子社保卡等主要功能，滿足老年客戶日常金融需求。此外，北京農商銀行在已經搭建的超萬戶養老助殘商戶服務體系的基礎上，打造養老助殘卡專屬特惠用卡場景，幫助老年客群享受更加優惠的民生服務保障，目前已有2000余家特惠商戶為養老助殘卡提供商品折扣優惠服務，持續為新市民群體中的老年客群帶來切實的優惠和便利。

　　為不斷提升對新市民群體金融服務的便利性，北京農商銀行聯合天津農商銀行、河北省農村信用社聯合社與農信銀資金清算中心，推出了針對新市民群體的京津冀農銀通卡，免除持卡人開卡、換卡工本費，免除柜面及ATM跨行取現、轉賬手續費，切實提升新市民群體的滿意度。目前，京津冀農銀通卡已累計發行超340萬張，其中新市民客戶群體持卡202萬張。同時，推出了個人消費貸款、個人信用貸款等產品可滿足新市民在裝修、購置家具家電、職業技能培訓、子女教育、租房等方面的消費需求，滿足新市民群體對美好生活的向往。

　　加強金融知識宣傳教育，切實維護新市民群體消費者權益

　　北京農商銀行充分發揮廣覆蓋、立體化、多層次的金融服務網絡優勢，深入推進金融知識宣傳普及工作，實現線上線下多渠道、廣覆蓋宣傳普及金融知識，幫助新市民提高風險防范意識。自2016年起，連續6年在北京市開展“金色時光社區行”宣傳活動，覆蓋300余家街道、7000余家社區，以喜聞樂見、易學易懂的形式，通過社群、營業網點及網上銀行、手機銀行等渠道，持續宣講新市民群體金融產品與服務、民政養老服務政策、防范非法集資、反洗錢、反假幣等知識。同時以金融宣傳小分隊聯合所屬街道派出所的形式，走進城鄉結合部、市場周邊等地，針對進城務工人員開展針對性宣傳，并創新通過電視媒體、網絡平臺等主動開展“云端普及”。2022年，已開展各類宣傳活動超4800次，幫助新市民群體樹立理性投資觀念，提高對金融詐騙事件的甄別能力，切實把公益宣傳落到實處。

　　作為新市民服務的“身邊人”，北京農商銀行堅持“服務至上、因地制宜、突出特色”，在150家營業網點內建立戶外勞動者暖心驛站，關注“新市民”工作和生活需求，實現“小”空間“大”關愛。暖心驛站內配備熱水、充電器、雨具等設施，為周邊戶外勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳”的貼心暖心服務。目前，暖心驛站日服務100人次以上，為新市民群體提供溫暖的港灣。

　　發展為了人民，發展依靠人民。北京農商銀行致力讓每一個來到首都打拼的新市民享受到暖心、安心、便捷的金融服務，感受到首都溫度，攜手共同富裕，共赴美好生活。下一步，北京農商銀行將堅持金融為民初心，持續完善新市民群體金融服務方案，擴大對新市民的金融供給，助力“新市民”融入“第二故鄉”，為首都高質量發展積極貢獻智慧力量。

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