12月14日，銀保監會辦公廳發布《關于切實貫徹落實疫情防控優化措施保障基礎金融服務暢通有關事項的通知》（下稱《通知》），提出五方面的措施，要求各銀保監局、各銀行保險機構落實中央國務院有關優化疫情防控措施的決策部署，統籌做好疫情防控和經濟社會發展工作，確保基礎金融服務不斷檔、有質量。
五方面措施涵蓋全面貫徹落實疫情防控優化措施、積極穩妥做好線下金融服務、大力推廣使用線上金融服務、加強員工管理引導和關心關愛、切實抓好安全生產和應急管理工作等。
全面貫徹落實疫情防控優化措施方面提出，各銀行保險機構要深刻認識當前疫情防控新階段面臨的新形勢、新任務，進一步提高政治站位，把思想和行動統一到黨中央決策部署上來，嚴格落實優化防控措施二十條、新十條有關要求，堅決糾正簡單化、“一刀切”、層層加碼等做法。要進一步完善防控方案，實施更加科學精準、有序有效的防控措施，最大程度保護人民群眾和機構員工的生命安全、身體健康，最大限度減少疫情對經濟社會發展的影響。
積極穩妥做好線下金融服務方面提出，要結合實際分類制定一線網點營業方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾基礎金融服務需求。非高風險區營業網點不得無故停業，不得設置到崗率上限。要嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求，做好室內場所、自助設備的通風消殺。要為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染幾率。
“要強化重點領域金融支持，全力做好醫療衛生、物流保供、服務消費等行業的資金保障和金融服務工作。”《通知》要求。
大力推廣使用線上金融服務方面提出，要積極引導客戶通過手機銀行、網上銀行等“無接觸”方式辦理業務。暢通線上渠道，為客戶提供7*24小時便捷、高效、穩定的金融服務。要結合疫情期間客戶特殊需求，豐富創新線上業務品種，提升服務體驗。要細化完善業務連續性預案，做好網絡系統軟、硬件的維護和備份，確保線上服務不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務轉接等待時長，及時解決群眾急難愁盼問題。
此外，切實抓好安全生產和應急管理工作方面提出，要提高統籌發展和安全的能力，層層壓實安全生產責任，做好值班值守和應急處置，確保辦公室、運營管理、支付結算、金融市場等核心中后臺部門和關鍵崗位正常運轉，有條件的可采取駐守、輪崗等工作模式。要嚴格執行重大突發事件報告制度，對于因疫情影響等因素造成營業網點暫停營業的，按要求做好突發事件信息報送工作。
21世紀經濟報道記者注意到，在《通知》發布之前，重慶銀保監局、北京銀保監局已先后發布《關于做好銀行業保險業支持復工復產工作的通知》《關于加強金融支持復工復產相關工作的通知》，要求全力做好支持復工復產金融服務工作。
重慶銀保監局鼓勵各銀行機構加大信貸投放，滿足復工復產資金需求，對于制造業、交通運輸、外資外貿、生活服務業、房地產建筑業復工復產的金融服務重點，分別提出指導意見。
例如，制造業方面，要求持續細化全市重點產業鏈圖譜，創新產業鏈和供應鏈金融產品，推廣銀保綜合服務試點，沿鏈增加融資服務和保險服務供給，支持上下游協同復工、盡快滿產增產。完善鏈主企業、領軍企業、專精特新“小巨人”企業白名單，加大中長期貸款投放力度。用好設備更新改造貸款、科技創新再貸款等政策，推廣知識價值、科創價值貸款和科技保險，提高上下游小微企業融資服務和保險保障水平。
全面支持提振消費方面，要求提升消費信貸獲得便利性、推動消費需求有效釋放，具體通過研發投放差異化消費金融產品，在客戶授權下通過銀行流水等數據為客戶精準畫像，提供靈活便捷的金融服務。通過產品管理主動倡導健康消費文化和習慣，引導合理借貸、理性消費。鼓勵按照能減則減能讓則讓原則，最大限度降低貸款綜合融資成本，支持消費復蘇等。
北京銀保監局科學統籌網點復業計劃，提高人員到崗率，盡快恢復正常營業，做到“愿復盡復”“能復盡復”。前瞻性做好自身防疫物資等資源統籌，提升應急處置能力。
堅決保障防疫相關領域金融需求方面，對于與疫情防控和經濟恢復發展直接密切相關的醫藥衛生、物流保供、服務消費等行業企業，全力做好資金保障和金融服務工作。重點加大對北京市醫療衛生和醫藥物資企業的信貸扶持力度，增強金融服務主動性，做好政策宣傳，嚴禁盲目限貸、抽貸、斷貸。加快開發涵蓋新冠病毒傳染病相關員工醫療等保障責任的保險產品，提升保險保障水平，提振復工復產信心。
此外，重慶銀保監局、北京銀保監局上述文件均提出穩定房地產開發貸款和建筑企業貸款投放。
重慶銀保監局要求支持房地產建筑業復工交樓。穩定房地產開發貸款和建筑企業貸款投放。支持優質房地產企業發行債券融資。推進以保函置換部分預售監管資金。支持政策性開發性銀行提供“保交樓”專項借款，鼓勵銀行保險機構提供配套融資支持。從2022年11月11日起，未來半年內到期的存量融資，可在原規定基礎上多展期1年，可不調整貸款分類。用好政策性、開發性金融工具持續服務全市重點基建項目。在工程建設、招投標等領域為符合條件的中小微企業提供保函和保證保險產品，減輕企業保證金占款壓力。
北京銀保監局要求穩定房地產開發貸款和建筑企業信貸投放。支持商業銀行按市場化、法治化原則與優質房地產企業開展保函置換預售監管資金業務。鼓勵機構在風險可控、商業可持續基礎上，為積極自救、主動配合“保交樓”的出險房地產企業在建項目提供增量融資支持，保持建筑企業融資連續穩定。在保證債權安全的前提下，支持房地產企業開發貸款、信托貸款等存量融資合理展期，促進項目完工交付，2023年5月10日前到期的，可在原規定基礎上多展期1年，可不調整貸款分類。
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