重癥老人出行難 興業銀行武漢分行上門服務零距離

　　“我老伴生了重病，沒辦法來銀行辦理密碼解鎖，馬上要繳納醫療費，這可怎么辦啊？”近日，頭發花白的王阿姨拿著老伴的儲蓄卡來到興業銀行武漢東風支行營業廳，滿頭大汗，焦急地詢問工作人員。

　　看到王阿姨焦急的樣子，大堂經理趕緊遞上茶水，招呼她坐下慢慢說。原來，王阿姨的老伴孫大爺因常年重癥基礎病合并新型冠狀病毒感染（重癥）住院，本來打算支取他卡內的現金來繳納醫療費，但交易密碼錯誤次數超限導致賬戶被鎖，老伴兒病情危急沒法來銀行，急需用錢卻取不出來，王阿姨急得不知如何是好。

　　在了解事情原委后，興業銀行武漢東風支行本著“真誠服務 相伴成長”的服務理念特事特辦，迅速啟動特殊客戶服務方案，在做好醫院地址及聯系方式登記后，安排兩名員工立刻提供上門服務，該行員工攜帶移動終端，驅車來到醫院重癥監護室，按照服務流程為孫大爺辦理了銀行卡密碼解鎖重置業務，并囑咐他保管好銀行卡和密碼，保重身體，爭取早日康復。

興業銀行武漢分行員工在病房為老人辦理業務

　　業務辦理完畢，王阿姨和老伴對興業銀行的貼心服務滿懷感激，握著工作人員的手連連道謝：“真是太感動了，我們歲數大了，難免遇到這樣的難題，還好這次有你們幫忙！”

　　想客戶所想，急客戶所急。興業銀行武漢分行始終在服務中做有溫度的銀行，著力解決群眾“急難盼愁”，在依法合規的前提下為特殊客戶提供延伸金融服務，切實打通普惠金融“最后一公里”，聚力輸送“興業溫度”。

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