人民幣現金存取業務是商業銀行提供的基礎金融服務，近年來，中信銀行(601998)積極踐行“我為群眾辦實事”，全方位提升現金服務水平，精準對接公眾特別是老年人及其他特殊群體的現金需求，保障金融消費者合法權益，讓人民群眾享有更貼心、更安心、更有溫度的現金服務。

綠色通道優體驗，零錢兌換更貼心

“之前不好意思帶零錢來兌換，擔心工作人員會嫌麻煩，沒想到中信銀行這么有耐心，服務這么好”，這是中信銀行石家莊保定涿州支行一位客戶說的話。近日，該行接待了一位手捧硬幣、面露難色的老人，老人帶來的硬幣有受過灼燒的、有污漬嚴重的、有沾滿泥土的、有變形的，支行員工一邊安撫老人“別發愁，有我們呢”，一邊開通綠色通道雙人配合清點，最終僅用一個小時就清點完1950枚1角、150枚2分硬幣，與老人核對金額后兌換成嶄新的紙幣。老人高興之余小心翼翼地問收費多少，柜員微笑著告訴老人免費清點兌換，老人當即豎起了大拇指，對該行的服務連連稱贊。

分支聯動換零幣，快速保障更安心

一天，中信銀行北京廣渠路支行接到某客戶兌換4000枚硬幣的訴求，用于承辦公司活動，需次日上午必須到位。考慮所需硬幣數量較多，支行現有庫存無法滿足客戶需要，一般申領流程無法滿足客戶時限要求，支行緊急聯系分行運營管理部金庫。金庫經理了解情況后立即啟動緊急出庫應急預案，一方面統計現有庫存能否滿足客戶需求，另一方面妥善安排好庫管、配送、調繳等環節無縫銜接。次日一早，相關人員都早早到崗，為支行進行緊急配款出庫，于早上10點前將4000枚硬幣送到等待在支行的客戶手中，客戶連連感謝，活動得以順利開展。

主動施策解難題，延伸服務有溫度

近期，中信銀行廣州分行組織轄內營業機構積極調研網點周邊客戶現金服務需求，主動建立溝通聯系機制，以網點為核心，不斷拓展優質現金服務圈。他們通過上門收款及布放紙硬幣自助兌換機等方式，為公交企業清點小面額鈔票服務，為醫院、路橋、油站、百貨、超市等企事業單位提供上門收款及零鈔兌換服務，為社區居民提供硬幣及殘損幣兌換等定制化服務。

某公交公司財務人員帶著公司長期積壓的合計150萬元的1元紙幣，來到中信銀行廣州科技園支行辦理存款業務。期間客戶抱怨道公司積壓的零鈔金額大、殘鈔多、清點耗時長，很難整理，支行員工為客戶辦完存款業務后，與客戶達成長期上門收款的協議，為客戶解決后顧之憂。客戶說，都是些小零錢，本來就是隨口說說，沒想到中信銀行當大事來辦，中信銀行想客戶所想，急客戶所急，這是真正有溫度的銀行。