人民幣現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行提供的基礎(chǔ)金融服務(wù)，近年來，中信銀行(601998)積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，全方位提升現(xiàn)金服務(wù)水平，精準(zhǔn)對(duì)接公眾特別是老年人及其他特殊群體的現(xiàn)金需求，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，讓人民群眾享有更貼心、更安心、更有溫度的現(xiàn)金服務(wù)。

綠色通道優(yōu)體驗(yàn)，零錢兌換更貼心

“之前不好意思帶零錢來兌換，擔(dān)心工作人員會(huì)嫌麻煩，沒想到中信銀行這么有耐心，服務(wù)這么好”，這是中信銀行石家莊保定涿州支行一位客戶說的話。近日，該行接待了一位手捧硬幣、面露難色的老人，老人帶來的硬幣有受過灼燒的、有污漬嚴(yán)重的、有沾滿泥土的、有變形的，支行員工一邊安撫老人“別發(fā)愁，有我們呢”，一邊開通綠色通道雙人配合清點(diǎn)，最終僅用一個(gè)小時(shí)就清點(diǎn)完1950枚1角、150枚2分硬幣，與老人核對(duì)金額后兌換成嶄新的紙幣。老人高興之余小心翼翼地問收費(fèi)多少，柜員微笑著告訴老人免費(fèi)清點(diǎn)兌換，老人當(dāng)即豎起了大拇指，對(duì)該行的服務(wù)連連稱贊。

分支聯(lián)動(dòng)換零幣，快速保障更安心

一天，中信銀行北京廣渠路支行接到某客戶兌換4000枚硬幣的訴求，用于承辦公司活動(dòng)，需次日上午必須到位。考慮所需硬幣數(shù)量較多，支行現(xiàn)有庫存無法滿足客戶需要，一般申領(lǐng)流程無法滿足客戶時(shí)限要求，支行緊急聯(lián)系分行運(yùn)營(yíng)管理部金庫。金庫經(jīng)理了解情況后立即啟動(dòng)緊急出庫應(yīng)急預(yù)案，一方面統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有庫存能否滿足客戶需求，另一方面妥善安排好庫管、配送、調(diào)繳等環(huán)節(jié)無縫銜接。次日一早，相關(guān)人員都早早到崗，為支行進(jìn)行緊急配款出庫，于早上10點(diǎn)前將4000枚硬幣送到等待在支行的客戶手中，客戶連連感謝，活動(dòng)得以順利開展。

主動(dòng)施策解難題，延伸服務(wù)有溫度

近期，中信銀行廣州分行組織轄內(nèi)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)積極調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶現(xiàn)金服務(wù)需求，主動(dòng)建立溝通聯(lián)系機(jī)制，以網(wǎng)點(diǎn)為核心，不斷拓展優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)圈。他們通過上門收款及布放紙硬幣自助兌換機(jī)等方式，為公交企業(yè)清點(diǎn)小面額鈔票服務(wù)，為醫(yī)院、路橋、油站、百貨、超市等企事業(yè)單位提供上門收款及零鈔兌換服務(wù)，為社區(qū)居民提供硬幣及殘損幣兌換等定制化服務(wù)。

某公交公司財(cái)務(wù)人員帶著公司長(zhǎng)期積壓的合計(jì)150萬元的1元紙幣，來到中信銀行廣州科技園支行辦理存款業(yè)務(wù)。期間客戶抱怨道公司積壓的零鈔金額大、殘鈔多、清點(diǎn)耗時(shí)長(zhǎng)，很難整理，支行員工為客戶辦完存款業(yè)務(wù)后，與客戶達(dá)成長(zhǎng)期上門收款的協(xié)議，為客戶解決后顧之憂。客戶說，都是些小零錢，本來就是隨口說說，沒想到中信銀行當(dāng)大事來辦，中信銀行想客戶所想，急客戶所急，這是真正有溫度的銀行。