中國銀行海南省分行從海南銀保監(jiān)局處獲悉，1月29日，金融消費者家屬任先生在離開海南返回上海前，特地到訪海南銀保監(jiān)局，表揚中國銀行(601988)海南省分行在其父親住院急需用錢時，以暖心服務幫其解決了燃眉之急。
特事特辦，解民憂
2022年8月，客戶家屬任先生前來中行保亭支行要求代辦提前結清其父親名下的某產(chǎn)品。因按合同約定該類產(chǎn)品不提供提前支取服務，對于合同的約定及銀行的相關業(yè)務規(guī)定，客戶家屬表示理解，但其父親由于腦出血處于昏迷狀態(tài)，正在三亞某醫(yī)院ICU病房救治，急需此筆資金支付醫(yī)療費，希望銀行能給予幫助。
保亭支行理解病人救治資金需求的迫切，由于業(yè)務超出支行能解決的范圍，在做好客戶安撫工作的同時，及時將情況向省行業(yè)務管理部門匯報，并同步開展客戶居住小區(qū)物業(yè)走訪、與醫(yī)院溝通了解病人情況等調(diào)查工作。
省行收到支行訴求后，第一時間成立專項工作小組，研究制定解決方案，積極尋找總行支持，在總行-省行-支行的緊密溝通協(xié)調(diào)下，考慮到客戶家屬的特殊情況，決定給予特事特辦，在客戶材料準備齊全，確保產(chǎn)品安全性和流動性不受影響的前提下，及時為客戶辦理提前結清手續(xù)，并實時監(jiān)控儲戶資金流向，確保資金專款專用于支付醫(yī)療費用。
客戶滿意，促前行
此項服務，于情，在客戶就醫(yī)緊急關頭，銀行盡最大努力為客戶提供幫助；于理，銀行按照產(chǎn)品約定與現(xiàn)有系統(tǒng)功能無法提供提前支取服務。但是，情理權衡之下，換位思考，該行更能理解病人家屬的心情和需求。
經(jīng)過總行、省行、支行多方努力，研究采取了一系列的風險防控措施，在風險可控的前提下解決了客戶的難題，客戶得到及時救治。
2022年9月，客戶家屬到支行贈送了一面題為“想客戶之所想 急客戶之所急”的錦旗表示誠摯感謝。至今，該支行一直與客戶保持密切聯(lián)系，在出院后上門慰問，關心老人的康復情況。
服務自貿(mào)港，再出發(fā)
海南中行消保辦相關負責人表示，得到客戶的認可和信任，該行備受鼓舞。作為服務廣大客戶的前沿窗口，該行持續(xù)通過優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，擦亮百年中行服務的“金字招牌”，為進一步優(yōu)化海南自貿(mào)港金融營商環(huán)境貢獻中行力量。（陳建峰 盧春宇 韋瑋）
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