3月15日，來自中國銀行(601988)業協會官網信息，在“3・15”國際消費者權益保護日，中國銀行業協會正式發布《2022年中國銀行業服務報告》（以下簡稱《報告》）。

　　《報告》指出，2022年，在監管部門指導下，中國銀行業牢牢把握金融工作的人民性，持續完善消保工作機制建設，建立健全消保制度體系，進一步暢通客戶投訴渠道，提升投訴處理質效品質，持續加強溯源整改力度，將消保工作內嵌至經營管理各個環節，推動銀行業消保工作在制度流程、投訴處理、宣傳教育、個人信息保護以及特殊群體服務等方面不斷優化。

　　同時，各銀行業金融機構聚焦智能化、數字化轉型，提升金融科技支撐能力，加強金融知識普及教育，有效提高消費者金融素養，筑牢個人信息安全防線，做深做實特殊群體服務，最大化保障消費者合法權益。據不完全統計，2022年普及金融知識萬里行活動的銀行業金融機構達15.34萬個網點，線下受眾消費者上億人次。