老人因病急需取出銀行存款支付醫療費用，昏迷中無法來到銀行取款，甚至無法告知親屬交易密碼，如何妥善處理客戶“等不了”與銀行“辦不了”的矛盾？此類問題考驗著銀行的服務及應對水平。
近日，興業銀行武漢分行為一位重癥老人及時妥善地解決了存款支付醫療費用問題，堅守規則又特事特辦的處理方式，得到了其家屬的高度認可。
據了解，病人家屬是一位中年男性，他當時焦急地來到興業銀行武漢江夏支行，希望取出母親在興業銀行的存款，他告訴工作人員，母親正在ICU治療，急需支付高額的醫療費用，但他并不知道銀行卡密碼，而且母親因閉合性顱腦損傷昏迷住院，銀行也無法通過上門核實本人意愿的方式辦理業務。
面對客戶家屬尋求幫助的急切心情，興業銀行武漢分行立即啟動應急處置預案，組建了由多部門協作的工作小組。網點兩名工作人員第一時間驅車前往醫院探望重病老人、慰問病人家屬，并與主治醫生溝通，了解病人病情與繳費的情況。與此同時，工作人員對病人家屬提供的身份證明原件、關系證明原件等材料進行了審核。
在核實老人病情、詢問家屬意見及相關證明材料齊全后，興業銀行武漢分行通過病人賬戶直接向醫院收款賬號打款，資金直接匯至醫院，確保專款專用，高效解決了病人醫療費用告急問題，隨后對賬戶余額進行了止付，做到只進不出。“‘救命錢’直接匯入醫院，一點都沒耽誤！”興業銀行武漢分行高效暖心的金融服務，讓病人家屬備受感動。
醫療費支付具有緊急性和特殊性，遇到這類問題，興業銀行武漢分行秉承生命至上的原則，急客戶之所急，想客戶之所想，高效開通緊急業務辦理綠色通道，在風險可控前提下特事特辦，為客戶搭起生命“橋梁”，以暖心的人性化服務，給予老人、病患等特殊群體最大的幫助與支持。
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