免費代打印、拍攝全家福、快遞代收、義務跑腿、牙科義診；手機使用小課堂、防詐騙小課堂、親子財商小課堂……這些細碎而溫暖的服務，來自遍布全國的1200余家民生銀行(600016)社區支行。

服務實體經濟、服務普惠民生，是商業銀行的重要使命。作為國內探索社區金融的先行者，民生銀行于2013年率先在國內設立社區支行。10年來，民生銀行社區支行肩負著打通金融服務“最后一公里”的使命，深深扎根在社區之中，成為踐行金融的政治性人民性，服務廣大客戶，特別是老年群體、新市民群體的基本陣地。

年復一年，日復一日，民生銀行社區支行充分發揮地緣優勢，積極融入社區生活服務場景，以“惠民、便民、利民”為社區服務出發點，廣泛提供金融與非金融服務，積極回應人民對美好生活的向往，不斷優化提升“家門口的銀行”的貼心體驗，成為居民們的“好鄰居”“好幫手”，寫下了無數感動人心的溫情故事，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

【緊急突發，用愛擔當】

急速1小時 服務送病房

2022年的一天，民生銀行成都望江橡樹林社區支行服務經理曾飛準備吃午飯，接到了社區居民黃先生的電話，黃先生的話語里滿是著急和疲憊。

原來，黃先生的父親因肺炎病重入院搶救，急需資金交入院費，可父親的定期存款還沒有到期，銀行卡的密碼也記不清了。于是，黃先生咨詢能否本人不到柜臺，提前支取定期。

曾飛一想到這是客戶的救命錢，立馬尋找緊急處理的辦法，馬上跟所轄支行提出申請，隨即商量好應急方案。曾飛顧不上吃飯，便帶著PAD設備趕到了黃先生父親所在的醫院。

從接到黃先生電話，到出現在黃先生面前，曾飛用了總共不到1小時的時間。剛到病房門口，曾飛熱淚盈眶，驚訝地連連道謝：“沒想到你這么快就趕了過來，民生銀行的服務意識太好了，謝謝！太感謝你們！”

曾飛問候了生病的黃叔叔，接著為他辦理了密碼重置，同時順利地辦完了定期存款的提前支取。黃叔叔以及同病房的病友們，都對民生“上門服務”豎起了大拇指。

故事還沒有結束。回到社區支行后，曾飛和網點的員工回想起來，黃先生夫妻倆是個體工商戶，經常擺攤到凌晨，非常辛苦，現在家人又生病了，估計他們日子會更困難。為了幫助黃先生渡過難關，幾位員工在自身收入并不寬裕的情況下，自發地進行了捐款，你100元、我200元……匯集后，他們為黃先生買了水果及其他慰問品送去。

黃先生出院后，專程來到社區網點感謝。在閑聊中，談到了這次手術幾乎花光了他們家里所有的積蓄，但接下來的經營還需要資金周轉，而且父親治病還需要花錢，咨詢能否用自己的房子抵押貸款。經營急需+治病救人，急需的資金希望能在一周之內到位，留給銀行的時間非常有限。

因為了解客戶的情況緊急，社區支行當晚連夜收集整理了客戶申請資料，反復溝通為黃先生申請緊急處理的方案，在多方協調下，在提交資料3天時間后，黃先生收到了民生銀行的放款。

隨著資金的到位，黃先生的經營有序恢復，父親的手術也十分順利，壓在黃先生心頭的一塊大石頭也終于落了地。

從緊急支取定期存款，到貸款急速放款，望江橡樹林社區支行視客戶為家人的種種舉動，讓黃先生萬分感動。

暖心相助獨居老人

“是徐經理救了我媽媽的命，她比我這個女兒做得還要多。”成都市民劉女士回憶起2022年12月發生的事時，情緒十分激動。

2022年12月，疫情較為嚴重。民生銀行成都華僑城天鵝堡社區支行服務經理徐嵐想到社區里一些上了年紀的老人可能需要藥物，緊急聯系到了一家藥店，預備了少量抗原、N95口罩和退燒藥，同時給周邊的社區居民一對一發送了消息，告知如果有緊急需求，可以找她。

正在外地工作的劉女士收到這一信息，趕忙聯系到徐嵐：“小徐，收到你的消息，我現在就很需要。但是我正在外地無法回川，家里老母親80歲了，獨居在家，沒有準備防疫物資，我又害怕老人一旦感染后果很嚴重。你可以幫我給我媽媽寄送一點嗎？”

劉女士那時并不知道，徐嵐也正臥病在床。但知道這件事后，她二話不說：“劉姐別擔心，阿姨的防疫問題我來解決！”

得到劉女士母親張阿姨的地址電話以后，徐嵐致電張阿姨：“劉姐聯系我給您寄了抗原、N95口罩、退燒藥、酒精還有消毒水，半小時以后會送到你家。這段時間劉姐不在家，您可以把我當成您另一個女兒，有需要隨時聯系我。”

同時，徐嵐通過聊天得知張阿姨剛剛搬到成都，人生地不熟，這次疫情剛好女兒劉女士在外地出差不在家，家里什么都沒有準備，也不敢出門買東西，現在吃的都是家里僅剩的一點點存貨。了解情況后，隔天早上，徐嵐又在網上給張阿姨買了一些菜，順帶也再次叮囑了張阿姨一些防疫注意措施。

經過此事，劉女士對徐嵐非常感激，春節的時候特意發了祝福信息：“小徐，謝謝你。去年底那會兒要不是你，我的母親還不知道會是什么情況。你不僅解決了我們的燃眉之急，還把我母親當成親人一樣對待。祝你及家人新年都平安快樂。有你幫我打理資產，我放心！”

古人說：“投之以桃，報之以李。”這句話不論在怎樣的時代、怎樣的關系維護中都同樣適用。徐嵐一直堅信：只要真心付出，得到的回應一定不會太差。

【社區金融經驗談】

社區共建 為民解憂——民生銀行北京嘉銘園社區支行李寧

民生銀行北京嘉銘園社區支行成立于2013年底，位于北京北四環嘉銘園社區。從最初的不為居民們了解，到現在與周圍居民相處似家人，10年來嘉銘園社區支行經歷了許多。

“嘉銘社區是北京北四環建成較早的商品房，這里居住的居民以高知家庭為主，還有一大部分是退休的老人。起初，大家對新生事物不了解的時候，都是不太接受的。”民生銀行嘉銘園社區支行李寧說。

如何獲得社區居民的信任，更好地服務社區居民，成為嘉銘園社區支行成立后的當務之急。

“我們自扎根社區開始，就和社區居委會建立了聯系，成為了社區的共建單位。”李寧介紹。

此后，嘉銘園社區支行定期為轄區居民提供防詐騙、反假幣公益宣傳，每年春天，還與社區一起舉辦健步走活動，以及舊物換綠植等等社區共建活動。

這些事，嘉銘園社區支行一做就是十年。十年下來，在公共場合和社區共同為居民服務多了，大家就慢慢建立了信任。很多周圍的社區居民對參與嘉銘園社區支行的活動已經形成了習慣，每逢活動臨近，居民會主動問起和張羅參與。

不僅如此，針對社區老人的特點與實際需求，每年端午節，嘉銘園社區支行都會上門看望社區獨居老人。

“嘉銘社區很多老人都是空巢老人，經常獨自在家，尤其是每逢傳統佳節，獨居的老人會顯得格外失落。”李寧說，因為經常和這些老人在一起，所以社區支行的員工們對他們的需求很是了解，因此，社區支行特地選擇在每年端午節和社區的黨支部共建，一起慰問轄區內80歲以上獨居老人，幫助老人打掃衛生，陪老人一起聊聊天，回憶一下過往的美好時光。

有時候只是小小的一個舉動，就溫暖了老人們的心。在2021年的端午節，嘉銘園社區支行員工們照舊前往老人們家中，當來到戲曲愛好者劉奶奶家中時，劉奶奶特地給大家翻看了她當年唱戲的老照片。談到興起時，劉奶奶還現場唱了一段，并指著一張老照片說，“這是當年演出留下的，可惜不是彩色的，不能完全還原當時場景”，話語中帶有遺憾。

說者無心聽者有意，嘉銘園社區支行員工們默默地把這件事記在了心里。活動結束后，他們就開始想辦法查找老照片翻新的方法，并在活動后不久，成功把劉奶奶喜歡的照片翻版成了彩色，給劉奶奶送到了家中。此后，每逢說起這件事，劉奶奶都感動不已。

在多年來與社區共建的過程中，嘉銘園社區支行也贏得了社區居委會的認可，2021年被社區推薦為大屯街道融化嘉園婦聯執委委員。

這種小事舉不勝舉。在2022年北京疫情最為嚴重的時候，嘉銘園社區支行仍堅持開門營業為大家盡可能提供服務，這期間也發生了一件感動人心的事。

“當時接到王阿姨的電話，阿姨那頭非常焦急，說起老伴去世了，因為平時都是老伴幫助打理自己的手機銀行，登錄密碼絞盡腦汁也想不起來。”

一想到焦急的老人，嘉銘園社區支行的員工做好防護便上門為王阿姨辦理了密碼重置的業務，第一時間協助老人解決了問題。

“這些民生銀行的小姑娘太好了。”老人見到支行員工非常感動，告訴剛剛從國外回家的兒女，她以前與老伴需要幫助時，都是嘉銘園社區支行的員工們伸出援手。這次上門服務，也讓王阿姨的孩子連連稱贊。

正是這些細碎的小事，讓嘉銘園社區支行逐漸得到了社區居民的信賴。

【一面錦旗一封信，一份肯定一份情】

一位特別的“大堂經理”

民生銀行西安首創漫香郡社區支行于2020年9月開業，開業后不久，便迎來了一位特別的“大堂經理”——年過六旬的師叔叔。他雖不是社區支行的員工，卻每天堅持到社區支行上下班打卡，這習慣一堅持就是兩年多。

原來，師叔叔是社區支行的“忠實粉絲”。說起相識，叔叔退休后，經常帶著小孫子在小區玩耍，首創漫香郡社區支行開業后，社區支行的員工們經常到小區宣傳業務，慢慢地便熟絡起來。大家在聊天中得知，師叔叔其實是當地有名的書法家。

“我之前在老家有書法社團，現在居住的小區也遇到了許多書法愛好者，但是之前因為沒有合適的場地，一直沒法開展書法活動。”師叔叔說，沒想到，民生銀行社區支行的員工們了解到后，沒多久便在支行里專門設立了桌案，供他和朋友們一起練習書法。

就這樣，師叔叔和朋友們在家門口就有了書法練習場地，大家每天都興致勃勃，往往網點還沒上班，師叔叔和朋友們就已經等候在門外。小區內許多愛好書法的業主得知師叔叔在社區支行教書法，也都紛紛前來請教，新開業的社區網點一下子熱鬧起來。

在兩年多的陪伴中，師叔叔更成為了與社區支行員工們風雨同舟的貼心人。每當社區支行員工們遇到難題時，都會得到師叔叔的鼓勵。特別是在社區支行成立初期，人員配置非常緊張，這時候，師叔叔便在他的“崗位”上發光發熱，他不僅會主動詢問到店客戶辦理什么業務，還學會了分流客戶，極大地節約了社區支行客戶等待時間，提升了客戶體驗，并且這個“崗位”一干就沒再退休。

“他們的工作很認真，給客戶提供的服務讓人很暖心。”師叔叔開玩笑地說，“我就是民生銀行首創漫香郡社區支行的大堂經理。”

春風化雨 情暖百姓

民生銀行泰州城北社區支行成立于2022年6月1日，坐落在南京海陵鬧市區，周邊有不少小區與學校。社區支行小而溫馨，經常舉辦豐富多彩的活動，與周邊的住戶漸漸打成一片。

今年1月，香江花園住戶客戶許阿姨與其老伴行至泰州城北社區支行，專程送來了寫著“春風化雨 情暖百姓”的錦旗，以及一封手寫的感謝信，以表達對社區支行員工專業、用心服務的感謝之情。

許阿姨是城北社區支行的一位客戶，經常購買理財產品，跟社區支行的員工都很熟絡。經過了幾輪市場波動，許阿姨想轉為儲蓄產品，但也不知道哪款最劃算。城北社區支行行長李黃洵不厭其煩地為其解讀辦理程序，為客戶爭取利益最大化，經過多方考慮，許阿姨準備認購大額存單儲蓄產品。

更讓許阿姨為之動容的，是社區支行員工給予老兩口生活上的關懷幫助。許阿姨老伴感染病毒后，常出現呼吸困難、心律不齊等癥狀，李黃洵得知后，自費購買血氧儀及相應藥物上門，并為許阿姨夫婦預約了胸部CT檢查，貼心的舉動讓許阿姨夫妻倆非常感動，當場就拿出紙筆寫感謝信，并訂制錦旗來表達她們由衷的感謝。

金杯銀杯不如百姓的口碑，服務創造價值，細微彰顯真心，用心真誠的服務終會獲得客戶的青睞和認可。

“社區支行是我們服務大眾，與周邊居民心連心的一個紐帶。我們相信堅持專業專注的工作、用心用情的服務，一定能贏得客戶的尊重、實現自我的社會價值。”李黃洵說。 文/王冰