作為長(zhǎng)期扎根于西北地區(qū)的城市商業(yè)銀行，寧夏銀行始終堅(jiān)守“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的市場(chǎng)定位，致力于為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效和個(gè)性化的金融服務(wù)。截至2023年6月末，資產(chǎn)總額突破2000億大關(guān)，達(dá)2014.5億元。其中，寧夏銀行總行營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)存款就已經(jīng)達(dá)到149.37億，儲(chǔ)蓄存款、對(duì)公存款、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)貸款、鄉(xiāng)村振興卡、財(cái)私客戶、中間業(yè)務(wù)等指標(biāo)在全行名列前茅，普惠小微貸款、信用卡、有效對(duì)公結(jié)算戶、優(yōu)質(zhì)商戶、手機(jī)銀行等指標(biāo)均超額完成總行下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

　　寧夏銀行總行營(yíng)業(yè)部自1998年10月28日成立以來(lái)，一直是寧夏銀行規(guī)模最大、歷史最悠久的機(jī)構(gòu)。在過(guò)去的25年里，營(yíng)業(yè)部始終秉持“真心、細(xì)心、貼心、專心、用心”的五心服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)手段,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提升服務(wù)層次,以實(shí)際行動(dòng)踐行文明從業(yè)、規(guī)范服務(wù)的金融行業(yè)新風(fēng)尚。因出色的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，早在2021年就被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予了“文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　全力滿足客戶需求，腳踏實(shí)地，主動(dòng)作為

　　為提高服務(wù)質(zhì)量和效率，寧夏銀行總行營(yíng)業(yè)部不斷升級(jí)服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，客戶可以享受到寬敞明亮的空間、整潔舒適的座椅、方便快捷的自助設(shè)備等設(shè)施。此外，總行營(yíng)業(yè)部還推行全能柜員制，選拔業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到的柜員，重塑廳堂服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全程接待、全面辦理、全方位營(yíng)銷的一站式服務(wù)模式，大大提升了客戶滿意度。

　　為滿足農(nóng)村地區(qū)的金融服務(wù)需求，寧夏銀行總行營(yíng)業(yè)部在金星村、興源村、植物園二村設(shè)立了三個(gè)鄉(xiāng)村金融服務(wù)站，打通了鄉(xiāng)村金融服務(wù)最后一公里。并與銀新南苑社區(qū)、泰和社區(qū)、康平社區(qū)、觀湖社區(qū)等4個(gè)社區(qū)簽訂黨建共建協(xié)議，將服務(wù)半徑延伸到居民家門口。每周六，該行都會(huì)組織員工進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)鄉(xiāng)村，開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)。

　　踐行金融為民理念，全力保障，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

　　在2022年疫情反復(fù)期間，寧夏銀行總行營(yíng)業(yè)部作為重點(diǎn)服務(wù)保障網(wǎng)點(diǎn)，全力保障員工的正常工作，確保金融服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。十余名員工在疫情期間連續(xù)二十多天吃住在行里，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)不打烊”的承諾。了解到鄉(xiāng)村農(nóng)戶因疫情導(dǎo)致蔬菜無(wú)法向外銷售時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系購(gòu)買3000斤芹菜，免費(fèi)發(fā)放給周邊社區(qū)居民，既解決了農(nóng)戶的燃眉之急，又為無(wú)法外出的居民提供了幫助。

　　疫情過(guò)后，寧夏銀行總行營(yíng)業(yè)部在業(yè)務(wù)效率方面提檔加速。例如，在為國(guó)內(nèi)涂料添加劑行業(yè)的龍頭企業(yè)新增上億元流動(dòng)資金貸款過(guò)程中，僅用兩周時(shí)間就完成了從貸前調(diào)查到成功授信的全過(guò)程。在發(fā)放銀川某資產(chǎn)管理有限公司3000萬(wàn)元貸款時(shí)，也創(chuàng)造了從初次接觸到放款24小時(shí)內(nèi)全部完成的紀(jì)錄。這些成績(jī)背后，離不開(kāi)員工的扎實(shí)功底和強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，以及團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期協(xié)作形成的默契與共識(shí)。

　　黨建引領(lǐng)，積極履行社會(huì)責(zé)任

　　在6.21特大公共安全事故后，寧夏銀行總行營(yíng)業(yè)部迅速行動(dòng)，開(kāi)通應(yīng)急支付綠色通道，安排人員全程值守，緊急調(diào)配大額現(xiàn)金，全力保障政府部門的應(yīng)急支付需要。無(wú)論客戶需求如何變化，該行都能做到隨時(shí)響應(yīng)，以實(shí)際行動(dòng)為事故處置貢獻(xiàn)力量。

　　寧夏銀行總行營(yíng)業(yè)部積極參與社區(qū)活動(dòng)，與康平社區(qū)、觀湖社區(qū)和泰和社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展“迎七一·黨建引領(lǐng)·金融惠寧”主題活動(dòng)。總行黨員與社區(qū)老黨員一起重溫入黨誓詞、同過(guò)政治生日，并邀請(qǐng)消防戰(zhàn)士為老黨員和社區(qū)工作者普及消防知識(shí);協(xié)同社區(qū)志愿者進(jìn)行綠籬清理等志愿服務(wù)，邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)志愿者為社區(qū)居民免費(fèi)檢查口腔，普及夏季養(yǎng)生知識(shí)和疾病預(yù)防要點(diǎn)。并與銀新苑南社區(qū)及轄區(qū)文明單位共同開(kāi)展“夏日送清涼”活動(dòng)，為社區(qū)內(nèi)兩新就業(yè)群體和環(huán)衛(wèi)工人們送去防暑降溫用品，得到新聞媒體和社區(qū)的好評(píng)。

　　注重員工關(guān)懷，打造和諧氛圍

　　寧夏銀行總行營(yíng)業(yè)部十分重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展，為新員工指定帶帶培師傅，舉辦拜師禮，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。每月為員工過(guò)集體生日、組織團(tuán)建活動(dòng)，每季度向員工征集意見(jiàn)建議，每周開(kāi)放一次行長(zhǎng)接待日，每年組織一次員工家訪等措施，深入了解員工需求，切實(shí)解決員工困難。這些舉措有效地增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，為總行營(yíng)業(yè)部的持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。

　　著眼未來(lái)，開(kāi)創(chuàng)新生

　　寧夏銀行總行營(yíng)業(yè)部以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的團(tuán)隊(duì)和奉獻(xiàn)社會(huì)的精神，展現(xiàn)了寧夏銀行積極踐行金融為民的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來(lái)寧夏銀行總行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)秉持“真心、細(xì)心、貼心、專心、用心”的服務(wù)理念，繼續(xù)堅(jiān)持苦干、實(shí)干、快干、巧干，不斷提升服務(wù)管理精細(xì)化、特色化水平，持續(xù)推動(dòng)金融事業(yè)的發(fā)展，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋社會(huì)。

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