作為長期扎根于西北地區的城市商業銀行，寧夏銀行始終堅守“服務地方經濟、服務中小企業、服務城鄉居民”的市場定位，致力于為公眾提供優質、高效和個性化的金融服務。截至2023年6月末，資產總額突破2000億大關，達2014.5億元。其中，寧夏銀行總行營業部的各項存款就已經達到149.37億，儲蓄存款、對公存款、重點產業貸款、鄉村振興卡、財私客戶、中間業務等指標在全行名列前茅，普惠小微貸款、信用卡、有效對公結算戶、優質商戶、手機銀行等指標均超額完成總行下達的任務目標。
寧夏銀行總行營業部自1998年10月28日成立以來，一直是寧夏銀行規模最大、歷史最悠久的機構。在過去的25年里，營業部始終秉持“真心、細心、貼心、專心、用心”的五心服務理念，不斷優化服務環境，創新服務手段,豐富服務內涵,提升服務層次,以實際行動踐行文明從業、規范服務的金融行業新風尚。因出色的業務能力和服務水平，早在2021年就被中國銀行業協會授予了“文明規范服務千佳示范單位”榮譽稱號。
全力滿足客戶需求，腳踏實地，主動作為
為提高服務質量和效率，寧夏銀行總行營業部不斷升級服務設施，優化服務流程。在營業大廳內，客戶可以享受到寬敞明亮的空間、整潔舒適的座椅、方便快捷的自助設備等設施。此外，總行營業部還推行全能柜員制，選拔業務精湛、服務周到的柜員，重塑廳堂服務流程，實現全程接待、全面辦理、全方位營銷的一站式服務模式，大大提升了客戶滿意度。
為滿足農村地區的金融服務需求，寧夏銀行總行營業部在金星村、興源村、植物園二村設立了三個鄉村金融服務站，打通了鄉村金融服務最后一公里。并與銀新南苑社區、泰和社區、康平社區、觀湖社區等4個社區簽訂黨建共建協議，將服務半徑延伸到居民家門口。每周六，該行都會組織員工進社區、進市場、進鄉村，開展金融知識普及活動。
踐行金融為民理念，全力保障，主動擔當
在2022年疫情反復期間，寧夏銀行總行營業部作為重點服務保障網點，全力保障員工的正常工作，確保金融服務的連續性和穩定性。十余名員工在疫情期間連續二十多天吃住在行里，以實際行動詮釋了“服務不打烊”的承諾。了解到鄉村農戶因疫情導致蔬菜無法向外銷售時，主動聯系購買3000斤芹菜，免費發放給周邊社區居民，既解決了農戶的燃眉之急，又為無法外出的居民提供了幫助。
疫情過后，寧夏銀行總行營業部在業務效率方面提檔加速。例如，在為國內涂料添加劑行業的龍頭企業新增上億元流動資金貸款過程中，僅用兩周時間就完成了從貸前調查到成功授信的全過程。在發放銀川某資產管理有限公司3000萬元貸款時，也創造了從初次接觸到放款24小時內全部完成的紀錄。這些成績背后，離不開員工的扎實功底和強烈的責任感、使命感，以及團隊長期協作形成的默契與共識。
黨建引領，積極履行社會責任
在6.21特大公共安全事故后，寧夏銀行總行營業部迅速行動，開通應急支付綠色通道，安排人員全程值守，緊急調配大額現金，全力保障政府部門的應急支付需要。無論客戶需求如何變化，該行都能做到隨時響應，以實際行動為事故處置貢獻力量。
寧夏銀行總行營業部積極參與社區活動，與康平社區、觀湖社區和泰和社區聯合開展“迎七一·黨建引領·金融惠寧”主題活動。總行黨員與社區老黨員一起重溫入黨誓詞、同過政治生日，并邀請消防戰士為老黨員和社區工作者普及消防知識;協同社區志愿者進行綠籬清理等志愿服務，邀請醫護志愿者為社區居民免費檢查口腔，普及夏季養生知識和疾病預防要點。并與銀新苑南社區及轄區文明單位共同開展“夏日送清涼”活動，為社區內兩新就業群體和環衛工人們送去防暑降溫用品，得到新聞媒體和社區的好評。
注重員工關懷，打造和諧氛圍
寧夏銀行總行營業部十分重視員工的職業生涯發展，為新員工指定帶帶培師傅，舉辦拜師禮，增強員工的歸屬感和凝聚力。每月為員工過集體生日、組織團建活動，每季度向員工征集意見建議，每周開放一次行長接待日，每年組織一次員工家訪等措施，深入了解員工需求，切實解決員工困難。這些舉措有效地增強了團隊凝聚力和戰斗力，為總行營業部的持續發展提供了有力保障。
著眼未來，開創新生
寧夏銀行總行營業部以其優質的服務、高效的團隊和奉獻社會的精神，展現了寧夏銀行積極踐行金融為民的責任與擔當。未來寧夏銀行總行營業部將繼續秉持“真心、細心、貼心、專心、用心”的服務理念，繼續堅持苦干、實干、快干、巧干，不斷提升服務管理精細化、特色化水平，持續推動金融事業的發展，以更優質的服務回饋社會。
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