2009年，第一家滬農商村鎮銀行在上海崇明發起成立。十余年間，在“ONE SHRCB”集團化理念引領下，滬農商村鎮銀行傳承“上海農信”精神，堅定“做小做散”步伐，將網點開在偏遠地區、開在百姓身邊，努力打通鄉村金融服務的“最后一公里”。經過這些年的精心培育，35家滬農商村鎮銀行已在上海、北京、深圳、山東、湖南、云南等三省三市“生根發芽”，這離不開普惠金融的陽光，也離不開一批批樸實無華的運營人。他們如春雨般溫柔，客戶服務細致入微；他們如春雨般質樸，在偏遠的鄉村、在最需要金融服務的地方默默付出。

師徒傳幫帶 守護每一分需要

“鑫梅姐幫幫我”“鑫梅來授權”“鑫梅姐，這筆業務怎么操作”，如果你問臨澧滬農商村鎮銀行營業部呼聲最高的是誰？那必然是湯鑫梅。

入行八年，湯鑫梅從綜合柜員到大堂經理到授權柜員，一步步成長為營業部的“老師傅”。她是新手小白的“知心大姐姐”，制作PPT講解不常見或特殊的業務，在網點關門后帶領復盤業務流程。針對點鈔技能不達標的柜員，手把手指導練習，將多年來積攢的工作經驗傾囊相授。有一次，新員工辦理一筆大量零鈔存入業務，手工清點較慢，花費了不少時間，大廳等待的客戶逐漸增多。湯鑫梅見狀趕緊上前幫忙，先卡清大把，再幫忙逐張清點。日終，她一邊指導新員工加強點鈔技能，一邊傳授如何提高業務辦理效率。

只要新人有需要，湯鑫梅就馬上出現，甘當營業部的守護者，守護好新人的每一次前進，是為了更好地守護客戶的每一次需要。

在聊城滬農商村鎮銀行，26歲的于天天也在前輩、同事的守護下，快速轉變身份。初入銀行的她，面對專業不對口、重復的操作、客戶的不理解，她迷茫過、彷徨過。但她很快意識到，如果不能盡快從負面情緒中擺脫，生活只能一地雞毛。她開始積極主動學習、向同事前輩請教、參加培訓課程和業務交流活動，努力守護好每一位客戶的需要。

有一天，一位步履蹣跚的白發老人走進營業廳，拿出一張皺巴巴的存單說自己不記得密碼了。于天天幫老人辦理業務、指導他重置密碼時，老人卻不好意思地小聲說道：“我不要密碼了，人老了總是忘，凈給你們添麻煩�！崩先说脑捵層谔焯煨念^一酸，不由想起自己的爺爺奶奶是不是也這樣害怕麻煩別人。想到這里，她向老人笑了笑說：“沒事奶奶，不麻煩，設置密碼更安全，您放心，如果忘了密碼，您就帶著身份證來找我�！甭牭竭@話，老人眼眶有點濕潤地說：“真謝謝你啊，小姑娘。”那一刻，于天天真正體會到，這份工作的價值和意義。

客戶無小事 細微之處見真情

村鎮銀行的客戶以小企業為主，如何及時對賬，是每一家村鎮銀行的老大難問題。作為長沙星沙滬農商村鎮銀行的柜組長，龐元積極尋找解決辦法。客戶不會對賬？她就制作視頻和PPT，把操作流程演示一遍，一步一步條理清晰�？蛻魶]時間？她就把對賬單親自送到客戶公司。客戶忘記對賬時間？她就在日歷上寫滿了公司名字，當起了客戶的“小鬧鐘”。客戶不愿意對賬？她一遍遍耐心地解釋不及時對賬的風險……只要“鬧鐘”一響，客戶便心領神會，主動對賬的企業也越來越多。翻開龐元的筆記本，密密麻麻地記錄著300多家對公客戶的名字與信息，隨時準備為客戶提供服務與支持。

“事事盡職盡責，時時用心服務”，這也是建水滬農商村鎮銀行營業部負責人高云常掛在嘴邊的一句話。

連日的暴雨淹沒了村里的商店，待雨水退去清掃店鋪時，一家商戶老板發現，回籠的資金早已被雨水浸透，已發霉粘連一起無法清點。商戶老板焦急萬分，來到建水村行尋求幫助。高云二話不說火速組織開展清點工作。她帶領員工將已發霉、發臭的上萬張零幣進行分揀、鋪陳、晾曬處理。耗時7小時，總算完成100%的錢幣兌換。商戶老板由衷感謝：“這些1毛、5毛、1塊、5塊，每一張都有高云的汗水，真是幫了我大忙�！�

2023年2月，高云創建了“流動便民服務站”，帶領4名成員走村下鄉，最遠的一個村要驅車6小時才能抵達。截至目前，“流動便民服務站”已走進18個自然村，為近700名村民免費理發，將金融知識送給2000余名村民，將暖心服務送進大山，真正做到了“網點到鎮、服務進村”。

小小螺絲釘 哪里需要往哪釘

王聰，陽谷滬農商村鎮銀行一顆小小的“螺絲釘”，做過綜合柜員、大堂經理、財務會計、代理柜組長等崗位，不管崗位如何變動，扎實學習知識、苦練業務技能的態度始終不變。八年來，她逐漸成長為營業部的全面小能手。

2021年8月，柜組長因產假空缺，業務全面的王聰成為了代理柜組長的不二人選。那時，她的丈夫每日需要在醫院照顧生病的婆婆，她便將孩子臨時寄養在親戚家中，毅然選擇接下代理柜組長的擔子，全身心投入，邊學邊干，高質量地完成了代理柜組長的工作。在柜組長返崗后，她做好交接，服從組織安排又投入到新的工作崗位中。

“哪里需要往哪釘”，做好鄉村金融服務的一顆“螺絲釘”，這不僅是王聰的寫照，也是滬農商村鎮銀行500多名運營人的縮影。除了做好基礎的金融服務，他們耐心地指導當地村民使用手機支付、學會視頻語音通話，幫助跨越數字鴻溝；他們用“大白話”普及金融知識，提醒防范非法集資、電信詐騙；他們還在網點門口設置“便民服務站”，為來往的老人、戶外勞動者免費提供血壓測量、茶水等服務。老百姓(603883)的需求在哪兒，他們就在哪兒。

截至目前，35家滬農商村鎮銀行共有74家營業網點，分布在相對偏遠的鄉村，在那些金融服務供給相對薄弱的地區，為更好地滿足當地村民的金融服務需求，即使周末客戶不多，也有近60家網點堅持雙休日開門營業，彰顯“高效便捷、貼心親民”的服務文化。