近年來，興業銀行廈門分行始終堅持“以客戶為中心”發展理念，深刻領悟金融工作的政治性與人民性，圍繞客戶需求，傾聽客戶聲音，致力于幫助客戶解決問題和困難，勇擔社會責任，以實際行動持續增強金融服務的便利性、可得性，不斷創新服務模式，深化服務內涵，傳遞“興業溫度”，樹牢擦亮“興業品牌”，以提升消費者的獲得感、幸福感。
“每次來銀行辦業務的時候，我就順便來測測血壓，這里的工作人員每次都會熱情指導，還會囑咐我保持良好的生活飲食習慣，真的很暖心啊。”70歲的陳爺爺是該行集美支行附近小區的居民，也是興業銀行的老年客戶之一。在網點的一角有一個“興公益”便民驛站，在這里有老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計、醫療箱、手機充電站等助老服務設施。
據悉，興業銀行廈門分行通過優化網點適老服務環境、暢通網點適老服務流程、在手機銀行APP上線老年群體專屬的“安愉版”交互界面、推進老年客戶消保宣教，匠心打磨服務質量。與此同時，為提供便捷服務，興業銀行廈門分行踐行“最多跑一次”服務宗旨，持續簡化業務流程，在網點開辟綠色通道，為老年客戶提供優先受理服務，減少等候時間，提升服務體驗感。“除了廳堂內的服務外，我們也提倡走出廳堂，把服務送上門。”該行聯合當地社區推出智能手機培訓班，從易到難，逐步深化，圍繞出行、就醫、消費等高頻事項和服務場景，開展相關智能手機應用培訓，有效消除“觸網”障礙與焦慮，提高市民生活品質。
近年來，該行依托網點布局，致力于推動提升轄內更高水平的金融服務覆蓋率，為有需要的客戶、有特殊情況的客戶提供上門金融服務和宣傳，將金融服務輻射到更遠、更廣的領域，盡全力為老年客戶提供便利，持續做好居家養老金融服務。
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