近年來(lái)，興業(yè)銀行廈門(mén)分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”發(fā)展理念，深刻領(lǐng)悟金融工作的政治性與人民性，圍繞客戶需求，傾聽(tīng)客戶聲音，致力于幫助客戶解決問(wèn)題和困難，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)持續(xù)增強(qiáng)金融服務(wù)的便利性、可得性，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，深化服務(wù)內(nèi)涵，傳遞“興業(yè)溫度”，樹(shù)牢擦亮“興業(yè)品牌”，以提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感。
“每次來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，我就順便來(lái)測(cè)測(cè)血壓，這里的工作人員每次都會(huì)熱情指導(dǎo)，還會(huì)囑咐我保持良好的生活飲食習(xí)慣，真的很暖心啊。”70歲的陳爺爺是該行集美支行附近小區(qū)的居民，也是興業(yè)銀行的老年客戶之一。在網(wǎng)點(diǎn)的一角有一個(gè)“興公益”便民驛站，在這里有老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計(jì)、醫(yī)療箱、手機(jī)充電站等助老服務(wù)設(shè)施。
據(jù)悉，興業(yè)銀行廈門(mén)分行通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)環(huán)境、暢通網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)流程、在手機(jī)銀行APP上線老年群體專屬的“安愉版”交互界面、推進(jìn)老年客戶消保宣教，匠心打磨服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，為提供便捷服務(wù)，興業(yè)銀行廈門(mén)分行踐行“最多跑一次”服務(wù)宗旨，持續(xù)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟綠色通道，為老年客戶提供優(yōu)先受理服務(wù)，減少等候時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)感。“除了廳堂內(nèi)的服務(wù)外，我們也提倡走出廳堂，把服務(wù)送上門(mén)。”該行聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)推出智能手機(jī)培訓(xùn)班，從易到難，逐步深化，圍繞出行、就醫(yī)、消費(fèi)等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，開(kāi)展相關(guān)智能手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，有效消除“觸網(wǎng)”障礙與焦慮，提高市民生活品質(zhì)。
近年來(lái)，該行依托網(wǎng)點(diǎn)布局，致力于推動(dòng)提升轄內(nèi)更高水平的金融服務(wù)覆蓋率，為有需要的客戶、有特殊情況的客戶提供上門(mén)金融服務(wù)和宣傳，將金融服務(wù)輻射到更遠(yuǎn)、更廣的領(lǐng)域，盡全力為老年客戶提供便利，持續(xù)做好居家養(yǎng)老金融服務(wù)。
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