中國銀行業協會：11家遠程銀行虛擬數字人應用落地

　　11月29日，中國銀行業協會在第七屆中國數字銀行論壇發布《遠程銀行虛擬數字人應用報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》由中國銀行業協會客戶服務與遠程銀行工作委員會副主任單位中國工商銀行牽頭，8家成員單位聯袂編寫，42家成員單位參與調研。

　　《報告》充分展現了各客服中心與遠程銀行堅持科技創新，積極推進以語音識別、語義理解、機器學習、計算機視覺等技術為主導的“虛擬數字人”探索及落地，強化了“人工+AI”的智慧化經營模式，構建以新技術賦能、大數據驅動、全場景覆蓋、個性化服務為特征的線上經營體系。《報告》對于引領客服中心與遠程銀行依托數智賦能持續提升客戶體驗，加快自身數字化轉型升級，助力銀行業高質量發展提供了重要參考。

　　《報告》全面展現了遠程銀行虛擬數字人應用成果。2023年已有11家客服中心與遠程銀行實現了虛擬數字人應用落地，包括：工商銀行(601398)、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、光大銀行(601818)、招商銀行(600036)、浦發銀行(600000)、民生銀行(600016)、平安銀行(000001)、杭州銀行(600926)、長沙銀行(601577)；5家銀行正在籌建中。在應用場景方面，虛擬數字人廣泛應用于對客服務、風險控制、新媒體運營、內部賦能等4大領域，全面提升遠程銀行智能化水平與客戶體驗。