視障人士獨自辦理銀行業務有哪些困難？銀行網點又如何提供特別的服務？

　　“我是一位盲人，需要辦理現金取款和開通短信提醒業務，而且我在業務操作上也有困難。”“沒問題，我們馬上為您提供綠色通道，并安排員工全程陪同。”凜冽寒冬中，在上海銀行張廟支行上演了溫暖人心的一幕。

　　花甲盲人辦理取現

　　一月中旬，正是上海養老金發放高峰日。

　　上海銀行網點工作人員在例行廳堂巡視時，發現了拄著盲杖、頭發花白獨自一人等候辦理業務的薛女士。網點員工立刻上前詢問，是否需要幫助。

　　薛女士表示，自己是盲人，今年65歲，此次前來銀行主要是為了辦理現金取款，并開通手機短信提醒。

　　網點工作人員“急客戶所急，想客戶所想”，立即將此情況告知網點負責人；網點負責人當即放下了手上工作，表示可以為客戶提供綠色通道，并將全程陪同辦理業務。

　　迎難而上有愛無障

　　“已經午飯時間了，要不等你們吃好午飯再繼續幫我辦吧？”薛女士有些過意不去。因臨近中午，業務辦理期間，薛女士因為視力障礙錯輸密碼而耽誤了些時間，她擔心自己影響工作人員吃中飯。

　　“沒關系，先為您服務，我們午飯不著急。”網點工作人員表示為客戶做好服務工作更重要，耐心引導薛女士如何正確觸摸密碼鍵盤，并在客戶輸入密碼時主動回避視線。在薛女士成功取款后，又將其引導至敬老服務專柜，為其開通短信提醒業務，并貼心解釋整個業務流程。

　　服務到家溫暖人心

　　“真是太感謝了，上海銀行沒有因為我是特殊人群而怠慢我，反而提供這么貼心的服務！”“您別客氣，這些都是我們應該做的。”業務順利辦完后，網點負責人和工作人員主動將客戶送至門外，并叮囑其路上注意安全。

　　薛女士對上海銀行周到的服務表示非常滿意，事后專門來電表示感謝。

　　不僅在張廟支行，上海銀行市北分行打造大華支行、中原支行樣本網點，從適老服務的角度對環境進行改造。該行聚焦特殊客戶群體，在營業網點門口設置無障礙通道，對于盲人等視力障礙客戶，安排員工全程陪同辦理業務，詳細解釋各項業務流程，并嚴格保護客戶隱私，為特殊群體客戶提供更加安全、可靠的金融服務環境。

　　四個“一點”賓至如歸

　　布局方面，大華支行等網點設立敬老服務專區、專柜、專道，讓老人辦理業務變得“更便捷”；動線方面，將網點標識進行規范和更新，放大字號，讓客戶引導提示顯得“更醒目”。

　　同時，該行加強廳堂服務，探索打造共康支行樣本網點。分層分區域經營，提升客戶體驗，設置“敬老服務專員”，通過“聲音大一點、語速緩一點、提示多一點、笑容甜一點”的服務理念，化解老年群體“學不會、記不住、不敢問、沒人教”的心理負擔，讓老年客戶切實感受到“賓至如歸”。

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