長期以來,興業銀行廈門分行秉承“金融為民、金融便民、金融惠民”的服務理念,以客戶為中心,切實履行保護金融消費者合法權益主體責任,通過建立健全消保管理體系、加強內部培訓、創新金融宣傳等,多措并舉提升金融服務水平,全面提升消保工作質效,為共筑和諧金融環境、增強公眾風險防范意識和能力貢獻興業力量。
優化業務流程 提供高效服務
近年,興業銀行廈門分行積極落實消保“一把手責任制”,強化領導班子帶頭作用,在全行掀起人人參與消保宣教工作的熱潮。該行將消保工作列入分行“年度十件大事”,全面提升消保服務質量,高效響應消費者訴求,針對投訴高發領域,做好事前預防、事中協調、事后監督。利用數據模型精準分析客戶畫像,優化業務流程,為客戶提供更專業、更高效的產品與服務,切實提升客戶體驗。
創新宣教模式 激發金融正能量
興業銀行廈門分行聚焦人民群眾對金融知識的迫切需求和薄弱領域,創新宣傳模式,全方位、全覆蓋開展多種形式的消保宣教普及活動。創建了廈門首家省級“金融教育示范基地”,掛牌廈門首家“反洗錢宣教基地”,在廈大翔安校區落地廈門首家“校園金融教育基地”,同時,還設立了5家“金融消保驛站”,不斷為金融宣教工作拓展新平臺。
為提高宣傳教育的針對性、適用性,增強消費者群體風險防范意識和自我保護能力,興業銀行廈門分行積極開展“五進入”宣傳活動,融入社區、企業、農村、商圈和校園,走到市民身邊,零距離開展消保宣教工作。近日,科技支行攜手大學路派出所在演武社區“金融消保驛站”開展“315”消費者權益保護教育宣傳活動,為社區志愿者及居民朋友們送教上門。活動現場,支行工作人員普及了金融消費者八大權益,保障權益防范風險,提高大家對消費者權益保護的認知與重視程度。金湖支行走進廈門市寨上小學,以“金融消保驛站之我是小小銀行家”為主題在學校為師生帶來財商知識課程,普及人民幣知識、反假貨幣知識,為同學們樹立正確的理財消費觀、識別非法集資、校園反詐等,現場互動頻頻,氣氛熱烈。
本月,興業銀行廈門分行在地鐵2號線布設的“消保主題車廂”也將和市民朋友見面。未來,該行將持續履行金融機構的社會責任和義務,堅持以人民為中心的價值取向,多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動,切實提升人民群眾的滿意度和獲得感。
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