金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。國(guó)家和監(jiān)管機(jī)構(gòu)持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)全行業(yè)完善消保工作體系，其中將保障金融消費(fèi)者的受教育權(quán)作為消保工作的關(guān)鍵一環(huán)。中信銀行北京分行充分履行社會(huì)責(zé)任、站穩(wěn)人民立場(chǎng)，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，以消費(fèi)者為中心強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，貼近人民需求開展金融知識(shí)普及，努力提升全民金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，為共同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
完善體系、拓寬渠道，夯實(shí)消保宣傳基礎(chǔ)
完善的管理機(jī)制是有效開展金融知識(shí)宣傳工作的基礎(chǔ)。中信銀行北京分行加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，對(duì)全轄金融知識(shí)宣傳教育工作進(jìn)行整體規(guī)劃，每年初即擬定金融知識(shí)宣傳教育工作計(jì)劃，整合多方資源，提升宣教工作計(jì)劃性和統(tǒng)籌性。中信銀行北京分行各消保委成員部門將金融知識(shí)宣傳作為履行風(fēng)險(xiǎn)告知、傳遞“讓財(cái)富有溫度”品牌主張的重要抓手，將金融知識(shí)普及融入日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全流程。此外，該行還通過強(qiáng)化考核等方式，發(fā)揮考核“指揮棒”作用，持續(xù)提升金融知識(shí)教育宣傳工作質(zhì)效。
中信銀行北京分行還積極強(qiáng)化教育宣傳渠道建設(shè)。一是加強(qiáng)金融宣教素材原創(chuàng)，使宣教內(nèi)容和形式更加契合宣教對(duì)象的金融需求，主動(dòng)鏈接內(nèi)外部專家資源，輸出更多有價(jià)值的宣教素材。二是充分運(yùn)用系統(tǒng)內(nèi)搭建的宣教資源，依托門戶網(wǎng)站、官方微信、手機(jī)銀行、官方小程序、視頻號(hào)、微生活公眾號(hào)“六位一體”的線上宣教平臺(tái)，重點(diǎn)面向“一老一少一新”等重點(diǎn)人群，輸出系列化宣教內(nèi)容，并通過視頻、長(zhǎng)圖、海報(bào)、折頁(yè)、課程的整體輸出，向金融消費(fèi)者持續(xù)推送輕松易懂的宣教內(nèi)容。三是加大社會(huì)媒體宣傳力度。及時(shí)把握金融知識(shí)宣傳教育重點(diǎn)方向，積極運(yùn)用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)等媒體渠道，廣泛傳播消保宣教活動(dòng)訊息，通過與有專業(yè)資質(zhì)的媒體或第三方機(jī)構(gòu)合作開展有特色的宣教活動(dòng)，突出中信銀行“有溫度的消保”品牌，持續(xù)提升特色品牌的宣教影響力。
宣傳內(nèi)容方面，中信銀行北京分行針對(duì)當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資案件高發(fā)的形勢(shì)，積極履行銀行社會(huì)責(zé)任，將防范電信詐騙、非法集資作為宣教重點(diǎn)內(nèi)容。同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注適老化金融服務(wù)和境外人士金融服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便利、更加貼心的金融服務(wù)。此外，中信銀行北京分行聚焦大眾關(guān)注的消費(fèi)者金融信息保護(hù)、理財(cái)銷售“三適當(dāng)”等金融理財(cái)知識(shí)，組織相關(guān)主題宣講，提升全民金融素養(yǎng)，培養(yǎng)理性投資意識(shí)，向大眾普及金融糾紛多元化解知識(shí)，推廣通過三方調(diào)解等多元手段化解糾紛，理性維權(quán)。
精心籌劃、集中組織，打造消保宣傳品牌
在剛剛過去的2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)中，中信銀行北京分行積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，在全轄開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，踐行“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”的活動(dòng)主題，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。
中信銀行北京分行專門就本年度活動(dòng)制作配發(fā)活動(dòng)主題海報(bào)、橫幅和系列折頁(yè)，供周邊居民到訪廳堂取用，同時(shí)在廳堂內(nèi)電子顯示屏、LED滾動(dòng)屏等循環(huán)播放電子海報(bào)、金融知識(shí)宣傳片和活動(dòng)口號(hào)，營(yíng)造濃濃的宣傳氛圍。
為拉近與消費(fèi)者之間的距離，3月15日當(dāng)天，中信銀行北京分行各支行組織開展了“行長(zhǎng)零距離”活動(dòng)，各支行行長(zhǎng)通過值守大堂，與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流，傾聽消費(fèi)者心聲，解答客戶疑問，對(duì)客戶提出的改進(jìn)意見用心聽取，了解服務(wù)痛點(diǎn)，提升服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，銀行工作人員熱情接待進(jìn)入廳堂的客戶，陪伴客戶使用智慧柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)提示老年客戶注意資金安全；在交流過程中，工作人員注重向消費(fèi)者普及消費(fèi)者八大權(quán)益，幫助大家正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則，提示消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品時(shí)，要認(rèn)真閱讀合同，了解權(quán)利義務(wù)，審慎對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)等重要環(huán)節(jié)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，樹立理性消費(fèi)、價(jià)值投資觀念。
中信銀行北京分行注重整合各方社會(huì)力量開展專項(xiàng)宣傳。活動(dòng)期間，線下通過積極聯(lián)動(dòng)老年大學(xué)、社區(qū)街道、軍隊(duì)大院、醫(yī)院學(xué)校等機(jī)構(gòu)，形成多維度消保宣傳合力，針對(duì)重點(diǎn)人群，聚焦網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、學(xué)校、商圈、企業(yè)、農(nóng)村六大活動(dòng)場(chǎng)景，結(jié)合“學(xué)雷鋒日”、“國(guó)際婦女節(jié)”等節(jié)日主題，開展形式多樣、群眾喜聞樂見的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)；線上通過參加《金融時(shí)報(bào)》“3.15”特別節(jié)目直播、在北京地區(qū)主流電視媒體參演消保主題節(jié)目、官方微信公眾平臺(tái)開展“3.15”專題宣傳等方式拓展宣傳范圍，全面普及金融知識(shí)，持續(xù)放大活動(dòng)聲量，切實(shí)取得金融知識(shí)宣傳實(shí)效。
守正創(chuàng)新、立體宣教，形成多維宣傳矩陣
中信銀行北京分行著重探索創(chuàng)新宣傳形式、注重總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、沉淀優(yōu)秀宣傳模式和素材，依托網(wǎng)點(diǎn)物理陣地和豐富宣傳資源，持續(xù)探索與周圍社區(qū)、學(xué)校等構(gòu)建常態(tài)化宣教互動(dòng)。 中信銀行北京分行遴選表達(dá)能力好、親和力強(qiáng)、金融知識(shí)豐富的工作人員組成金融宣教團(tuán)隊(duì)，依托“溫度消保”金融宣教素材庫(kù)、幸福+俱樂部線上課程、原創(chuàng)素材、老年大學(xué)線上資源庫(kù)等，著重打造優(yōu)質(zhì)示范宣教點(diǎn)，努力形成“周周開課堂、月月有活動(dòng)”的宣教體系。該行全轄網(wǎng)點(diǎn)走入附近社區(qū)、老年大學(xué)、學(xué)校和企業(yè)，形成長(zhǎng)期合作關(guān)系，努力打造中信銀行金融知識(shí)宣傳的口碑和品牌。
2023年，中信銀行北京分行全年開展各類線下金融知識(shí)宣傳活動(dòng)近800場(chǎng)；組織開展進(jìn)老年大學(xué)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)等大型專場(chǎng)消保宣傳活動(dòng)十余場(chǎng)；指導(dǎo)該行平谷等支行打造“銀社村”聯(lián)建特色宣教陣地。日常通過指導(dǎo)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布置公眾教育區(qū)，打造濃厚的廳堂宣教氛圍。線上不斷創(chuàng)新探索宣傳渠道及方式，制作《防范非法集資rap》視頻、反詐《信游記》系列漫畫視頻、消保24節(jié)氣海報(bào)、原創(chuàng)微信圖文、活動(dòng)集錦視頻等特色消保宣傳素材，在人民網(wǎng)等主流媒體、歌華有線等電視媒體、北京日?qǐng)?bào)視頻號(hào)、貝殼財(cái)經(jīng)微博等新媒體渠道及官微等各類線上渠道投放消保素材，覆蓋人群超百萬。
下一步，中信銀行北京分行將持續(xù)踐行“金融為民”理念，貫徹、傳播中國(guó)特色金融文化，深刻把握金融工作的政治性、人民性，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入業(yè)務(wù)全流程全周期，切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，以更大力度保護(hù)廣大金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，增強(qiáng)廣大民眾的獲得感、幸福感和安全感，為傳播金融正能量貢獻(xiàn)力量。
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