一直以來，興業(yè)銀行廈門分行秉承“金融為民、金融便民、金融惠民”的服務(wù)理念，以客戶為中心，積極履行保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益主體責(zé)任，通過建立健全消保管理體系、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、創(chuàng)新金融宣傳等，多措并舉，持續(xù)提升金融服務(wù)水平和消保工作質(zhì)效。
近年來，興業(yè)銀行廈門分行積極落實(shí)消保“一把手責(zé)任制”，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭作用，在全行掀起人人參與消保宣教工作的熱潮。該行將消保工作列入分行“年度十件大事”，全面提升消保服務(wù)質(zhì)量，高效響應(yīng)消費(fèi)者訴求，針對(duì)投訴高發(fā)領(lǐng)域，做好事前預(yù)防、事中協(xié)調(diào)、事后監(jiān)督。利用數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)分析客戶畫像，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供更專業(yè)、更高效的產(chǎn)品與服務(wù)，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)。
消保宣教方面，興業(yè)銀行廈門分行聚焦人民群眾對(duì)金融知識(shí)的迫切需求和薄弱領(lǐng)域，創(chuàng)新宣傳模式，全方位、全覆蓋開展多種形式的消保宣教普及活動(dòng)。日前，興業(yè)銀行廈門分行在地鐵2號(hào)線布設(shè)的“消保主題車廂”正式與市民朋友見面。同時(shí)，廈門分行還創(chuàng)建了廈門首家省級(jí)“金融教育示范基地”，掛牌廈門首家“反洗錢宣教基地”，在廈大翔安校區(qū)落地廈門首家“校園金融教育基地”，同時(shí)，還設(shè)立了5家“金融消保驛站”，不斷為金融宣教工作拓展新平臺(tái)。
不僅如此，興業(yè)銀行廈門分行各支行網(wǎng)點(diǎn)更積極深入地開展“五進(jìn)入”宣傳活動(dòng)，融入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村、商圈和校園，走到市民身邊，零距離開展消保宣教工作。科技支行攜手大學(xué)路派出所在演武社區(qū)“金融消保驛站”開展“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，支行工作人員普及金融消費(fèi)者八大權(quán)益，保障權(quán)益防范風(fēng)險(xiǎn)，提高大家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)知與重視程度。金湖支行走進(jìn)廈門市寨上小學(xué)，以“金融消保驛站之我是小小銀行家”為主題在學(xué)校為師生帶來財(cái)商知識(shí)課程，普及人民幣知識(shí)、反假貨幣知識(shí)，為同學(xué)們樹立正確的理財(cái)消費(fèi)觀、識(shí)別非法集資、校園反詐等，現(xiàn)場反響熱烈，互動(dòng)積極，取得了良好成效。
未來，興業(yè)銀行廈門分行將一如既往，積極踐行金融機(jī)構(gòu)的使命擔(dān)當(dāng)，全面夯實(shí)消保立體宣教體系，為共筑和諧金融環(huán)境、增強(qiáng)公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力貢獻(xiàn)興業(yè)力量。
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