中信銀行北京分行積極響應監管號召，深入貫徹優化支付服務相關要求，踐行“金融為民”擔當，提升“銀發”群體服務質量，讓服務更有溫度，讓專業更有深度，切實解決老年客戶金融服務難題。
近日，客戶魏阿姨焦急地來到中信銀行北京經濟技術開發區支行，告知工作人員自己的卡已經過期，無法扣繳保險費用，自己不懂線上申請，希望銀行可以幫助解決這一問題。工作人員在了解客戶需求后，提出辦理同號換卡方案，并提示客戶快遞收寄工作的注意事項。因客戶年齡偏大，行動不便，為避免其后續業務辦理奔波，銀行工作人員不僅為客戶進行了詳細地講解，還為客戶演示手機上操作新卡激活流程。客戶表示銀行的服務非常暖心，讓人感動。
6月26日，中信銀行北京自貿商中區支行迎來了一位白發蒼蒼、步履蹣跚的老年客戶，銀行工作人員第一時間將客戶請到柜臺窗口坐下，詢問客戶需求。在了解到客戶想要辦理定期轉存業務后，會計經理及時“柜外陪同”，快速完成結清。為保證老年客戶的資金安全，銀行工作人員多次與老人確認存單形式、存款金額、定期購買期限以及定期利率，確認無誤后，為客戶辦理了相關業務。完成業務辦理后，銀行工作人員還貼心的為客戶安排車輛，確保客戶安全返程。
近年來，中信銀行北京分行積極響應優化適老服務政策，為有困難、有需要的老年客戶提供優質的貼心服務。下一步，中信銀行北京分行將繼續拓展金融服務場景，展現金融責任擔當。以至誠之心持續陪伴客戶，聚焦老年客戶金融服務需求，持續優化服務流程、提升客戶服務體驗，真正做到“服務無障礙，服務顯關懷”。
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