9月15日，中國（北京）國際服務貿易交易會組委會發(fā)布2024年服貿會服務示范案例名單，中信銀行“智能財富顧問：數(shù)字人‘小信’”案例以創(chuàng)新性、領先性、普惠性的優(yōu)勢成功入選。
近年來，隨著財富產(chǎn)品完全進入“凈值化時代”，市場行情的起伏同步引起產(chǎn)品凈值的波動，客戶在投資過程中的獲得感亟待提升。但受限于成本，現(xiàn)有商業(yè)銀行和財富管理機構的專業(yè)財富顧問人員有限，難以滿足大眾客戶的急迫需求。中信銀行牢記“國之大者”，以人民為中心，積極落實金融“五篇大文章”，以“AI+金融”布局普惠型財富管理，探索破解行業(yè)難題，應用最新人工智能技術能力與財富投資顧問能力相結合，自研打造基于投資研究的人工智能驅動的智能財富顧問，以自動化和智能化代替人工，服務全行億級客戶，實時智能解答各類投資疑慮，打造人民群眾身邊“有溫度的”財富顧問。
中信銀行智能財富顧問以投研體系為牽引，綜合應用大模型、自然語言處理、知識圖譜、多輪對話、實體識別和數(shù)據(jù)挖掘等最新人工智能技術，結合業(yè)內領先的金融量化分析技術，形成以“投研+AI”為內核，覆蓋“市場-策略-產(chǎn)品”的強大大腦，實現(xiàn)對客和對內一線的財富顧問賦能服務。對客服務方面，“小信”可解答“投資投什么”、解讀“產(chǎn)品好不好”、解析“持倉怎么樣”，以及資訊解讀、養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)負債分析、加減倉建議、行業(yè)分析等內容實時解答，為客戶提供千人千面的財富管理全旅程陪伴服務，幫助“老百姓管好錢袋子”。對內一線賦能方面，“小信”實現(xiàn)對理財經(jīng)理“客戶-產(chǎn)品-事件”作業(yè)流的閉環(huán)賦能支持，全面支持基金、存款、保險和理財4類財富產(chǎn)品的售前、售中和售后實時解答，全流程助力一線理財經(jīng)理提高客戶經(jīng)營質效。
中信銀行智能財富顧問數(shù)字人“小信”從2023年7月上線以來，已經(jīng)建成一個AI平臺和三個渠道覆蓋四類業(yè)務的“134”智能顧問服務體系，服務中信銀行億級零售客戶與所有分支機構。截止今年6月底，“小信”自上線以來已累計服務超百萬普通投資者，先后解答市場、產(chǎn)品、組合等各類投資咨詢，累計會話量超327萬通，用戶滿意度超95%。
中信銀行以智能財富顧問“小信”為試點探索出金融為民的財富管理新方法，突破了在傳統(tǒng)模式下對普通大眾客戶“投而不顧”的困境，實現(xiàn)了人人觸手可及的智能財富顧問陪伴服務。
未來，中信銀行將持續(xù)加大大模型等新技術應用，圍繞人民財富管理需求，切實落實金融“五篇大文章”，不斷提升專業(yè)化和智能化服務，讓更多居民收獲財富增長紅利，提升居民財富投資獲得感，助力實現(xiàn)共同富裕。
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