今年以來，興業(yè)銀行廈門分行全面貫徹落實黨中央、國務院及人民銀行的相關(guān)工作部署，提高境外來閩人員支付服務水平。針對境外來閩人員對我國國情還不甚了解且語言不通的情況，早在今年4月，興業(yè)銀行廈門分行出臺《優(yōu)化支付服務指引》，以夯實網(wǎng)點服務基礎、全面配置雙語資料、全面開展外語培訓及配套標準化服務措施，保障分行轄內(nèi)網(wǎng)點服務標準化、規(guī)范化；迄今為止開展三期廳堂及柜臺外語服務培訓，覆蓋所有一線人員，不斷提高一線工作人員的業(yè)務能力及服務水平，以充分滿足境外來閩人員生活、工作、學習的賬戶服務需求，營造便捷、高效的支付服務環(huán)境。
9月初，興業(yè)銀行廈門翔安支行客戶經(jīng)理在走訪企業(yè)的過程中了解到，廈門某半導體有限公司急需開立公司對公賬戶，用于接收人才引進專項資金。與以往開立公司對公賬戶不同的是，這家公司法人是外籍人士，完全不會說中文，這一情況為開戶流程帶來了一定的挑戰(zhàn)。
在客戶經(jīng)理與會計主管充分溝通后，興業(yè)銀行廈門翔安支行為這家半導體公司量身定制了一套開戶服務方案。考慮到該公司法人為外籍人士，可由該公司經(jīng)辦人員可攜帶法人有效證件至柜面辦理業(yè)務，并由對公柜員小林提前準備電話核實英文版話術(shù)，確保業(yè)務流程順利進行。
9月10日，公司經(jīng)辦人員如約來到柜臺辦理開戶手續(xù)，并由對公柜員小林電話與法人溝通。交談中，小林用流利、準確的英語核實了公司法人的開戶意愿，成功為該公司開立了對公賬戶。業(yè)務辦理過程中，工作人員還了解到該公司法人還需開立個人賬戶，且持有中華人民共和國外國人永久居留身份證。為此，支行理財經(jīng)理小曾立即攜帶PAD上門服務，為客戶開立了理財卡，并耐心協(xié)助客戶設置銀行卡電子銀行等功能。“興業(yè)服務，very good！”,這是整個服務過程中，工作人員們聽到最多的一句話。
得益于支行員工在日常業(yè)務學習中的不懈努力和豐富的工作經(jīng)驗積累，興業(yè)銀行廈門分行的各營業(yè)網(wǎng)點在服務境外來華人員方面水平日益精進，贏得了外籍客戶的一致好評。未來，興業(yè)銀行廈門分行將持續(xù)深化專業(yè)服務，以更加周到和細致的服務舉措，致力于為境外來華人員打造更加高效、便捷的支付環(huán)境，不斷提升客戶滿意度。
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